Miért veszít sok ügyfél milliókat a banki SMS-díjak miatt?

TTH asszony, a BIDV banki szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfél elmondta, hogy november 20-án meglepetéssel látta, hogy számlájáról közel 1 millió VND-t vontak le a 2024 októberére vonatkozó BSMS szolgáltatási díjak formájában.

„ Nem értem, miért vont le a BIDV bank közel 1 millió VND-t BSMS díjra, amikor az általában csak 9000 VND/hó ” – osztotta meg H asszony.

Hasonlóképpen, Le Minh N. asszony, egy hanoi élelmiszerbolt tulajdonosa elmondta, hogy egy SMS-t kapott, amelyben 822 000 VND-t vontak le a BIDV-nél nyitott számlájáról, ugyanazzal a tartalommal: „BSMS szolgáltatási díj 2024. október”. Ez az összeg „hátraesésre” késztette, és nem értette, miért emelkedett az októberi szolgáltatási díj az egekbe.

Számos közösségi oldalon sokan mondták, hogy korábban a havi BSMS szolgáltatási díj csak néhány tízezer dong volt, mostanra azonban hirtelen több százezer dongra emelkedett.

A BIDV média képviselője ezzel a kérdéssel kapcsolatban elmondta, hogy október 1-jétől a BIDV új díjszabást alkalmazott az egyéni ügyfélszolgálatokra. A legjelentősebb változás a számlaegyenleg-változás értesítési szolgáltatás (BSMS szolgáltatás) költsége.

Sok ügyfél meglepődik, mert a BSMS szolgáltatási díjak szokatlanul magasra emelkedtek.

A BIDV közölte, hogy ez a döntés a telekommunikációs hálózatok banki SMS-szolgáltatásainak átalakítására vonatkozó ütemtervnek köszönhető. Konkrétan a havi 15 SMS/újság-előfizetést generáló törzsvásárlók BSMS szolgáltatási díja 10 000 VND/előfizetés/hónap. A havi 15 SMS/újság-előfizetést generáló törzsvásárlók esetében a díjat 700 VND/SMS egységáron számítják ki.

Prémium ügyfelek, Premier, Premier Elite és Prive számára az SMS egyenlegváltozás-értesítési díj ingyenes. Ezenkívül minden ügyfél a BIDV SmartBanking alkalmazáson keresztül is fogadhatja az egyenlegváltozásokat.

Konkrétabban a BIDV bank egyik vezetője elmondta, hogy a BIDV csak egy közvetítő egység, bár közvetlenül szedi be ezt a díjat, ezt az összeget aztán olyan hálózatüzemeltetőknek fizetik ki, mint a Viettel , a Vinaphone, a Mobiphone...

Korábban a legtöbb ember a készpénzes fizetést részesítette előnyben, a BSMS díjak nagyon alacsonyak voltak, így sokan nem figyeltek oda rájuk. Akkoriban ez a díj 9000 VND/hó/számla volt szabályozva.

Később, amikor bevezették a digitális átalakulást, előtérbe kerültek a készpénzmentes fizetések, és népszerűvé váltak a pénzátutalási tranzakciók, az üzleti ügyfelek havonta több ezer tranzakciót bonyolítottak le.

Ezért a bankrendszer ingyenes politikát alkalmaz a prémium ügyfelek számára. Más ügyfelek esetében, ha az előfizetőnként havonta generált üzenetek száma kevesebb, mint 15 üzenet, a díj 10 000 VND/hó (10%-os ÁFA nélkül). Ha az előfizetőnként generált üzenetek száma meghaladja a 15 üzenetet, a díjat a generált 700 VND/üzenet (10%-os ÁFA nélkül) alapján számítják ki.

„ Az SMS-díjak lényegében egy harmadik fél – a telekommunikációs szolgáltatók – által nyújtott és beszedett szolgáltatás. Ezért a bank az ügyfelektől beszedett díjak célja a telekommunikációs szolgáltatóknak fizetett költségek ellensúlyozása ” – magyarázta a vezető.

A BIDV szerint az egység módosította a számlaegyenleg-változásról szóló értesítések szolgáltatási díjszabását, így minden ügyfél választhatja ki a tényleges igényeinek megfelelő szolgáltatásokat. Az ügyfeleket arra ösztönzik, hogy ingyenesen kapjanak értesítéseket a BIDV Smartbanking digitális banki alkalmazásán (OTT) keresztül.

Annak érdekében, hogy elkerüljék a jelentős veszteséget ezen a díjon, az ügyfeleknek le kell mondaniuk az egyenlegváltozási értesítések fogadásáról szóló szolgáltatást a BIDV SmartBanking alkalmazásba való bejelentkezéssel, az „Egyenlegváltozások” menüpontban a „Regisztráció törlése” lehetőség kiválasztásával.

Az egyenlegingadozások nyomon követéséhez az ügyfelek választhatják az ingyenes SMS-szolgáltatást a digitális banki alkalmazásokban (OTT-üzenetek).

A bank azt nyilatkozta, hogy csak a 30 000 VND vagy annál nagyobb tranzakciók esetén küld SMS-t az egyenlegváltozásokról.

A PV vizsgálata szerint nemcsak a BIDV, hanem számos más kereskedelmi bank is megváltoztatta az SMS banki szolgáltatási díjak kiszámításának módját az év eleje óta. A legtöbb bank ugyanígy számítja ki a díjakat, a ténylegesen generált üzenetek száma alapján.

A BIDV régi díjszabása (2024. november 1. és 2024. szeptember 30. között érvényes) szerint az 500-nál kevesebb üzenetet küldő ügyfeleknek csak havi 13 200 VND díjat kell fizetniük; azok az ügyfelek, akik 500-nál több üzenetet küldenek és 20 millió VND feletti nem lekötött betéti egyenleggel rendelkeznek, havi 100 000 VND díjat fizetnek.

Azok az ügyfelek, akiknek a lekötött betéti egyenlege kevesebb, mint 20 millió VND, és havi 500-1000 üzenetet küldenek, havi 100 000 VND díjat számítanak fel, 1000 és 2000 közötti üzenet esetén 500 000 VND díjat számítanak fel, a fennmaradó esetekben pedig havi 1 millió VND díjat. A BIDV prémium ügyfelei azonban továbbra is mentesülnek az egyenlegváltozás-értesítési díjak alól.

Chau Anh

Forrás: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html