Warga mengirim foto, pihak berwenang mengambil tindakan: Pendekatan baru di tingkat lokal.
Selama berbulan-bulan, untuk memastikan kelancaran pelaksanaan proyek penyelesaian koneksi infrastruktur teknis di area seluas 7,2 hektar di Vinh Phuc, Bapak Hoang Thanh Hong, Sekretaris Partai dan Ketua Komite Depan Kawasan Perumahan No. 47, Kelurahan Ngoc Ha ( Hanoi ), telah aktif mendengarkan semua pendapat dan kekhawatiran masyarakat.
Proyek ini berdampak pada 77 rumah tangga, 35 di antaranya memerlukan relokasi total. Dalam proyek penggusuran lahan perkotaan, bahkan ketidaksepakatan beberapa rumah tangga saja dapat menyebabkan pembangunan terhenti selama berbulan-bulan. Namun kali ini, pendekatan pemerintah daerah sangat berbeda.
Selain dialog langsung, warga dibimbing untuk menyampaikan pendapat dan saran mereka melalui kode QR dari model "Mendengarkan Rakyat". Isu-isu mengenai kompensasi, dukungan, dan relokasi dikirim langsung ke Front Persatuan Nasional dan pemerintah kelurahan. "Awalnya, dua keluarga tidak setuju dengan rencana kompensasi pemerintah. Pihak berwenang mendatangi rumah mereka untuk membujuk mereka, dan kedua keluarga tersebut secara sukarela membongkar dan pindah. Pendapat masyarakat selama proses ini telah dipertimbangkan dan diarahkan untuk diimplementasikan oleh Komite Partai dan Komite Rakyat kelurahan," kata Bapak Hoang Thanh Hong.
Aspek yang patut diperhatikan bukan hanya terletak pada penerimaan umpan balik melalui teknologi, tetapi juga pada kecepatan respons selanjutnya. Warga tidak perlu pergi ke kantor kelurahan atau menunggu pertemuan rutin; mereka cukup mengambil foto dengan ponsel mereka dan mengirimkan umpan balik melalui kode QR atau grup Zalo lingkungan. Dari sana, Front Persatuan Nasional Kelurahan mengklasifikasikan dan meneruskan umpan balik tersebut ke departemen terkait untuk diproses sesuai dengan kewenangan mereka.
Ibu Doan Thi Loan, seorang warga lingkungan Ngoc Ha, mengatakan: "Masalah-masalah seperti membuang sampah sembarangan, material bangunan menghalangi jalan setapak, menduduki ruang publik, dan lain-lain, kami foto dan kirimkan ke grup Zalo lingkungan kami, dan masalah tersebut langsung diselesaikan. Warga merasa senang karena pendapat mereka dipertimbangkan dan ditanggapi dengan cepat oleh pihak berwenang."
Salah satu kasus tipikal melibatkan warga yang mengeluhkan barikade ilegal di persimpangan gang 376/14 di Jalan Buoi, yang menghambat pengumpulan dan pembuangan sampah. Menindaklanjuti keluhan warga, Komite Rakyat Lingkungan melakukan inspeksi di tempat dan meminta pengelola gedung apartemen di daerah tersebut untuk menghilangkan semua barikade, rambu, dan penghalang; serta untuk memindahkan kendaraan dan peralatan yang melanggar area tersebut agar lokasi pengumpulan sampah kembali ke keadaan semula.
Tidak hanya di distrik Ngoc Ha, tetapi banyak daerah di Hanoi yang mengalihkan proses penerimaan umpan balik publik dari pertemuan tradisional ke lingkungan digital. Di distrik Giang Vo, Komite Front Persatuan Nasional Vietnam distrik tersebut telah membangun platform Zalo OA "Front Persatuan Nasional Vietnam Distrik Giang Vo" sebagai saluran interaksi resmi antara Front dan masyarakat.
Para anggota "Tim Relawan Pemuda untuk Transformasi Digital" memandu warga dalam menggunakan aplikasi Zalo OA "Front Tanah Air Vietnam Kelurahan Giang Vo".
Tidak hanya berhenti pada pembentukan platform digital, dalam konferensi perwakilan rakyat baru-baru ini, "Tim Relawan Pemuda untuk Transformasi Digital" dikerahkan untuk membantu warga dalam operasional sejak awal pertemuan. Ibu Nguyen Thi Mai Hoa (Kelompok Warga No. 30) percaya bahwa platform ini menyediakan saluran koneksi yang lebih dekat bagi warga: "Ini akan menjadi saluran di mana kita dapat didengarkan, dipahami, dibimbing, diberi informasi tentang hukum, dan memiliki kesempatan untuk memberikan saran."
Sementara itu, Ibu Nguyen Thi Bich Van (Kelompok Perumahan No. 28) berkomentar bahwa aplikasi tersebut dirancang agar mudah digunakan dan cocok untuk orang lanjut usia.
Dari perspektif organisasi masyarakat, Wakil Ketua Serikat Wanita Kelurahan Giang Vo, Dinh Thu Huong, menekankan faktor kemudahan dan keamanan: "Informasi pribadi masyarakat di platform ini akan dirahasiakan." Melalui Akun Resmi (OA) Zalo, Kelurahan Giang Vo telah mendorong warga untuk berpartisipasi dalam menyelesaikan 5 "kendala" di wilayah tersebut - masalah yang sudah lama ada dan memengaruhi kehidupan masyarakat seperti infrastruktur, ketertiban kota, sanitasi lingkungan, dan pengelolaan ruang publik.
Pendekatan baru dalam pekerjaan mobilisasi massa.
Jelas, skenario "warga mengeluh - pihak berwenang mengakui - lalu mengabaikan" sudah berakhir. Model ini menuntut respons yang lebih cepat dan transparan dari administrasi publik. Bapak Nguyen Huu Chung, Kepala Dinas Ekonomi , Infrastruktur dan Perencanaan Kota Kelurahan Ngoc Ha, mengatakan: "Dalam waktu 4 jam setelah menerima pengaduan, unit tersebut menugaskan petugas untuk memeriksa dan memverifikasi masalah tersebut dalam yurisdiksi mereka untuk menyelesaikannya dalam wewenang mereka atau menyarankan Komite Rakyat Kelurahan untuk menyelesaikannya pada hari yang sama. Hingga saat ini, sekitar 85% pendapat, saran, dan pengaduan dari masyarakat telah diselesaikan dengan cepat."
Menurut Tran Thi To Tam, Ketua Komite Front Persatuan Nasional Vietnam Kelurahan Giang Vo, masukan akan terus dikumpulkan dan diteruskan ke instansi terkait untuk dipertimbangkan dan diselesaikan. Isu-isu dalam yurisdiksi kelurahan akan ditangani oleh Komite Rakyat kelurahan, dan tanggapan akan diberikan kepada warga dengan segera.
Orang-orang menggunakan aplikasi Akun Resmi (OA) Zalo "Front Tanah Air Vietnam Kelurahan Giang Vo".
Menurut Tran Thi Ha Giang, Ketua Komite Front Persatuan Nasional Vietnam Wilayah Ngoc Ha, model "Mendengarkan Rakyat" bukan sekadar penerapan teknologi, tetapi pendekatan baru dalam kerja mobilisasi massa, yang sesuai dengan tuntutan tata kelola modern dan transformasi digital di tingkat akar rumput. Yang penting, umpan balik tidak hanya terbatas pada kehidupan masyarakat biasa, tetapi juga mencakup tanggung jawab para pejabat dan pegawai negeri, terutama mereka yang berada di posisi kepemimpinan, dalam menjalankan tugas mereka. "Ketika masyarakat dapat memantau melalui perangkat pribadi mereka, tanggung jawab pelayanan publik meningkat, berkontribusi pada pembangunan aparatur pemerintah yang lebih transparan dan efisien," kata Tran Thi Ha Giang.
Dan seiring dengan semakin mudahnya memberikan umpan balik, warga menjadi lebih proaktif dalam tata kelola perkotaan. Dari sekadar "memberikan saran," warga mulai berpartisipasi dalam "memberikan ide." Dari menunggu pemerintah menangani berbagai hal, warga secara bertahap menjadi bagian dari proses pemantauan dan pengoperasian kota. Ini juga merupakan perubahan terpenting yang dibawa oleh transformasi digital pada pekerjaan hubungan masyarakat akar rumput: tidak hanya mendigitalisasi prosedur, tetapi juga mendigitalisasi hubungan antara pemerintah dan masyarakat. Dan dalam hal itu, teknologi hanyalah sebuah alat.
Kuncinya tetap terletak pada sikap proaktif administrasi publik dan kemampuannya untuk menanggapi secara tulus isu-isu yang menjadi perhatian publik. Ketika setiap saran diterima, diproses, dan ditanggapi secara transparan, kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah akan dibangun secara nyata, dimulai dari hal-hal yang paling biasa.
Antarmuka ini memungkinkan warga untuk mengirimkan umpan balik dan saran setelah memindai kode QR.
Bui Huyen Mai, Ketua Komite Front Persatuan Nasional Vietnam Kota Hanoi, menegaskan bahwa kerja Front harus bergeser secara signifikan ke arah penerapan transformasi digital secara substantif dan efektif, sehingga meningkatkan perannya sebagai jembatan yang dapat diandalkan antara Partai, Negara, dan rakyat.
Untuk memastikan efektivitas model "Mendengarkan Rakyat", Ketua Komite Front Persatuan Nasional Vietnam di Hanoi mengusulkan agar hal tersebut menjadi poin penting dalam sistem Front. Bagi para pejabat masyarakat, perlu dilakukan inovasi dalam metode memahami opini publik, menerapkan teknologi secara proaktif, dan memanfaatkan platform digital serta kode QR untuk "mendengarkan rakyat" secara tepat waktu dan praktis.
Sumber: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm
Komentar (0)