5 solusi untuk menarik wisatawan kelas atas ke Vietnam

Untuk menarik wisatawan berkualitas, salah satu solusi yang perlu diterapkan Vietnam adalah menjadi pasar pariwisata berkualitas, menurut para ahli.

Wakil Menteri Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata (MCST) Ho An Phong berkomentar pada seminar "Produk apa saja yang diperuntukkan bagi wisatawan kelas atas yang datang ke Vietnam" pada 11 Oktober di Hanoi, Vietnam tidak hanya menjadi tujuan bagi "backpacker Barat" tetapi juga menarik banyak miliarder dan wisatawan kaya.

Saat ini, belum ada penilaian menyeluruh terhadap kuantitas, total pengeluaran, dan kualitas wisatawan, tetapi para ahli menyatakan bahwa jumlah tersebut sama atau bahkan melebihi tahun 2019. Dalam 9 bulan pertama tahun ini, lebih dari 12,7 juta wisatawan mancanegara berkunjung, melampaui jumlah wisatawan pada tahun 2023 dan setara dengan 99% dibandingkan periode yang sama pada tahun 2019. Kualitas wisatawan yang datang ke Vietnam juga meningkat.

"Sebelumnya, hotel bintang tiga adalah hotel terlaris, sekarang hotel bintang lima," kata Bapak Phong. Namun, jumlah pelanggan kelas atas dengan pengeluaran tinggi masih sedikit.

Para tamu India yang super kaya datang ke Phu Quoc untuk menghadiri pernikahan mewah di bulan Februari. Foto: Nguyen Thanh Luan

Menurut Bapak Nguyen Hoai Bao, Direktur Wildtour Travel Company, pertama-tama kita perlu "mengidentifikasi" file klien Perjalanan mewah, preferensi mereka untuk mendapatkan produk yang sesuai. Tamu mewah adalah orang-orang berpenghasilan tinggi; mencari pengalaman unik; membutuhkan layanan personal serta layanan berkualitas tinggi dan nyaman; tertarik pada pembangunan berkelanjutan dan cenderung bepergian untuk relaksasi dan perawatan kesehatan.

Direktur Administrasi Pariwisata Nasional, Nguyen Trung Khanh, menambahkan bahwa kelompok pelanggan kelas atas ini juga menyukai wisata pesiar, yacht, dan petualangan. Pelanggan MICE juga merupakan kelompok pelanggan yang perlu diperhatikan karena mereka datang dalam jumlah besar, menghabiskan banyak uang, tinggal lama, menggunakan berbagai layanan, dan semuanya merupakan layanan bintang 4-5.

Untuk menarik wisatawan berkualitas , Vietnam perlu: Menjadi pasar pariwisata berkualitas. Faktanya, pasar pariwisata berkualitas sangat terbatas dan sangat kompetitif secara global. Oleh karena itu, untuk menarik kelompok pelanggan ini, perlu dijawab dua pertanyaan: Faktor apa yang memotivasi pelanggan untuk memilih destinasi dan apa yang mendorong mereka untuk berbelanja lebih banyak?

Riset Oxford Economics menunjukkan bahwa layanan makanan merupakan salah satu faktor utama pendorong pilihan destinasi wisata oleh wisatawan. Khususnya, wisatawan kelas atas lebih tertarik pada makanan dibandingkan wisatawan kelas menengah dan biasa. Selain itu, destinasi wisata yang menawarkan layanan makanan mewah menarik 2,5 kali lebih banyak wisatawan kaya dibandingkan destinasi wisata yang hanya menawarkan layanan biasa. Mereka juga bersedia membayar lebih untuk pengalaman kuliner mewah, tetapi layanan ini harus sepadan dengan uang yang dikeluarkan. Rata-rata, wisatawan Asia Tenggara pada umumnya dan Vietnam pada khususnya bersedia membayar tambahan 250 dolar AS per orang per hari untuk menikmati pengalaman kuliner mewah.

Jalur menuju Tembok Besar Vietnam di Gua Son Doong. Tur menjelajahi Gua Son Doong merupakan salah satu produk wisata kelas atas Vietnam, dengan biaya tur hingga lebih dari 70 juta VND per orang. Foto: Tran Tuan Viet

Wisatawan kaya juga sangat memperhatikan keamanan pangan. 84% responden mengatakan bahwa keandalan dan keamanan adalah faktor terpenting dalam kuliner dan memainkan peran kunci dalam memilih destinasi. Perwakilan Oxford Economics berharap Vietnam dapat memanfaatkan layanan kuliner kelas atas untuk membuat pelanggan menghabiskan lebih banyak uang.

Selain itu, para ahli juga berpendapat bahwa kualitas layanan perlu ditingkatkan dan produk-produk yang dirancang khusus untuk kelompok pelanggan ini perlu dikembangkan. Pelanggan Korea seperti wisata golf, sementara Vietnam perlu memiliki kebijakan untuk mempromosikan dan mengembangkan produk golf guna melayani kelompok pelanggan ini.

Ibu Huynh Thi Xuan Lien, perwakilan dari Cao Fine Jewelry Company, mengatakan bahwa wisatawan internasional berpenghasilan tinggi sangat tertarik pada produk kerajinan tangan Vietnam kelas atas, terutama yang dibuat oleh pengrajin terampil. Wisatawan ini bersedia menghabiskan uang tiga kali lipat lebih banyak daripada wisatawan biasa. Oleh karena itu, Vietnam dapat mengembangkan lini produk belanja kelas atas seperti perhiasan seperti yang dilakukan Dubai.

Ketua Vietravel Nguyen Quoc Ky percaya bahwa jika kita tahu cara membuat produk biasa, kita masih bisa membuatnya menjadi produk kelas atas, dan sebaliknya, jika kita tidak tahu cara membuat produk kelas atas, itu hanyalah produk biasa.

Selain peningkatan produk, perhatian juga harus diberikan pada Persepsi pelanggan. Persepsi pelanggan akan menentukan apakah produk kita termasuk kelas atas atau kelas bawah.

"Hotel dengan fasilitas bintang 5 tetapi staf tidak profesional dan pelayanannya buruk tetap saja dianggap bintang 0 di mata wisatawan," kata Bapak Ky.

Sumber