Mit mond a Vertu Vietnam arról az esetről, amikor egy külföldön vásárolt telefont vásárló ügyfél kérte a visszaküldését, mert az "lefagyott és akadozott" volt?

„Ügyfeleink különleges kiváltságokban részesülnek, a Vertu Vietnam hivatalos Vertu jótállási és szervizközponttal is rendelkezik. Ezért minden javítással és jótállással kapcsolatos esetben a megfelelő eljárásokkal, gyorsan és garantáltan abszolút előnyökkel támogatjuk az ügyfeleket” – mondta az egység képviselője.

A Vertu összecsukható telefonmodell hivatalosan 2024 szeptember végén kerül forgalomba Vietnámban.

Az elmúlt napokban vegyes véleményeket kapott egy kínai női vásárlóról szóló információ, aki közel 100 millió vietnami dongért vásárolt egy Vertu telefont, de használat közben lefagyott és akadozott, a termék visszaküldésére vonatkozó kérelmét pedig nem fogadták el.

Vietnámban a médiacsatornákon keresztül a Vertu felhasználók is zavartan olvasták ezt az információt.

A Vertu kizárólagos vietnami importőrével, forgalmazójával és kiskereskedőjével, a Vertu Vietnammal való kapcsolatfelvétel során a Vertu képviselője őszintén elmondta a jótállási szabályzat és a Vertu-felhasználók jogainak kérdését.

A Vertu Vietnam képviselője a következőket mondta a vásárlók garanciális problémákkal kapcsolatos munkafolyamatáról, amikor azok használat közben garanciális problémákkal szembesülnek: „A Kínában a garancián kívül eső problémákkal kapcsolatban nem ismerjük a készülék pontos eredetét és a valódi okot, ezért nem szeretnénk nyilatkozni.”

„Csak Vietnámban a Vertu Vietnam megkapta a jogot a vállalattól, hogy hivatalosan engedélyezett jótállási és szervizközpontot nyisson. Ezért a Vertu Vietnam ügyfelei minden esetben azonnali jótállási támogatást kapnak anélkül, hogy sok időt kellene azzal tölteniük, hogy visszaküldjék a készüléket a vállalatnak.”

A Vertu hivatalos jótállási és szervizközponttal rendelkezik Vietnámban.

Az ügyfélélményt befolyásoló problémák okának megállapításához 1-3 napot vesz igénybe az ellenőrzés. Az ellenőrzés során a javítás megkezdése előtt tájékoztatjuk az ügyfelet a probléma okáról és állapotáról, vagy a gyártói hiba esetén kidolgozzuk a készülék cseréjének tervét.

A Vertu Vietnam eddig nem tapasztalt a használat során felmerült felhasználói problémákat. A legtöbb vásárló egy bizonyos idő elteltével visszatér, hogy igénybe vegye az átfogó telefontisztítási szolgáltatást, vagy új anyagokkal szabja testre a hátlapot.

Különösen a Vertu csúcskategóriás összecsukható telefonmodellje, az IRONFLIP várhatóan 2024 szeptemberének végén kerül hivatalosan forgalomba a Vertu Vietnam két zászlóshajó üzletében. A kézi áruk vásárlásakor vagy ismeretlen eredetű harmadik feleken keresztül történő vásárláskor a felesleges kockázatok elkerülése érdekében a vásárlóknak körültekintőnek kell lenniük, és csak eredeti üzletekben kell vásárolniuk, hogy a Vertu minden előnyét megvédje, elkerülve a pénzügyi veszteségeket és a negatív hatásokat.

Az új Vertu telefonmodell hivatalosan 2002 szeptemberének végén kerül forgalomba Vietnámban.

A felesleges kockázatok elkerülése érdekében a vásárlók a Vertu Vietnam weboldalán előrendelhetik a svájci órák ihlette szuper összecsukható telefont - az IRONFLIP-et.

Emellett a Vertu Vietnamban számos okostelefon-család is elérhető, mint például a Metavertu 1, a Metavertu 2, az iVertu, az Aster P... A Vertu Signature V verziók 4G hullámokat használnak vonzó áron, valamint a Vertu ökoszisztémához tartozó termékek, mint például a Vertuwatch, a Vertu Folded V kézitáska, a fejhallgatók, a csúcskategóriás Vertu kiegészítők...

A Vertu Vietnam összes terméke eredeti, hivatalos és hivatalosan Vietnámban forgalmazott, származási dokumentumokkal rendelkezik, elkötelezett a vállalat minőségi szabványai iránt, és a Vertu vietnami eredeti garanciaközpontjában garanciát vállal. Az importálást követően a termékeket a Távközlési Osztály szigorúan ellenőrizte, teljes mértékben biztosítva az ügyfelek érdekeit.

KIM THANH

Forrás: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truoc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html