Kieu Phu község: Az emberek elégedettsége a közigazgatási reform hatékonyságának mércéje

HNP - A kétszintű önkormányzati modell több mint 5 hónapos működtetése után Kieu Phu község egyértelmű változást hajtott végre a közigazgatási reformban. A község nemcsak a belső eljárások proaktív felülvizsgálatát és szabványosítását végezte el, hanem aktívan bevezette az innovatív modelleket is, javítva a szolgáltatások minőségét és növelve az emberek elégedettségét.

A kétszintű helyi önkormányzat működésének kezdeti szakaszában a Kieu Phu község Népi Bizottsága egyidejűleg fontos terveket adott ki a közigazgatási reform, a közszolgálati ellenőrzés, a jogi ismeretterjesztés és az igazgatási eljárások egyszerűsítése terén. Ez megteremtette az alapot a minisztériumok és hivatalok számára a feladatok végrehajtásának egységesítéséhez, biztosítva a zökkenőmentes államigazgatást.

Kieu Phu Község Népi Bizottságának alelnöke, Kieu Thi Nga megerősítette: „A közigazgatási reform nemcsak rendszeres feladat, hanem kritérium is az embereknek nyújtott szolgáltatások minőségének értékelésére. Világosan meghatározunk minden feladatot, minden felelőst és minden befejezési határidőt. Ne hagyjuk, hogy a dokumentumok késlekedjenek, ne hagyjuk, hogy az emberek sokszor oda-vissza intézkedjenek.”

A szervezeti apparátus fejlesztésével párhuzamosan a község fokozta a közszolgálat és a közigazgatási fegyelem ellenőrzését. Az ellenőrző csoport rendszeresen dolgozik, és gyorsan kezeli a lakosság panaszait. Jelentősen javult a felelősségtudat, különösen a közigazgatási eljárásokat közvetlenül lebonyolító osztályon.

A Kieu Phu Község Gazdasági Osztályának tisztviselői megszervezték a földadatok ellenőrzését, felülvizsgálatát és tisztítását.

Az egyik figyelemre méltó pont az emberek közszolgáltatásokhoz való hozzáállásának változása. Míg korábban a legtöbben közvetlenül papír alapú dokumentumokat nyújtottak be, most az online dokumentumok és a készpénzmentes fizetések váltak megszokott lehetőséggé.

Do Danh Ngoc úr Ngoc Liep faluból eljött, hogy intézze a földhivatali ügyeket, és ezt mondta: „Ezúttal gyorsabbnak találtam a földhivatali eljárást, a személyzet lelkesen irányított, minden díjat elektronikusan fizettek. Már nem kell annyi dokumentumot vagy készpénzt magammal cipelnem, mint korábban.”

A statisztikák szerint 2025 december elejére Kieu Phu község 8315 rekordot kapott. Ebből a Közigazgatási Szolgáltató Pont 5524 rekordot kapott online, ami 66,43%-ot, és 2791 rekordot közvetlenül, ami 33,57%-ot jelent. Ennek eredményeként eddig 7894 ember rekordját oldották meg időben, ami elérte a 95%-ot... Az online fizetési rekordok száma meredeken megnőtt, ami a modern közigazgatási modellhez való közeledés során az emberek részéről bekövetkezett pozitív változásokat tükrözi.

Az emberek a Kieu Phu Közigazgatási Szolgáltató Ponton nyújtják be kérelmeiket.

Kieu Phu Község Népi Bizottságának alelnöke, Kieu Thi Nga azt mondta, hogy ha az emberek megváltoznak, először a gépezetnek kell megváltoznia. A község mindig is úgy ítélte meg, hogy a közigazgatási reformnak, ha hatékony akar lenni, az emberek elégedettségén kell alapulnia, nem csak a jelentéseken.

A Kieu Phu község kiemelkedő eseménye 3 kezdeményezés rugalmas megvalósítása, melyek a következők: „60 perc túlóra a lakosságnak”, amely segíti az embereket a munkaidőn kívüli eljárások elvégzésében; „Digitális emberek”, amelyek támogatják a politikai csoportokat a digitális technológiához való hozzáférésben; digitális térképek és a Zalo forródrót alkalmazása az építési megrendelések kezelésében, a szabálysértések helyi szinten történő megoldása. Ezeket a modelleket nemcsak az emberek nagyra értékelik, hanem új szokásokat is teremtenek a kormánnyal való kapcsolattartásban, mint például az átláthatóság, a gyorsaság és a felelősségvállalás.

Az információs technológiát egyre inkább alkalmazzák az emberek adminisztratív ügyintézésében.

Az intézményi és adminisztratív eljárási reform mellett Kieu Phu község számos kulcsfontosságú feladatot hajtott végre a személyzet minőségének javítása és a közigazgatás modernizálása érdekében. A szervezeti felépítést tekintve a község az adminisztratív egységek átalakítása után befejezte a személyzeti kérdést; új munkarendet adott ki; és egyértelműen kijelölte a feladatokat minden egyes alkalmazott és minden egyes feladat számára.

A közpénzügyek terén a község szigorúan végrehajtotta a Városi Népi Tanács határozatát az „egyablakos” tisztviselők különleges támogatási mechanizmusáról, elősegítve a munkamotiváció és a szolgáltatás minőségének javítását. A község különösen az adminisztratív modernizációba való befektetésre összpontosított, az egyablakos osztályon az iratok 100%-át digitalizálták; a díjak és költségek 100%-át készpénzmentesen fizették; javították az adatbázisok adó- és biztosítási összekapcsolhatóságát; és aktívan irányították az embereket az online közszolgáltatások használatára.

A Közigazgatási Szolgáltató Ponton a munkatársak mindig készenlétben állnak, hogy haladéktalanul feldolgozzák az emberek dokumentumait.

Nguyen Van Tam úr, a Kieu Phu Községi Közigazgatási Szolgáltató Pont ügyeletes tisztje elmondta, hogy korábban minden egyes fájlt manuálisan kellett ellenőrizni, de most már sok lépés digitalizált. Az embereknek csak az fájlkódot kell bemutatniuk, hogy a fogadó tisztviselő bevigye az adatokat, így ez nagyon kényelmes. Bár a munka csökkentette a papírmunkát, a tisztviselők felelősségének és a lakossággal szembeni szolgáltatási színvonalának magasabbnak kell lennie.

Az elért eredmények mellett a község őszintén elismerte a hiányosságokat is, mint például: Egyes osztályok és hivatalok közötti koordináció időnként egyenetlen; számos káder szakértelme továbbra is korlátozott... a község azonnali korrekciót, a közszolgálati eljárások felülvizsgálatát és a felelősségtudat javítását kérte.

A Kieu Phu Közigazgatási Szolgáltató Ponton a lakosság adatainak időben történő feldolgozásának aránya elérte a 95%-ot.

A 2025-ös közigazgatási reformfeladat befejezése érdekében Kieu Phu a város iránymutatásainak megfelelően továbbra is felülvizsgálja és legalább 30%-kal csökkenti a közigazgatási eljárásokat; a közigazgatási egységek felépítése után folytatja a szervezeti apparátus tökéletesítését és stabilizálását; összefoglalókat szervez, megismétli a kezdeményezéseket, valamint jutalmazza a közigazgatási reformhoz hozzájáruló közösségeket és egyéneket.

A Kieu Thi Nga Község Népi Bizottságának alelnöke elhatározta, hogy amikor az emberek változnak, a kormánynak még erőteljesebben kell változnia. Minden közigazgatási reformkezdeményezésnek a közös célt kell szolgálnia: az emberek szolgálatát, az idő és a költségek csökkentését, valamint az elégedettség növelését. Kieu Phu fokozatosan a külvárosi területek közigazgatási reformjának fénypontjaként érvényesül, az embereket szolgálva.

Forrás: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm