Menemani dan melayani
Di komune Dong Xuan, pemandangan pegawai negeri yang membimbing orang-orang untuk memindai kode QR guna mengisi formulir elektronik, atau suara pemindai dokumen, secara bertahap menggantikan formulir tulisan tangan yang sudah biasa dan gemerisik kertas. Perubahan ini tidak hanya tercermin dalam peralatan atau perangkat lunak modern, tetapi juga dalam tatapan dan senyuman staf yang menerima permohonan di Pusat Layanan Administrasi Publik setempat.
Bapak Tran Quoc Linh, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Dong Xuan, berbagi: “Sebelumnya, banyak petugas di departemen pelayanan ‘satu atap’ menangani berkas sendiri, sehingga muncul pola pikir bahwa masyarakat membutuhkan mereka. Sekarang, semuanya berbasis sistem dan sepenuhnya transparan, sehingga para pejabat dan pegawai negeri sipil harus mengubah pola pikir mereka dan beralih ke membimbing dan melayani. Jika masyarakat belum terbiasa dengan prosesnya, kami akan membimbing mereka langkah demi langkah hingga mereka merasa puas.”
Sambil memegang hasil pengurusan dokumennya yang baru saja selesai, Ibu Nguyen Thi Huong dari desa Long Thang (komune Dong Xuan) dengan gembira berkata: “Dulu, mengurus dokumen berarti menghabiskan sepanjang pagi. Sekarang, petugas membimbing saya dalam pengajuan permohonan melalui telepon, dan saya menerima hasilnya pada tanggal yang dijadwalkan. Petugas juga berbicara lebih ramah, tanpa jarak yang kami rasakan sebelumnya.”
 |
| Sehari dalam kehidupan seorang pegawai negeri sipil di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Xuan Phuoc. |
Kepuasan warga merupakan bukti upaya provinsi dalam mempromosikan transformasi digital dan reformasi administrasi. Hingga saat ini, tingkat pemrosesan permohonan yang tepat waktu dan cepat di provinsi ini secara konsisten tetap di atas 98%. Pengungkapan publik tentang kemajuan pemrosesan permohonan di lingkungan digital juga secara bertahap menghilangkan mekanisme "permintaan dan pemberian", mempersempit kesenjangan antara pegawai negeri dan warga.
Banyak pejabat dan pegawai negeri sipil di pusat layanan administrasi publik mengakui bahwa, pada tahap awal penerapan sistem manajemen dan operasional dokumen elektronik, mereka khawatir karena harus mengubah kebiasaan kerja dan semua operasi dipantau secara publik. Pada sistem tersebut, dokumen yang terlambat akan langsung menampilkan peringatan. Namun, seiring adaptasi mereka terhadap teknologi dan transformasi digital, mereka menyadari bahwa teknologi tidak menggantikan manusia tetapi membantu mengurangi prosedur yang rumit, sehingga pegawai negeri sipil memiliki lebih banyak waktu untuk mendengarkan dan mendukung warga dan bisnis dengan lebih baik.
Jelas bahwa transformasi digital bukan sekadar mengganti dokumen kertas dengan data elektronik, melainkan reformasi mendalam yang dipandu oleh prinsip "administrasi adalah pelayanan." Ketika pegawai negeri meminta maaf atas keterlambatan pemrosesan dan tersenyum sambil membimbing warga dalam menggunakan teknologi, saat itulah digitalisasi benar-benar menyentuh hati masyarakat. |
Menurut Bapak Le An Pha, Kepala Departemen Transformasi Digital (Departemen Sains dan Teknologi), implementasi layanan publik daring proses penuh dan berbagi data telah memaksa pegawai negeri sipil untuk mengubah pola pikir kerja mereka. “Sekarang, alih-alih menunggu warga, pegawai negeri sipil harus proaktif turun ke setiap desa dan lingkungan untuk membimbing masyarakat dalam menggunakan aplikasi warga digital. Ini adalah pergeseran dari posisi manajerial ke posisi kemitraan dan pelayanan,” kata Bapak Pha.
Ketika digitalisasi menyentuh hati masyarakat.
Dalam transisi dari pola pikir berorientasi manajemen ke pola pikir berorientasi layanan, kepolisian setempat memainkan peran penting dalam membawa identifikasi elektronik VNeID ke setiap wilayah pemukiman. Di komune Dong Xuan, Xuan Phuoc, dan Xuan Lanh, pemandangan petugas polisi yang memanfaatkan waktu malam untuk mengunjungi setiap rumah dan membantu warga mengaktifkan akun identifikasi elektronik level 2 mereka telah menjadi hal yang biasa.
Letnan Mang Nhan, seorang petugas Kepolisian Komune Xuan Lanh, mengatakan: “Banyak orang bekerja di ladang pada siang hari dan baru pulang pada malam hari, jadi kami memanfaatkan waktu luang kami untuk membantu mereka mendapatkan VNeID. VNeID adalah kunci bagi masyarakat untuk mengakses fasilitas digital, jadi kami tidak keberatan dengan kesulitannya. Melihat orang-orang dapat mengoperasikannya sendiri di ponsel mereka dan mencari informasi tempat tinggal mereka tanpa harus pergi ke kantor polisi, kami sangat senang.”
 |
| Para pejabat di komune Tuy An Dong memandu warga untuk memindai kode QR guna mempelajari cara memerangi penangkapan ikan ilegal. |
Lebih jauh ke utara di komune Xuan Phuoc, banyak pejabat dan pegawai negeri juga terus-menerus mendatangi rumah-rumah warga untuk membantu penduduk, terutama para lansia, dalam menggunakan ponsel pintar dan mengaktifkan identitas elektronik. Bapak Nguyen Phan Hoa, seorang warga setempat, berbagi: “Para pejabat komune dan petugas polisi datang ke rumah saya untuk memberikan bimbingan yang sangat menyeluruh. Mereka selalu ceria dan menjelaskan semuanya secara detail, jadi saya merasa sangat tenang.”
Di Komune Tuy An Dong, penerapan tanda tangan digital dan dokumen elektronik telah membantu mempersingkat waktu pemrosesan permohonan dari beberapa hari menjadi hanya beberapa jam. Bapak Tran Minh Lieu, Kepala Kantor Dewan Rakyat dan Komite Rakyat serta Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune, menegaskan: "Kepuasan masyarakat adalah ukuran kemampuan pelayanan kami."
Ibu Nguyen Thi Lan, seorang pemilik usaha di komune Tuy An Dong, berkomentar: “Yang paling membuat saya terkesan adalah transparansinya. Tahap aplikasi saat ini ditampilkan dengan jelas di ponsel saya melalui pesan teks. Petugas sekarang secara proaktif menelepon untuk membimbing saya jika ada kesalahan, alih-alih membuat saya bolak-balik beberapa kali. Perubahan ini menghemat banyak waktu bagi pemilik usaha.”
Van Tai
Sumber: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/
Komentar (0)