Resmi menerapkan asisten virtual untuk mendukung wajib pajak di eTax Mobile

Dengan peningkatan eTax Mobile pada tanggal 6 Desember menggunakan kecerdasan buatan, wajib pajak didukung oleh alat "tanya jawab cepat" untuk membantu mencari utang pajak, informasi penegakan hukum, status keluar... dengan cara yang paling nyaman.

Dengan peningkatan eTax Mobile pada tanggal 6 Desember menggunakan kecerdasan buatan, wajib pajak didukung oleh alat "tanya jawab cepat" untuk membantu mencari utang pajak, informasi penegakan hukum, status keluar... dengan cara yang paling nyaman.

17,2 juta transaksi pembayaran pajak melalui eTax Mobile

Pagi ini (9 Desember), Departemen Pajak menyelenggarakan konferensi nasional tatap muka dan daring bagi otoritas pajak untuk melatih fitur-fitur aplikasi eTax Mobile dan menyebarkan aplikasi Chatbot - Mendukung wajib pajak.

Dalam konferensi tersebut, salah satu materi pelatihan yang dibahas dan diklarifikasi adalah instruksi tentang cara menggunakan alat asisten virtual (Chatbot) yang terintegrasi pada eTax Mobile. Fitur baru ini dikembangkan dan diterapkan oleh sektor Perpajakan dalam praktiknya, yang berkontribusi pada pencapaian tujuan sektor Perpajakan untuk menjadikan wajib pajak sebagai pusat layanan, dukungan yang tepat waktu, dan efektif.

Bapak Mai Son, Wakil Direktur Departemen Pajak.

Menurut Wakil Direktur Departemen Pajak, Mai Son, setelah hampir 4 tahun beroperasi, aplikasi ini telah ditingkatkan dan ditingkatkan secara signifikan ke arah "satu pintu - satu titik sentuh". Departemen Pajak telah berhasil mengintegrasikan login melalui VNeID dengan semua fungsi penting seperti: pendaftaran pajak; deklarasi; pembayaran pajak (termasuk pembayaran atas nama); pencarian kewajiban; pendaftaran, penyesuaian informasi faktur elektronik atau pencarian dan umpan balik informasi Rumah Tangga Bisnis... Semua peningkatan ini memiliki satu tujuan: Membantu wajib pajak memenuhi kewajiban mereka kapan saja, di mana saja dengan cara yang paling nyaman.

"Tahun 2025 menandai perkembangan yang luar biasa, dengan peningkatan tajam dalam skala dan kualitas penggunaan. Statistik menunjukkan bahwa: sejak Maret 2022, aplikasi eTax Mobile telah diunduh dan diinstal lebih dari 13 juta kali; sistem telah menerima dan memproses lebih dari 17,2 juta transaksi pembayaran pajak dengan total pembayaran anggaran lebih dari VND 26,5 triliun." - Wakil Direktur Mai Son berbagi.

Para pemimpin industri perpajakan menyatakan bahwa pada tahun 2025 saja, jumlah pendaftaran baru mencapai lebih dari 7 juta, 1,2 kali lipat dari total jumlah total selama 3 tahun sebelumnya. Jumlah transaksi mencapai 13,3 juta, 3,36 kali lipat lebih tinggi dari total transaksi tahun-tahun sebelumnya. Nilai pembayaran mencapai sekitar 18 triliun VND, 2,1 kali lipat lebih tinggi dari periode sebelumnya.

"Fakta bahwa aplikasi ini telah naik ke posisi No. 1 dalam grup "Bisnis" di App Store Vietnam merupakan bukti tingkat minat yang tinggi, menunjukkan bahwa eTax Mobile benar-benar telah hadir, menjadi sarana dan aplikasi yang andal, banyak digunakan, dan nyaman untuk mendukung prosedur perpajakan bagi jutaan wajib pajak." - Wakil Direktur Mai Son mengatakan.

Dengan tren teknologi 4.0 dan meningkatnya volume data, kebutuhan akan dukungan dan jawaban dari wajib pajak semakin meningkat dan membutuhkan kecepatan. Dengan pembaruan eTax Mobile pada 6 Desember 2025, industri perpajakan telah mengambil langkah maju yang penting: menghadirkan kecerdasan buatan untuk mendukung wajib pajak, menghubungkannya dengan data industri perpajakan, dan mengintegrasikannya langsung ke dalam eTax Mobile.

Ini adalah alat yang mendukung "tanya jawab cepat" dalam bahasa alami, beroperasi 24/7, membantu wajib pajak mencari utang pajak, informasi penegakan hukum, status keluar... dengan cara yang paling nyaman. Di saat yang sama, aplikasi ini menyediakan utilitas modern seperti konversi suara ke teks dan sebaliknya, yang memungkinkan evaluasi jawaban sehingga sistem dapat terus belajar dan berkembang. "Ini merupakan dasar yang sangat penting bagi otoritas pajak untuk menerima lebih banyak informasi guna meningkatkan dan terus meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan moto industri yang menjadikan wajib pajak sebagai pusat layanan." - Wakil Direktur Mai Son berbagi.

Saluran layanan online 24/7

Untuk mengefektifkan implementasi, selain memperkenalkan dan memandu fungsi eTax Mobile, juga memperkenalkan demo Chatbot, memandu cara menangani situasi umum, serta mendiskusikan dan menjawab pertanyaan seputar isu-isu praktis yang muncul di daerah dan unit. Para pemimpin pajak meminta unit untuk memahami dan menerapkan 3 konten utama secara menyeluruh.

Chatbot adalah aplikasi AI yang dirancang untuk membantu pembayar pajak dalam mencari informasi pajak, menjawab pertanyaan, dan memberikan petunjuk tentang cara menggunakan fungsi pembayaran pajak di eTax Mobile.

Pertama-tama, eTax Mobile dan Chatbot merupakan "saluran layanan daring 24/7" otoritas pajak bagi individu dan pelaku bisnis. Oleh karena itu, setiap petugas pajak harus memahami fitur, operasional, dan inti bisnisnya dengan baik agar dapat memberikan instruksi yang tepat dan jawaban yang cepat, sehingga menghindari situasi di mana setiap instansi memiliki pemahaman yang berbeda dan memberikan instruksi dengan cara yang berbeda pula. Dengan motto "setiap petugas pajak adalah propagandis pajak", kami mengimbau para peserta Konferensi untuk fokus pada pemantauan, praktik, dan berbagi dengan rekan-rekan di unit masing-masing.

Segera setelah konferensi, unit-unit perlu mempromosikan komunikasi multi-saluran agar wajib pajak mengetahui dan memanfaatkannya. Bagaimana wajib pajak dapat melihat manfaat nyatanya: alih-alih harus pergi ke kantor pajak atau menelepon dan menunggu, mereka dapat bertanya kepada Chatbot kapan saja untuk mengetahui jumlah pajak yang harus mereka bayar, apakah mereka sedang ditangguhkan sementara untuk meninggalkan negara atau tidak.

Kedua, jadikan wajib pajak sebagai pusat dan jadikan data sebagai fondasi. Ini merupakan konten yang sangat penting karena merupakan isu "Standarisasi Data". Secanggih apa pun teknologinya, secanggih apa pun AI-nya, "material" input tetaplah data. Oleh karena itu, Dinas Pajak mewajibkan Dinas Pajak Provinsi, Kota/Daerah untuk terus mendengarkan masukan dari praktik, dengan mempertimbangkan peninjauan dan standarisasi data wajib pajak sebagai tugas rutin dan vital.

Kita harus bertekad untuk membersihkan data manajemen. Hanya ketika data kita memenuhi 4 faktor: "Benar - Memadai - Bersih - Aktif", pertukaran dan dukungan wajib pajak akan efektif. Ketika basis data terstandarisasi, Asisten Virtual Chatbot dapat memberikan jawaban yang paling akurat. Jika data input tidak akurat, Chatbot dapat memberikan jawaban yang salah, menyebabkan wajib pajak salah paham dan memengaruhi kepercayaan mereka terhadap layanan pajak elektronik. Oleh karena itu, pembersihan dan standarisasi data bertujuan untuk membangun fondasi yang kokoh agar kecerdasan buatan dapat efektif, membantu sektor pajak melayani masyarakat dengan lebih baik dan lebih profesional,” tegas Bapak Mai Son.

Ketiga, organisasi mengoordinasikan "peran yang tepat - pekerjaan yang tepat - kontak yang tepat" saat menerapkan Chatbot dan meningkatkan eTax Mobile. Sesuai rencana penerapan, Chatbot terintegrasi sebagai fitur dalam eTax Mobile dan diinstal, dikelola, serta dioperasikan secara terpusat; sementara itu, unit terkait berkoordinasi untuk melatih, mendukung, menjawab pertanyaan, serta melatih dan meningkatkan secara berkala. Dinas Pajak merekomendasikan agar Dinas Pajak Provinsi, Dinas Pajak Kota/Dinas Pajak Dasar menetapkan titik kontak untuk segera memberikan umpan balik sesuai dengan kelompok yang tepat. Jika terdapat masalah bisnis atau teknis, kelompok tersebut harus segera menemukan solusi untuk menanganinya, memastikan bahwa kebutuhan pemrosesan informasi dan operasional aplikasi dapat berjalan lancar.

tienphong.vn

Sumber: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html