Mempromosikan transformasi digital imigrasi: Tidak ada lagi orang yang mengantre untuk mendapatkan paspor

(Chinhphu.vn) - Berkat reformasi administrasi dan transformasi digital di bidang imigrasi, praktik antrean panjang untuk mendapatkan paspor kini telah berakhir. Tingkat penerbitan paspor daring telah mencapai 98%, berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan dan penghematan waktu serta biaya bagi warga negara dan organisasi.

Mayor Jenderal Nguyen Ba Tuan, Wakil Direktur Departemen Imigrasi, memberikan pidato - Foto: VGP/Phuong Thao

Reformasi yang kuat di bidang imigrasi

Pada tanggal 14 November, di Hanoi, Departemen Imigrasi (A08, Kementerian Keamanan Publik ) menyelenggarakan Dialog Langsung dengan instansi, organisasi, dan masyarakat mengenai prosedur administratif di bidang keimigrasian. Kegiatan ini merupakan implementasi dari Rencana No. 9879/KH-A08-P1 tanggal 31 Oktober 2025, sebagai kelanjutan dari Keputusan No. 3104/QD-BCA Menteri Keamanan Publik tentang mekanisme dialog dan penyelesaian prosedur administratif.

Mayor Jenderal Nguyen Ba Tuan, Wakil Direktur Departemen Imigrasi, mengatakan bahwa tujuan dialog ini adalah untuk segera menerima pendapat dan rekomendasi dari lembaga, organisasi, dan warga negara mengenai proses penyelesaian prosedur administratif, dengan demikian menyempurnakan mekanisme dan kebijakan, menciptakan lingkungan administratif yang lebih transparan, publik, demokratis, dan menguntungkan bagi masyarakat dan bisnis.

"Pada tahun-tahun sebelumnya, kita bisa dengan mudah melihat orang-orang mengantre di kantor imigrasi untuk mendapatkan paspor. Namun, pada tahun 2025, hal itu akan sepenuhnya berakhir," tegas Mayor Jenderal Nguyen Ba Tuan.

Hasil ini merupakan hasil dari proses mendorong reformasi administrasi terkait transformasi digital yang telah dijalankan oleh dinas imigrasi selama beberapa tahun terakhir. Departemen Imigrasi telah menerapkan layanan publik daring yang komprehensif, yang memungkinkan warga negara untuk menjalankan sebagian besar prosedur penerbitan paspor, e-visa, penerbitan Kartu Perjalanan Bisnis APEC (ABTC)... langsung dari rumah, melalui platform daring Kementerian Keamanan Publik.

Perwakilan Departemen Imigrasi secara langsung menjawab pendapat dalam dialog tersebut - Foto: VGP/Phuong Thao

98% aplikasi paspor diproses secara online

Menurut laporan Departemen Imigrasi, tingkat pengajuan paspor online pada tahun 2025 akan mencapai 98%, yang secara signifikan akan mengurangi kepadatan di titik penerimaan pengajuan, menghemat biaya dan waktu tempuh bagi masyarakat, sekaligus meningkatkan transparansi dan kepuasan dalam pelayanan.

Namun, Mayor Jenderal Nguyen Ba Tuan juga dengan jujur ​​mengakui: "Dalam proses penerapan platform digital dan pembenahan prosedur, masih terdapat beberapa masalah, kesalahan teknis, dan pemrosesan data yang perlu diselesaikan. Departemen A08 telah segera meninjau dan menyesuaikan proses bisnis, serta berkoordinasi dengan unit teknologi untuk meningkatkan sistem, meningkatkan stabilitas, dan keamanan informasi warga negara."

"Kami selalu menjunjung tinggi semangat belajar, mendengarkan, dan menyerap pendapat dari praktik. Semua masukan dan saran dari individu dan organisasi diterima, diklasifikasikan, dan diproses dengan cepat untuk tidak hanya mengatasi keterbatasan tetapi juga meningkatkan kualitas layanan," ujar Mayor Jenderal Nguyen Ba Tuan.

Dalam dialog tersebut, perwakilan bisnis, lembaga diplomatik , dan masyarakat mengajukan banyak pertanyaan dan rekomendasi terkait penyederhanaan prosedur penerbitan visa elektronik, penerbitan paspor dinas, kartu ABTC, serta saran untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan budaya perilaku perwira dan prajurit dalam menjalankan tugasnya. Semua pendapat dijawab langsung oleh perwakilan Departemen Imigrasi, dan dicatat untuk penelitian lebih lanjut dan penyesuaian proses bisnis yang lebih tepat.

Perwakilan bisnis, lembaga diplomatik, dan masyarakat mengajukan pertanyaan - Foto: VGP/Phuong Thao

Jadikan kepuasan orang sebagai ukuran pelayanan

Dalam sambutan penutupnya, Mayor Jenderal Nguyen Ba Tuan menekankan bahwa Departemen Imigrasi akan terus berinovasi dalam metode pelayanan, memperkuat pelatihan bagi perwira dan prajurit dalam keterampilan digital, keterampilan administratif dan budaya pelayanan publik, serta menjadikan kepuasan masyarakat sebagai ukuran efisiensi kerja.

Departemen A08 juga akan berkoordinasi erat dengan unit fungsional Kementerian Keamanan Publik dan kementerian serta cabang terkait untuk mengusulkan penyempurnaan kebijakan manajemen imigrasi dalam situasi baru, sejalan dengan proses transformasi digital nasional dan integrasi internasional yang semakin mendalam.

"Kami dengan hormat menghargai semua komentar dan kontribusi, terus meneliti dan mengusulkan solusi untuk mengatasi kesulitan, mereformasi prosedur lebih mendalam, dan bergerak menuju pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan, modern, dan ramah rakyat," tegas Bapak Tuan.

Di akhir dialog, perwakilan berbagai lembaga, organisasi, dan masyarakat menyampaikan apresiasi mereka atas semangat demokratis dan terbuka yang ditunjukkan oleh satuan tugas manajemen imigrasi. Masukan dan dialog langsung yang diterima publik menunjukkan upaya nyata Kementerian Keamanan Publik dalam membangun pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan, transparan, dan efektif, yang berkontribusi pada penguatan kepercayaan masyarakat terhadap kepolisian rakyat.

Phuong Lien

Source: https://baochinhphu.vn/day-manh-chuyen-doi-so-xuat-nhap-canh-khong-con-canh-nguoi-dan-xep-hang-lam-ho-chieu-102251114164843222.htm