Berinvestasi dalam AI yang selaras dengan sumber daya yang tersedia.

Investasi AI yang efektif berarti mengembangkan dan memanfaatkan solusi AI "dalam negeri" secara efisien untuk melayani pengguna domestik.

Penerapan kecerdasan buatan (AI) bukan lagi sekadar tren, tetapi telah menjadi kebutuhan strategis yang membantu meningkatkan daya saing dan mengoptimalkan operasional. Namun, untuk beroperasi secara efektif, bisnis perlu mempertimbangkan banyak faktor secara bersamaan, seperti biaya, infrastruktur, sumber daya, dan waktu.

Optimalisasi operasional

Saat ini, banyak bisnis domestik mulai memanfaatkan AI untuk memecahkan masalah manajemen, mulai dari layanan pelanggan dan penjualan hingga operasional dan ekspansi pasar.

Perwakilan dari HADAKI, platform e-commerce yang khusus menjual perlengkapan pelindung olahraga dan pencegahan cedera, menyatakan bahwa mereka telah menerapkan Business AI di Messenger, yang telah membantu perusahaan menangani volume permintaan pelanggan yang besar secara efisien. Hal ini menghasilkan peningkatan tingkat konversi sebesar 20%, peningkatan kapasitas pemrosesan pesan dua kali lipat, dan peningkatan nilai pesanan berkat dukungan 24/7. Sebelumnya, tim layanan pelanggan perusahaan sering kewalahan dengan ribuan pesan setiap hari, yang dengan mudah menyebabkan kesalahan dan ketidakpuasan pelanggan. "Setelah menerapkan AI, proses interaksi telah diotomatisasi, meningkatkan akurasi dan memfasilitasi ekspansi perusahaan ke pasar internasional," kata perwakilan tersebut.

Shopee mempercepat integrasi AI ke dalam ekosistem penjualnya. Pada kuartal pertama tahun 2026, platform ini memperkenalkan fitur-fitur baru pada aplikasi Saluran Penjual yang memungkinkan optimasi gambar dan personalisasi produk menggunakan AI, yang berkontribusi pada peningkatan keterlibatan pengguna dan peningkatan kinerja bisnis bagi para penjual.

Di sektor layanan publik, Perusahaan Listrik Kota Ho Chi Minh (EVNHCMC) juga telah melihat hasil yang signifikan dari transformasi digital yang dipadukan dengan AI. Saat ini, 100% layanan pelanggan telah didigitalisasi, memungkinkan pengguna untuk mengaksesnya kapan saja, di mana saja. Perusahaan juga menerapkan AI dalam respons otomatis, analisis perilaku pelanggan, dan meningkatkan pengalaman di platform digital seperti aplikasi layanan pelanggan, situs web realitas virtual 360 derajat, dan sistem pembayaran tanpa uang tunai. Hasilnya, persentase pelanggan dengan peringkat kepuasan 4 bintang atau lebih tinggi secara konsisten tetap di atas 97%.

Dari perspektif operasional ritel, menurut Bapak Luong Tat Trung, Chief Technology Officer 7-Eleven Vietnam, perusahaan menerapkan AI bersamaan dengan model penjualan multi-channel untuk menyediakan layanan melalui aplikasi, situs web, dan platform digital lainnya. Sistem ini memungkinkan pembaruan inventaris secara real-time dan pemrosesan pembayaran instan, sehingga menghasilkan pemrosesan pesanan yang lebih cepat dan akurat. Yang menarik, agen AI di 7-Eleven bertindak seperti "manajer toko," mampu menganalisis data dan membuat keputusan operasional. Teknologi ini mendukung peramalan permintaan musiman dan perencanaan inventaris, sehingga meminimalkan kekurangan atau kelebihan stok. Berkat infrastruktur cloud domestiknya, perusahaan juga menghemat biaya sebesar 60%-70% dibandingkan dengan menggunakan layanan asing. Bapak Trung menyatakan bahwa efektivitas aplikasi AI juga terbukti jelas melalui indikator operasional. Tingkat pembatalan pesanan di GrabMart menurun menjadi sekitar 4,33%, waktu pemrosesan pesanan dipersingkat menjadi kurang dari 3 menit, sementara nilai rata-rata per pesanan meningkat sekitar 30%.

"Di tingkat toko, setiap titik penjualan hanya membutuhkan sekitar 2 staf dengan biaya perawatan teknologi yang rendah, sekitar 550.000 VND/toko, dan hampir tidak ada gangguan sistem," kata Bapak Luong Tat Trung.

Perusahaan-perusahaan Vietnam menerapkan realitas virtual dan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Masih banyak kendala yang harus dihadapi.

Terlepas dari banyak manfaatnya, banyak bisnis percaya bahwa AI masih merupakan bidang baru yang membutuhkan investasi besar dalam sumber daya dan waktu untuk penelitian dan penerapannya. Bapak Vu Thanh Tung, Direktur Jenderal GreenNode, menyatakan bahwa perusahaannya saat ini sedang mengatasi tantangan untuk memastikan kelancaran operasional 24/7 guna mendukung kebutuhan ekspansi 7-Eleven Vietnam. Selain itu, terdapat hambatan makroekonomi seperti kenaikan biaya listrik, kekurangan global chip memori dan GPU, serta peraturan impor peralatan dari AS. Tantangan terbesar adalah mengoptimalkan biaya-biaya ini untuk menyediakan infrastruktur AI siap pakai dengan harga yang wajar bagi pelanggan.

Menurut laporan, penggunaan solusi teknologi produksi dalam negeri dapat membantu bisnis menghemat biaya 3-5 kali lipat dibandingkan dengan mitra asing. Dalam konteks investasi yang meningkat pesat, mengandalkan pemasok asing dapat mendorong biaya ke tingkat yang tidak terkendali, meskipun AI tetap memberikan manfaat yang jelas. Bapak Ryohei Oda, Direktur Jenderal ABeam Consulting Vietnam, percaya bahwa biaya penerapan AI kemungkinan akan terus meningkat di masa mendatang. Namun, salah satu cara untuk mengoptimalkan biaya adalah dengan mengembangkan dan menggunakan solusi AI "dalam negeri", yang dibangun di Vietnam untuk melayani pengguna domestik. Ketika produk-produk ini mencapai tingkat kematangan yang tinggi dan diterapkan secara luas, biaya dapat menurun, sehingga meningkatkan daya saing. Bisnis tidak hanya harus melihat apakah biayanya tinggi atau rendah, tetapi juga menilai nilai yang dihasilkan oleh investasi tersebut. Pertanyaannya bukanlah apakah pengeluaran $1 juta untuk AI itu mahal, tetapi manfaat apa yang dihasilkan dari investasi tersebut. Jika AI membantu mengurangi biaya di luar investasi awal, misalnya $1,1 juta, maka itu adalah keputusan yang masuk akal; jika tidak, bisnis perlu mempertimbangkan kembali. "AI harus dipandang sebagai investasi jangka panjang, bukan pengeluaran langsung. Jika pengembalian dapat dicapai dalam 3-5 tahun, tahun-tahun berikutnya akan mulai menghasilkan keuntungan dan nilai yang berkelanjutan," kata Bapak Oda.

Dari perspektif platform, menurut Khoi Le, Country Director Meta di Vietnam, pesan instan tetap menjadi saluran interaksi pilihan bagi konsumen Vietnam saat terhubung dengan merek. Implementasi Business AI di Messenger membantu bisnis tidak hanya merespons pelanggan 24/7 dan menyederhanakan pengalaman, tetapi juga bertindak sebagai "asisten digital," yang mencerminkan wawasan bisnis dan suara merek, sehingga mendukung operasional dan skalabilitas.

Menurut para ahli, dalam 3-5 tahun ke depan, AI diperkirakan akan menjadi pendorong pertumbuhan utama, membuka banyak peluang bagi bisnis yang berpartisipasi lebih awal dan menguasai teknologi tersebut.

Manfaatkan kebijakan dukungan pemerintah.

Ibu Truong Ly Hoang Phi, Presiden dan CEO InnoEx International Innovation Alliance dan Investment Promotion and Business Support Joint Stock Company (IBP), menyatakan bahwa transformasi digital lebih dari sekadar menghubungkan pasar; transformasi digital juga membantu bisnis mengoptimalkan operasional, meminimalkan biaya tersembunyi, dan membangun fondasi yang siap untuk AI – faktor yang akan terus membentuk daya saing di fase berikutnya. Beliau juga merekomendasikan agar bisnis memanfaatkan kebijakan dukungan pemerintah, terutama mekanisme preferensial dan pengurangan biaya untuk kegiatan inovasi dan penelitian dan pengembangan (R&D).

Namun, menurut Ibu Phi, kebijakan hanyalah sebuah pengungkit, sedangkan kapasitas operasional internal adalah faktor penentu.

Sumber: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm