Számítás az ingyenes palackozott víz alapján a hotelszobában

Egy ingyenes üveg víz, amit az asztalra tesznek egy szállodában vagy vendégházban, nem csupán ajándék, hanem egy gondosan átgondolt szolgáltatási kalkuláció is.

A legtöbb szállodában és magánszálláson ingyenes palackozott víz áll rendelkezésre.

Egy hotelszobába vagy egy vendégházba belépve a vendégek azonnal észreveszik és használhatják az asztalon elhelyezett palack vizet.

A Hospitality Net, a szállodaipar hír- és piaci jelentéseket készítő platformja szerint az olyan apró szolgáltatások , mint az ivóvíz, nem csupán „jóságok”, hanem közvetlen hatással vannak a vendégek elégedettségére és lojalitására.

Az ADA Cosmetics, egy európai székhelyű, a szállodaiparra szakosodott kozmetikai cég által a kényelmi trendek elemzése azt mutatja, hogy egy ingyenes üveg víz „kis befektetésnek” számít, de segít a vendégeknek abban, hogy amint kinyitják a szobájuk ajtaját, gyorsan megkönnyebbülést és gondoskodást érezzenek.

Üzleti szempontból ez a palackozott víz egyben a vendégek megtartásának „karja” is. A Cornell School of Hotel Administration (USA) kutatási jelentése szerint egy szakértői csoport számos szállodamárka adatai alapján kiszámította három népszerű ingyenes szolgáltatás – az internet, a palackozott víz és az edzőterem – megtérülését (ROI).

Az eredmények azt mutatták, hogy az ingyenes internet volt a legfontosabb a vendégek első foglalásainak vonzásában, de az ingyenes palackozott víz a legmagasabb megtérülést az ismételt foglalások esetében biztosította.

Az ingyenes italok alig változtatták meg a kezdeti foglalási döntést, de egyértelmű hatással voltak a visszatérési szándékra, és pozitív hozamot generáltak a megkérdezett márkák többsége számára.

A vendégenkénti palackozott víz száma összefügg a költségoptimalizálással és a tényleges viselkedéssel.

Szállodák és magánszállások – olyan intézmények, amelyek nagymértékben támaszkodnak az online véleményekre és a visszatérő vendégekre – számára ez egy könnyen megvalósítható tipp.

A Hotels.com által a Hospitality Net által idézett globális felmérés szerint sok vendég azt mondta, hogy az ingyenes palackozott víz az egyik olyan egyszerű kényelmi szolgáltatás, amelyet minden hotelszobában szívesen látnának.

Ez teszi a palackozott vizet „puha etalonná”. Ha van, a vendégek normálisnak, de némileg kielégítőnek találják; ha nincs, akkor nagyobb valószínűséggel érzik úgy, hogy a hely „kevésbé figyelmes” az átlagosnál.

A „miért van általában csak egy üveg vásárlónként” kérdés főként a költségoptimalizáláshoz és a tényleges viselkedéshez kapcsolódik.

A Boston Hospitality Review által végzett, a szállodai szolgáltatások használatára vonatkozó adatok elemzése szerint a vendégek jellemzően több szolgáltatást várnak el, mint amennyit valójában használnak.

Azt hiszik, hogy isznak és edzenek a szállodában, de a ténylegesen igénybe vevők száma mindig lényegesen alacsonyabb a kezdeti várakozásoknál. Ezért sok intézmény azt a stratégiát választja, hogy „elég jó benyomást keltőt” biztosítson.

Egy ingyenes palack vendégszeretet jelképeként, a későbbi igények (több víz vásárlása, másik ital választása) díjat számítunk fel, hogy elkerüljük a működési költségek túlzott növekedését, különösen a csekély nyereséggel járó vendéglátóhelyek és motelek esetében.

Forrás: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html