Apa yang dapat dilakukan pemilik toko saat menghadapi "badai" kesalahan bintang 1 di Google Maps?

(Dan Tri) - Ulasan di Google Maps menjadi "ukuran" bagi banyak orang untuk memilih apakah akan pergi ke tempat itu atau tidak.

Saat mencari lokasi di Google dan Google Maps, hasil yang ditampilkan akan menyertakan Google Review - dikenal sebagai sintesis ulasan dari orang-orang yang telah mengunjungi atau merasakan layanan di restoran, hotel, objek wisata ...

Ulasan ini disajikan dalam bentuk peringkat bintang (skala 1-5) dan ulasan tertulis, yang mungkin menyertakan foto lokasi.

Siapa pun yang memiliki akun Google dapat memberikan ulasan dengan cepat dan mudah. ​​Kebijakan Google menyatakan bahwa ulasan dipublikasikan secara publik di layanan Google (termasuk Maps, Penelusuran, dan YouTube) serta di situs dan aplikasi pihak ketiga yang menggunakan layanan Google.

Ulasan Google Maps merupakan sumber referensi untuk lokasi, memberikan gambaran kepada pencari tentang tempat yang mungkin mereka kunjungi (Tangkapan Layar).

Faktanya, Google Maps bukan hanya sekadar alat navigasi, tetapi ulasan yang menyertainya sangat memengaruhi keputusan pengguna dalam memilih restoran, tempat makan, hotel, dan objek wisata.

Melalui ulasan, lokasi, bisnis mencatat komentar untuk meningkatkan kualitas layanan, menganalisis data untuk memiliki strategi bisnis yang tepat... Selain itu, ulasan ini juga menunjukkan interaksi langsung antara pelanggan dan unit manajemen lokasi, yang berkontribusi pada promosi gratis untuk lokasi yang mereka ulas.

Kebiasaan pencarian pengguna dan kemudahan meninggalkan ulasan di Google Maps terkadang dapat berdampak negatif pada lokasi dan bisnis.

Setelah melihat beberapa ulasan negatif, banyak pengguna mungkin berubah pikiran, memilih lokasi lain, atau bahkan memiliki pendapat negatif tentang lokasi awal bahkan sebelum berkunjung.

6ABC Action News (stasiun televisi ABC di wilayah Philadelphia, Pennsylvania, AS) melaporkan bahwa pada akhir Oktober 2025, setidaknya 8 restoran di negara bagian Philadelphia menerima "badai" ulasan bintang satu palsu di Google, yang dapat berdampak serius pada citra merek dan penjualan mereka.

Banyak pemilik restoran terkejut melihat ulasan yang mengkritik kualitas makanan yang tidak ada di menu atau iklan yang mengiklankan layanan penghapusan ulasan tetapi memiliki nomor telepon di negara lain.

Mereka menyadari bahwa ini adalah "serangan siber" yang bertujuan merusak reputasi restoran mereka dan mencoba menghubungi tim dukungan Google.

Bahkan jika ulasan palsu dihapus, pemilik restoran masih khawatir bahwa ulasan buruk akan memengaruhi pilihan pelanggan (Ilustrasi: iStock).

Menurut Guardian Money, pada tahun 2022, Google memblokir atau menghapus total 115 juta ulasan palsu yang menargetkan hotel, restoran, dan bisnis. "Badai" ulasan buruk berskala industri yang disebabkan oleh ribuan akun palsu berdampak serius pada bisnis dan promosi lokasi tersebut.

Alex Tufik, pemilik Mish Mish, salah satu restoran di Philadelphia yang terdampak "badai bintang 1" yang tak berdasar, membagikan kejadian tersebut di Instagram-nya. Pelanggan setia restoran tersebut menyampaikan simpati, membantu restorannya dengan meningkatkan ulasan positif dan peringkat di Google Maps.

Google menawarkan sejumlah alat untuk membantu bisnis yang terdampak ulasan bintang 1 yang tidak berdasar. Pengelola lokasi dapat melaporkan dan meminta penghapusan ulasan palsu atau yang melanggar pedoman komunitas secara langsung melalui platform Google Bisnisku.

Jika ulasan tidak valid atau berasal dari akun yang mencurigakan, bisnis dapat meminta Google untuk meninjau dan menghapus ulasan tersebut.

Dalam jangka panjang, bisnis harus memiliki strategi, mengidentifikasi Google Maps sebagai saluran promosi, di mana Google Reviews merupakan jembatan untuk membantu mendengarkan masukan pelanggan dan alat untuk membantu mengembangkan strategi bisnis yang tepat.

Bisnis dan unit manajemen lokasi perlu secara berkala memeriksa dan melaporkan saat mereka melihat ulasan yang tidak biasa atau langsung menanggapi ulasan negatif, dengan menjelaskan masalah yang terjadi; pada saat yang sama, mendorong ulasan jujur ​​dari pelanggan dan pengguna untuk meningkatkan peringkat mereka di Google Maps.

Sumber: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm