Artikel ini mencerminkan bahwa staf yang bertugas di Pusat Gawat Darurat 115 Kota Ho Chi Minh merepotkan saat menerima informasi - Tangkapan Layar
Sebelumnya, laman Facebook SOS Club... mengunggah artikel berjudul "Semoga operator 115 segera menerima informasi dan mengalihkan panggilan ke rumah sakit terdekat untuk mendapatkan pertolongan".
Perawatan darurat tapi pertanyaan yang "rumit"
Menurut artikel di atas, ambulans klub telah mengalami masalah selama beberapa hari terakhir dan belum diperbaiki. Setelah menerima informasi tentang kecelakaan di Jalan 3/2 (Distrik Phuoc Thang, Kota Ho Chi Minh), karena tidak ada ambulans, klub menghubungi hotline 115.
Dalam rekaman berdurasi hampir 2 menit tersebut, suara seorang pria meminta untuk dialihkan ke Rumah Sakit Vung Tau untuk melaporkan kecelakaan tersebut. Saat itu, operator menanyakan alamat, jumlah korban, jenis kelamin, usia, penyebab kecelakaan, dan kondisi pasien…
Karena tidak sabar, pria itu menjawab, "Saudari, tolong pindahkan teleponnya ke seberang. Pertanyaanmu terlalu panjang. Kita harus segera pergi."
Klub tersebut "merasa sedikit sedih" dan berharap operator akan memahami bahwa korban kecelakaan membutuhkan perawatan darurat yang cepat dan tepat waktu dalam jam emas.
Setelah diposting, artikel tersebut menerima lebih dari 400 komentar, lebih dari 200 kali dibagikan dengan banyak pendapat berbeda yang beragam.
Banyak orang kesal dan menganggap proses penerimaan pasien terlalu rumit dan berbelit-belit. "Orang-orang membutuhkannya segera, mengajukan pertanyaan bertele-tele seperti itu justru akan membunuh korban kecelakaan," komentar banyak orang.
Namun ada pula yang beranggapan hal itu perlu dan bermanfaat bagi korban, sekaligus menyerukan agar kata-kata kasar tidak digunakan kepada karyawan perempuan tersebut.
Chi Huynh berkomentar bahwa setiap pertanyaan dari operator pasti ada alasannya. Jika penelepon tetap tenang dan kooperatif selama beberapa detik, ambulans bisa tiba jauh lebih cepat dan lebih akurat. Namun, jika mereka hanya marah, mengumpat, dan membuang-buang waktu berdebat, pasienlah yang akan menderita.
Menyelamatkan orang membutuhkan kerja sama, bukan menyalahkan. Sejauh ini, banyak kasus yang terselamatkan tepat waktu berkat kerja sama staf pusat panggilan dan keluarga pasien yang memberikan pertolongan pertama sebelum ambulans tiba," tulis akun ini.
Banyak pasien yang diselamatkan oleh koordinator Pusat Gawat Darurat 115 melalui panduan telepon - Ilustrasi foto
Meminta informasi terperinci merupakan bagian penting dari proses medis darurat.
Berbicara dengan Tuoi Tre Online , seorang perwakilan dari Pusat Gawat Darurat Kota Ho Chi Minh 115 mengatakan bahwa meminta informasi rinci bukanlah untuk memperpanjang waktu tetapi merupakan bagian penting dari proses darurat medis.
Dengan mengumpulkan informasi yang lengkap, koordinator dapat memberi instruksi kepada orang-orang tentang pertolongan pertama yang tepat sambil menunggu ambulans, sehingga membantu meningkatkan peluang hidup pasien.
Menurut Pusat 115, dalam situasi darurat, setiap informasi yang diberikan orang menentukan kecepatan dan efektivitas penerimaan dan penanganan panggilan darurat.
Oleh karena itu, ketika menerima panggilan, koordinator 115 harus dengan hati-hati menanyakan dan mengonfirmasi ulang informasi seperti: alamat pasti kejadian; nomor telepon kontak untuk memastikan kelancaran komunikasi; kondisi khusus pasien, untuk memberikan instruksi pertolongan pertama awal sambil menunggu ambulans tiba...
Faktanya, ada banyak kasus di mana nyawa terselamatkan atau cedera serius berkurang berkat panduan tepat waktu dari koordinator melalui telepon.
Menurut perwakilan Pusat Gawat Darurat 115 Kota Ho Chi Minh, dalam situasi darurat seperti henti jantung, henti napas, benda asing di saluran pernapasan, dll., akan ada dua orang yang menangani situasi tersebut. Satu orang akan menerima informasi dan memberikan instruksi pertolongan pertama kepada korban, sementara yang lain akan mengoordinasikan kendaraan dari fasilitas medis terdekat ke lokasi kejadian.
Hal ini memastikan pasien menerima pertolongan pertama secara berkelanjutan, sekaligus mempersingkat waktu yang dibutuhkan tim gawat darurat untuk mencapai pasien. Oleh karena itu, masyarakat tidak perlu terlalu khawatir.
Memperkuat pelatihan keterampilan komunikasi
Dalam semangat belajar dan komitmen untuk perbaikan, Pusat Gawat Darurat 115 Kota Ho Chi Minh mengatakan bahwa pihaknya selalu menganggap setiap panggilan sebagai kehidupan dan tanggung jawab pusat adalah melakukan yang lebih baik setiap hari.
Melalui insiden ini, pusat telah secara proaktif meninjau seluruh proses komunikasi dan bimbingan. Pada saat yang sama, pusat telah meningkatkan pelatihan keterampilan komunikasi dan perilaku dalam situasi darurat, sehingga masyarakat merasa aman, didampingi, dan berbagi.
Tingkatkan teknologi dan sistem penentuan posisi untuk meminimalkan waktu pengiriman; perluas saluran umpan balik dari orang-orang untuk mendengarkan komentar secara langsung dan tingkatkan layanan dengan segera; teliti solusi aplikasi sehingga penelepon dapat berbagi informasi secara alami alih-alih harus mematuhi permintaan wajib operator untuk setiap kalimat secara berurutan; kemudian operator hanya menanyakan secara tepat apa yang terlewat.
Sumber: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm
Komentar (0)