Usulan Pemantauan Pelayanan Publik Online Berdasarkan Tingkat Kepuasan Masyarakat

Pada Sidang ke-10 Majelis Nasional ke-15, Menteri Sains dan Teknologi Nguyen Manh Hung, yang diberi wewenang oleh Perdana Menteri, menyerahkan rancangan Undang-Undang tentang Transformasi Digital kepada Majelis Nasional.

Menurut rancangan Undang-Undang Transformasi Digital, terdapat 79 pasal dengan beberapa konten penting.

Secara khusus, sistem informasi yang melayani layanan publik daring harus dirancang untuk secara otomatis mengukur dan memantau kualitas dan kinerja, termasuk kecepatan pemrosesan, stabilitas, pengalaman pengguna, serta keselamatan dan keamanan jaringan. Kualitas layanan publik daring akan terus ditingkatkan berdasarkan evaluasi dan umpan balik dari warga, organisasi, dan pelaku bisnis melalui saluran survei daring.

Usulan Pemantauan Pelayanan Publik Online Berdasarkan Tingkat Kepuasan Masyarakat - foto 1 — Foto ilustrasi

Masyarakat dan bisnis akan disurvei untuk menilai tingkat kepuasan mereka, umpan balik akan diproses dan hasilnya akan dibuat transparan.

Rancangan undang-undang ini mengamanatkan agar unit tidak meminta organisasi atau individu untuk menyerahkan kembali dokumen dan informasi yang sudah ada dalam basis data nasional, basis data khusus, dan sebagainya, kecuali dalam hal yang diatur dalam undang-undang.

Lembaga-lembaga negara bertanggung jawab untuk mematuhi standar, peraturan, dan pedoman teknis guna menyediakan layanan publik daring yang berkualitas dan efektif dalam lingkungan digital; menangani dengan segera kesalahan teknis dan masalah-masalah yang timbul, serta mempublikasikan hasil-hasil peningkatan kualitas layanan.

Panitia Tetap DPR akan memberikan pendapat atas Rancangan Undang-Undang Pers (perubahan)

VHO - Kantor Majelis Nasional mengatakan bahwa, sesuai rencana, sidang ke-50 Komite Tetap Majelis Nasional akan berlangsung selama 6 hari: sore hari tanggal 8 Oktober, 9 Oktober dan mulai tanggal 13 Oktober hingga pagi hari tanggal 17 Oktober (sisakan sore hari tanggal 17 Oktober dan 18 Oktober 2025), di ruang pertemuan Tan Trao, Gedung Majelis Nasional.

Dalam Rencana untuk meningkatkan kualitas penyediaan layanan publik daring di seluruh proses; menyediakan layanan digital baru yang dipersonalisasi dan berbasis data bagi masyarakat dan bisnis ( Keputusan No. 1565/QD-TTg), tujuannya dinyatakan dengan jelas bahwa pada tahun 2026, tingkat masyarakat dan bisnis yang puas dengan layanan publik daring akan mencapai setidaknya 95%.

Hal ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, transparansi dan kenyamanan prosedur administratif di lingkungan digital, meminimalkan biaya dan waktu bagi masyarakat.

Source: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html