Provinsi Quang Ninh memiliki medan yang beragam, membentang dari perbatasan, kepulauan, hingga daerah pegunungan terpencil, sehingga memastikan pasokan listrik yang stabil bagi pelanggan selalu menjadi tantangan besar. Namun, dengan filosofi konsisten "mengutamakan pelanggan", para teknisi listrik di area pertambangan telah mengubah tantangan tersebut menjadi kekuatan pendorong inovasi.
Jika sebelumnya, gambaran yang familiar adalah orang harus mengesampingkan pekerjaan dan langsung pergi ke kantor transaksi untuk melakukan prosedur administratif, kini revolusi teknologi telah mengubah total wajah layanan kelistrikan. Sebuah ekosistem layanan multi-kanal yang terintegrasi secara mendalam di semua platform digital, mulai dari situs web, Zalo, Facebook, hingga Pusat Layanan Pelanggan, dan terutama terhubung dengan Portal Layanan Publik Nasional. Batas ruang dan waktu telah terhapus sepenuhnya. Hanya dengan perangkat pintar, pelanggan dapat mengajukan permintaan layanan kelistrikan, mulai dari penambahan daya, perubahan informasi kontrak, pelaporan insiden, hingga pembayaran tagihan di mana saja dan kapan saja.
Khususnya, langkah maju yang signifikan dalam reformasi administrasi Perusahaan Listrik Quang Ninh (PC Quang Ninh) adalah penerapan layanan listrik daring 100% di level 4, yang memungkinkan masyarakat tidak hanya bertransaksi dari jarak jauh tetapi juga memantau dan melacak seluruh proses pemrosesan dokumen secara publik dan transparan. Terobosan dalam pemikiran manajemen ini juga ditunjukkan dengan jelas melalui penerapan metode penandatanganan elektronik yang fleksibel, yang sepenuhnya menggantikan dokumen kertas dengan kode otentikasi OTP melalui ponsel pelanggan.
Efektivitas revolusi transformasi digital di PC Quang Ninh terkuantifikasi oleh angka-angka yang meyakinkan. Dalam 10 bulan di tahun 2025 saja, Perusahaan menerima lebih dari 37.000 permintaan layanan listrik daring. Kebiasaan penggunaan uang tunai masyarakat juga berubah secara positif berkat solusi pembayaran digital, dengan tingkat pembayaran non-tunai pelanggan mencapai 100%. Hal ini merupakan bukti kepercayaan pelanggan terhadap platform teknologi industri kelistrikan, dan sekaligus berkontribusi dalam mendorong pelaksanaan proyek pembayaran non-tunai Pemerintah secara lebih mendalam.
Dari perspektif manajemen makro, segera setelah Pemerintah menerbitkan Keputusan 58/2025/ND-CP tertanggal 3 Maret 2025, Northern Power Corporation dan PC Quang Ninh segera menambahkan fungsi pendaftaran untuk mengembangkan tenaga surya atap (RTS) yang diproduksi dan dikonsumsi sendiri di situs web layanan pelanggan. Hal ini penting bagi daerah terpencil, terisolasi, dan kepulauan, membantu pelanggan mengakses kebijakan secara tepat waktu, sehingga mendorong masyarakat untuk berpartisipasi dalam peta jalan transisi energi hijau negara ini.
Selain layanan, transformasi digital PC Quang Ninh juga berfokus pada manajemen dan operasional jaringan. Hingga saat ini, 100% pelanggan di provinsi ini telah memasang meteran elektronik. Hal ini membantu menghilangkan faktor subjektif dalam pencatatan indeks, memastikan keakuratan data yang tinggi, dan memungkinkan pelanggan secara proaktif memantau dan menyesuaikan kebiasaan mereka dalam menggunakan listrik secara ekonomis dan efektif.
Selain itu, "otak digital" jaringan listrik Quang Ninh semakin disempurnakan dengan Pusat Kendali Jarak Jauh (Remote Control Center) modern yang saat ini mengelola dan mengoperasikan seluruh 21 gardu induk 110kV dalam mode tanpa awak. Semua operasi pengalihan, pemantauan, atau pemecahan masalah dilakukan dari jarak jauh, membantu mempersingkat durasi pemadaman listrik dan meningkatkan keandalan pasokan listrik.
Proyek perintis dalam teknologi adalah renovasi gardu induk Cai Lan 110kV menjadi gardu induk digital pertama di wilayah tersebut. Di sini, sistem kabel tembaga tradisional digantikan oleh kabel serat optik canggih, yang sepenuhnya mendigitalkan proses transmisi dan penerimaan data, membuka babak baru dalam manajemen operasional yang lebih aman dan cerdas. Di saat yang sama, menghadapi tren energi terbarukan yang sedang berkembang pesat, PC Quang Ninh juga secara efektif menerapkan fungsi pemantauan dan pengendalian sumber daya surya atap pada platform aplikasi digital, membantu memahami struktur daya secara real-time untuk mengoperasikan sistem secara optimal.
Mengevaluasi perjalanan masa lalu, perwakilan pimpinan PC Quang Ninh menekankan: pencapaian ini bukan sekadar statistik, melainkan kristalisasi pemikiran inovatif dan upaya tak kenal lelah dari para staf. Transformasi digital telah membantu bisnis mengelola dengan lebih efektif, tetapi yang terpenting, transformasi digital memberikan nilai nyata bagi pelanggan dan masyarakat. Khususnya, mengingat perjalanan ini tanpa henti dalam menghadapi kebutuhan sosial yang semakin meningkat, PC Quang Ninh akan terus memfokuskan sumber dayanya untuk menyempurnakan infrastruktur digital, mempercepat proyek jaringan pintar, dan menerapkan AI untuk lebih memahami dan melayani pelanggan.
Source: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dien-post928550.html
![[Video] Penghargaan “Happy Vietnam 2025”: Menyumbang lebih banyak potongan indah dari negara yang manusiawi dan kaya budaya](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/07/1765120096965_gen-h-z7302026251876-0c4feb61bdc05ac1e4a8af98b1ba524c-701-jpg.webp)
Komentar (0)