Vietnam Post memiliki asisten virtual untuk mendukung kegiatan produksi dan bisnis.

Dengan banyak manfaat praktis, Asisten Virtual MiPo akan menjadi alat yang ampuh untuk membantu meningkatkan efisiensi kerja dan kualitas layanan pelanggan bagi karyawan Vietnam Post di seluruh jaringan.

Pada tanggal 15 November 2024, Vietnam Post Corporation (Vietnam Post) secara resmi meluncurkan Asisten Virtual MiPo untuk mendukung karyawan Kantor Pos, khususnya petugas transaksi, staf kantor pos, staf penjualan, staf Kantor Pos - Komune Budaya, dll. dalam aktivitas profesional dan dalam proses transaksi dan layanan pelanggan.

MiPo lahir dari orientasi penerapan asisten virtual pada kegiatan profesional Kementerian Informasi dan Komunikasi serta kebutuhan asisten virtual untuk bertindak sebagai sistem pengetahuan perusahaan, dengan akumulasi, pewarisan, seleksi yang tinggi dan menyediakan sumber informasi yang akurat, tepat waktu, dan lengkap bagi pengguna.

Bapak Nguyen Truong Giang, Ketua Dewan Anggota Perusahaan, berbagi tentang tujuan penerapan dan orientasi pengembangan Asisten Virtual MiPo.

Ini adalah sistem aplikasi teknologi kecerdasan buatan (AI) pertama yang dimiliki, dibangun, dan dikembangkan oleh Vietnam Post. Tujuannya adalah untuk mendukung staf Kantor Pos dalam melayani pelanggan, menyelesaikan tugas sehari-hari, dan mengoptimalkan produktivitas kerja.

Respons cepat meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja karyawan

MiPo bekerja seperti chatbot. Karyawan hanya perlu mengakses situs web MiPo, memilih topik, atau mengajukan pertanyaan terkait area layanan. Sistem akan memberikan informasi secara langsung dan akurat dalam waktu kurang dari 5 detik per pertanyaan.

Hanya dengan pengoperasian sederhana, teller dan staf di kantor pos dapat mencari semua informasi yang diperlukan untuk melayani, menjawab, dan memberi saran kepada pelanggan tanpa perlu menghabiskan waktu mencari dan membaca banyak dokumen dan peraturan seperti cara tradisional sebelumnya. Dari sana, permintaan pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat, waktu tunggu dan transaksi pelanggan dipersingkat, dan kepuasan pelanggan terhadap layanan dan jasa Vietnam Post pun meningkat. Di saat yang sama, hal ini membantu karyawan menangani pekerjaan dengan lebih efektif dan mengurangi kesalahan dalam proses transaksi. Efisiensi kerja pun meningkat secara signifikan.

Umpan balik MiPo mencakup sebagian besar bidang operasional Vietnam Post, mulai dari produk, layanan, kebijakan, mekanisme, biaya komisi, proses implementasi, regulasi bisnis, dll. Bergantung pada isi pertanyaan, MiPo akan memberikan tanggapan dalam bentuk yang sesuai, seperti kutipan dari dokumen, regulasi, instruksi, formulir, video , gambar, dll.

Bapak Nguyen The Nam, perwakilan Pusat Inovasi Perusahaan, memperkenalkan MiPo.

Data MiPo terus diperbarui dan berdasarkan dokumen resmi, materi, dan peraturan Vietnam Post, memastikan bahwa sumber informasi umpan balik selalu baru, akurat, lengkap, dan dapat diandalkan.

MiPo tidak hanya menyediakan jawaban, tetapi juga memiliki fitur interaktif seperti suka (puas) dan tidak suka (tidak puas) bagi pengguna untuk mengevaluasi kegunaan jawaban. Ketika jawaban tidak menyelesaikan soal, pengguna dapat menggunakan fitur "Saran" untuk menambahkan informasi atau menyarankan perbaikan. Melalui kemampuan belajar mandiri dari data dalam soal dan interaksi dengan pengguna selama penggunaan, MiPo akan menjadi semakin lengkap, sesuai, dan lebih memenuhi kebutuhan aktual.

Mempromosikan pembelajaran mandiri, peningkatan diri, dan peningkatan diri karyawan

Daripada mengikuti banyak kursus pelatihan langsung dan terkonsentrasi dengan cara tradisional, karyawan Kantor Pos dapat secara proaktif belajar, mengumpulkan pengetahuan, dan meningkatkan keterampilan dari Basis Pengetahuan MiPo yang lengkap.

Dengan beragam konten digital, informasi yang terus diperbarui, dan kemampuan merespons dengan cepat, bahkan karyawan pos di daerah terpencil, daerah terpencil, dan daerah dengan kondisi perjalanan yang sulit dapat dengan mudah belajar mandiri dan meningkatkan kapasitas profesional mereka melalui MiPo. Hal ini membantu karyawan pos untuk lebih percaya diri dalam berkonsultasi, berbagi, menjawab pertanyaan pelanggan, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

MiPo bertindak sebagai chatbot dengan kecepatan respons cepat, menyediakan informasi yang lengkap, akurat, dan terkini.

Penerapan MiPo di satu sisi membantu mengurangi biaya pelatihan, mengoptimalkan waktu, dan meningkatkan fleksibilitas bagi karyawan ketika mereka tidak perlu mengatur waktu kerja untuk mengikuti pelatihan. Di sisi lain, MiPo membantu mengkonsolidasikan pengetahuan, meningkatkan keterampilan untuk meningkatkan kapasitas profesional, dan menyamakan kualitas tenaga kerja Vietnam Post. Dengan demikian, proses menjadi lebih profesional, kualitas layanan meningkat, dan pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih baik dalam menggunakan layanan Vietnam Post.

Menurut Tn. Nguyen Truong Giang, Kepala Dewan Anggota Vietnam Post Corporation, Asisten Virtual MiPo merupakan langkah pertama dalam perjalanan untuk mewujudkan rencana menghadirkan kecerdasan buatan ke dalam semua aspek produksi dan bisnis Vietnam Post.

MiPo dikembangkan mengikuti tren AI dalam bidang yang sempit dan merupakan bukti nyata bahwa Vietnam Post semakin proaktif dalam memahami dan menerapkan teknologi canggih untuk memberikan nilai dan pengalaman terbaik bagi karyawan, pelanggan, dan masyarakat. Pada tahap awal, MiPo akan mendukung konten dasar bagi petugas transaksi, staf kantor pos, terutama karyawan di Kantor Pos - Budaya Komune. Dengan MiPo, semua karyawan dapat dengan percaya diri memberi saran, menjawab, mendukung, dan menyediakan layanan yang paling kompleks sekalipun sesuai kebutuhan pelanggan.

Ke depannya, MiPo akan terus ditingkatkan untuk memperluas implementasi dukungan pelanggan dalam pencarian dan penelusuran informasi pos; terintegrasi dengan sistem operator telepon untuk menjalankan panggilan otomatis. Pada saat yang sama, MiPo akan berpartisipasi dalam mendukung prediksi volume pos dalam pemanfaatan transportasi, menghitung rute pengambilan/pengiriman yang optimal, dan mendukung petugas pos dalam menyelesaikan pesanan.

Sumber: https://vnpost.vn/hoat-dong-nganh/buu-dien-viet-nam-co-tro-ly-ao-ho-tro-hoat-dong-san-xuat-kinh-doanh