SHB: Boldog banki élmény és érzelmi értékek az ügyfelek számára

(Dan Tri) - A digitális korban a pénzügyi tranzakciók egyre kényelmesebbek. Az ügyfelek nemcsak a hatékonyságot keresik, hanem a megértést is, és minden élményben örömöt éreznek.

Bár a technológia segítette a bankokat a digitális átalakulásban, lehetővé téve számos online tranzakció gyors és kényelmes lebonyolítását, az ügyfelek továbbra is többet várnak el.

Nemcsak egy helyet keresnek, ahol tarthatják a pénzüket, hanem egy olyan pénzügyi partnert is, aki megérti, törődik velük és megosztja velük életük és fejlődésük legfontosabb pillanatait.

Nem csak a tranzakciókról van szó, az ügyfelek elvárják, hogy megértsék őket, elkísérjék őket, és minden banki élmény során örömet érezzenek (Fotó:SHB ).

Ezért tekintik az „érzelmi banki szolgáltatásokat” a digitális korban a megkülönböztetés és az ügyfélmegtartás kulcsának. Az „érzelmi banki szolgáltatások” célja az ügyfelek érzelmeinek, igényeinek, elvárásainak és viselkedésének megértése, ezáltal személyre szabottabb, bensőségesebb és értelmesebb élmények megteremtése.

Az „érzelmi banki szolgáltatások” az egyik kulcsa annak, hogy változást érjünk el és megtartsuk az ügyfeleket a digitális korban (Fotó: SHB).

Amikor minden tranzakció boldog kapcsolódási ponttá válik

Egy heves esőzéses és mennydörgő napon egy idős SHB ügyfélnek, akinek a kórtörténetében szívbetegség és mozgási nehézségei voltak, sürgős tranzakciót kellett lebonyolítania.

Phung Minh Thu asszony, a Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB) Üzleti Központjának ügyfélszolgálati osztályvezetője és munkatársai gyorsan megtalálták a megfelelő támogatási irányt, biztosítva, hogy az ügyfelek biztonságosan, kényelmesen és gyorsan bonyolíthassák le a tranzakciókat.

Az SHB-nél lebonyolított minden egyes tranzakció egy kapcsolódási pont az ügyfelek elégedettségéhez (Fotó: SHB)

Az „ügyfelek boldogságának megteremtése” útján az SHB azt nyilatkozta, hogy mindig „az ügyfeleket és a piacot helyezi a középpontba”. Minden banki alkalmazott inspirációt jelent, odaadó társ az ügyfelek számára, hogy leküzdjék a körülmények és a tér korlátait.

Ennél a banknál az „érzelmi banki szolgáltatások” néha egyszerűen csak egy hívást jelentenek egy olyan ügyféllel kapcsolatban, aki régóta nem bonyolított le tranzakciókat, egy időben érkező születésnapi üzenetet, vagy időben érkező támogatást és törődést.

Ezek az apró, de emberséges tettek hozták meg a különbséget az SHB számára – ahol minden tranzakció nem csupán egy szám, hanem egy „boldogság-érintkezési pont”, egy érzelmi kapcsolat a bank és az ügyfél között.

A tranzakciótól az élményig – egy elegáns életstílus megteremtése

Az SHB elegáns élményeket kínál a vásárlóknak (Fotó: SHB)

A felsőkategóriás ügyfélszegmens számára az SHB elsőrangú élményeket kínál, ötvözve a nemzetközi szintű szolgáltatásokat, a számos kiemelkedő kedvezményt kínáló SHB Mastercard World kártyától kezdve az SHB First Club aranyozott repülőtéri várótermén át, amely privát szférát és kényelmet biztosít, egészen a stratégiai partner ökoszisztémájában a gasztronómia , az üdülés, az utazás és a vásárlás területén elérhető változatos kedvezményhálózatig.

Az exkluzív, privát rendezvények összekötő térré válnak az SHB és az ügyfelek között, ahol a vendégek megosztják egymással életfilozófiájukat, inspirálják az üzleti életet és spirituális értékeket cserélnek egy esztétikus és személyes térben.

A „Tri Tam” kulturális és művészeti utazás, amelyet az SHB 15 éve kitartóan követ, 24 országon és közel 80 városon áthaladva, találkozóhely az SHB és ügyfelei számára, hogy értékes emlékeket és kulturális kapcsolatokat teremtsenek, hozzájárulva az életélmények gazdagításához és az elit közösség bővítéséhez.

„Egy erőteljesen átalakulóban lévő pénzügyi világban az SHB nem a hivalkodással, hanem az őszinteséggel versenyez. Az SHB-nél egy boldog bankban mindig az emberek és a boldogság az első. Mert végső soron az ügyfelek nem számlát, hanem érzelmeket visznek magukkal minden tranzakció után” – mondta egy banki képviselő.

SHB - Boldog Bank

A Saigon - Hanoi Kereskedelmi Részvénybank (SHB) több mint 3 évtizeden át kísérte az ország fejlődését, mindig is rendíthetetlenül követte a „boldogságvetés” útját azáltal, hogy jó értékeket ad és terjeszt az alkalmazottak, a részvényesek, az ügyfelek és a közösség számára. Az SHB számára a boldogság minden tevékenység mozgatórugója és célja is, ahol minden embert tisztelnek, és együtt fenntartható értékeket teremtenek.

32. születésnapja alkalmából az SHB elindította a „Boldogságvetés” közösségi kampányt, üzenetként mindenkinek, hogy fogjanak össze, és írjanak szeretetteljes történeteket különleges életekért és emberekért országszerte. Minden apró tett, minden önkéntes hozzájárul a kedvesség szellemének terjesztéséhez, hogy a boldogság megsokszorozódjon, ha megosztják.

A „Happy Bank” küldetésével az SHB elkötelezett amellett, hogy folytassa a bizalomépítés és -összekapcsolás útját, elkísérve az ügyfeleket és a közösséget egy boldogabb társadalom felé a nemzeti jólét és gazdagság korában.

Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm