Survei Jaminan Sosial Provinsi, Penilaian Kepuasan 2025: Mendengarkan untuk Melayani Lebih Baik

Dalam rangka terus meningkatkan mutu layanan, dengan tujuan memuaskan masyarakat dan organisasi, mulai tanggal 5 November 2025, Badan Asuransi Sosial Provinsi Tay Ninh (SSI) akan melaksanakan survei langsung mengenai tingkat kepuasan masyarakat dan individu terhadap layanan Badan Asuransi Sosial Tahun 2025.

Kegiatan ini dilaksanakan sesuai dengan Rencana Nomor 1618/KH-BHXH Jaminan Sosial Vietnam dan Rencana Nomor 710/KH-BHXH Jaminan Sosial Provinsi, dengan tujuan untuk menilai secara objektif mutu layanan badan Jaminan Sosial dan organisasi yang berpartisipasi dalam penyediaan layanan, sebagai dasar bagi Jaminan Sosial Provinsi khususnya dan Jaminan Sosial Vietnam umumnya untuk menyempurnakan proses bisnis, terus melakukan pembenahan prosedur administratif, dan secara bertahap meningkatkan mutu penyediaan layanan publik badan Jaminan Sosial.

Selain itu, hasil survei juga menjadi dasar bagi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) untuk berperan serta bersama instansi negara yang berwenang dalam menyusun, melengkapi, dan menyempurnakan kebijakan dan peraturan perundang-undangan di bidang jaminan sosial, jaminan pengangguran (PU), dan jaminan kesehatan (PUK).

Skala survei provinsi

Survei 2025 dilaksanakan di seluruh provinsi dengan total 2.457 surat suara, didistribusikan secara merata kepada Dinas Jaminan Sosial Provinsi dan badan-badan jaminan sosial akar rumput. Surat suara survei diterbitkan dengan stempel badan jaminan sosial, mengumpulkan informasi langsung di rumah-rumah penduduk, fasilitas pemeriksaan dan perawatan kesehatan, titik pembayaran pensiun, titik pengumpulan jaminan sosial-kesehatan, atau di departemen "satu atap".

5 kelompok subjek yang disurvei

Berdasarkan arahan Jaminan Sosial Vietnam, Jaminan Sosial provinsi akan melakukan survei terhadap 5 kelompok subjek tertentu, meliputi: (1) Orang yang datang untuk bertransaksi langsung di Departemen Terpadu Satu Atap Badan Jaminan Sosial; (2) Individu dan organisasi yang melakukan transaksi elektronik dengan Badan Jaminan Sosial; (3) Orang yang berpartisipasi dalam asuransi sosial sukarela dan asuransi kesehatan keluarga melalui organisasi layanan penagihan; (4) Orang yang menerima pensiun bulanan dan tunjangan asuransi sosial melalui rekening ATM; (5) Pasien atau keluarga pasien yang menerima pemeriksaan dan perawatan medis menggunakan kartu asuransi kesehatan di fasilitas medis.

Subjek dipilih untuk survei dengan metode acak sistematis untuk transaksi yang timbul dalam periode Maret 2025 hingga akhir Agustus 2025, memastikan representasi dan objektivitas dalam hasil sintesis.

Keamanan mutlak, transparansi dalam pengumpulan informasi

Dinas Sosial Provinsi menegaskan bahwa semua informasi individu dan organisasi yang berpartisipasi dalam survei dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan statistik dan analitis guna meningkatkan kualitas layanan. Petugas yang ditugaskan untuk melakukan survei diberikan arahan profesional, memiliki surat pengantar dan kartu identitas resmi saat menghubungi, untuk memastikan prosedur yang tepat, publisitas, dan transparansi.

Badan Asuransi Sosial Provinsi mengharapkan masukan dan penilaian dari berbagai organisasi dan individu terkait layanan Badan Asuransi Sosial. Masukan dan komentar yang diterima melalui survei ini akan menjadi dasar praktis yang penting bagi Badan Asuransi Sosial Provinsi untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan, serta semakin memenuhi kepuasan peserta dan penerima manfaat polis asuransi sosial, asuransi kesehatan, dan asuransi pengangguran.

Peringatan bagi masyarakat agar waspada terhadap panggilan palsu

Bersamaan dengan pelaksanaan survei, Dinas Sosial Provinsi memberikan peringatan kepada masyarakat agar sama sekali tidak memberikan informasi pribadi kepada siapa pun yang menelepon atau mengirim pesan mengatasnamakan "Petugas Sosial" yang meminta "sinkronisasi data", "verifikasi akun", "pembaruan identitas warga negara", atau yang mengancam "menghentikan pembayaran tunjangan".

Dinas Sosial Provinsi tidak melakukan panggilan telepon atau mengirim pesan teks yang meminta informasi pribadi, nomor rekening, atau kode OTP. Semua survei kepuasan hanya dilakukan secara langsung, dengan formulir survei yang sah dan stempel dari Dinas Sosial.

Bila ragu, masyarakat perlu langsung menghubungi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial tempat mereka menjadi peserta dan menerima manfaat atau menghubungi nomor 02723.522.122 - 02723.821.764 untuk mendapatkan dukungan dan verifikasi, serta segera melaporkan ke polisi jika menemukan tanda-tanda penipuan.

Kim Pha

Sumber: https://baolongan.vn/bao-hiem-xa-hoi-tinh-khao-sat-danh-gia-muc-do-hai-long-nam-2025-lang-nghe-de-phuc-vu-tot-hon-a206347.html