Vietnam Post Corporation baru saja mengumumkan bahwa mereka sedang menguji penggunaan panggilan teridentifikasi di Hanoi.

Dengan uji coba identifikasi panggilan di Hanoi , selain panggilan dari operator telepon Vietnam Post, kini semua panggilan dari staf kantor pos dan tukang pos Vietnam Post di ibu kota saat menghubungi pelanggan menampilkan nama penelepon sebagai "VietNamPost".

Untuk mengidentifikasi panggilan ke pelanggan, tukang pos Vietnam Post di Hanoi diharuskan melakukan panggilan melalui aplikasi DingDong, sementara staf kantor pos akan melakukan panggilan melalui perangkat lunak PacknSend.

W-nama-panggilan-1-1-1.jpg
Berdasarkan evaluasi hasil uji coba di Hanoi, Vietnam Post akan mempertimbangkan perluasan identifikasi panggilan ke seluruh jaringan. (Foto: P. Linh)

Dalam penilaian awal uji coba identifikasi panggilan, Vietnam Post mengatakan bahwa manfaat bagi pengguna layanan adalah peningkatan keamanan dan berkurangnya kasus peniruan identitas tukang pos, karyawan, atau pusat panggilan Vietnam Post yang menelepon untuk memberitahukan adanya pengiriman dengan tujuan menipu dan merampas aset pelanggan.

Sedangkan untuk Vietnam Post, identifikasi panggilan dengan dukungan perangkat lunak DingDong dan PacknSend merupakan solusi aplikasi teknologi yang membantu mengoptimalkan biaya telekomunikasi dibandingkan dengan telepon seluler konvensional.

Selain itu, panggilan keluar dari aplikasi tukang pos atau perangkat lunak kantor pos akan dihubungkan ke item surat tertentu, dengan rekaman yang jelas, sehingga menciptakan kemudahan dalam pengelolaan pesanan dan menangani keluhan serta masalah pelanggan secara lebih cepat, tepat waktu, dan transparan.

Vietnam Post berencana untuk melakukan uji coba dan mengevaluasi efektivitas serta keterbatasan solusi identifikasi panggilan untuk tukang pos dan staf pengiriman kantor pos, dan kemudian mempertimbangkan untuk memperluas penerapan di seluruh jaringan.

Sebelumnya, Kementerian Informasi dan Komunikasi dan operator jaringan menggunakan pengenal "Brandname" untuk nomor telepon yang berinteraksi dengan masyarakat. Khususnya, mulai pertengahan Oktober 2023, semua nomor telepon yang menghubungi masyarakat dari unit-unit di bawah Kementerian Informasi dan Komunikasi, termasuk Kantor Kementerian, Departemen Telekomunikasi, Departemen Frekuensi Radio, Departemen Pers, dan Departemen Keamanan Informasi, akan menampilkan pengenal "BO TTTT".

Panggilan dari perusahaan telekomunikasi ke pelanggan yang menggunakan layanan ini juga menampilkan pengenal bisnis. Misalnya, pengenal FPT SHOP dari jaringan FPT; LOCAL dari jaringan ASIM; VIETTELCSKH dari jaringan Viettel; atau VNPT, VinaPhone dari jaringan VinaPhone.

Peniruan identitas lembaga, organisasi, dan bisnis untuk menipu pengguna telah menjadi hal yang umum belakangan ini. Banyak pelaku menggunakan telepon rumah dan telepon seluler untuk menyamar sebagai pejabat dan pegawai lembaga fungsional, jaringan telekomunikasi, dan bisnis untuk menipu, mencuri informasi, dan merampas hak milik orang lain.

Penerapan identifikasi panggilan merupakan salah satu solusi untuk mencegah peniruan identitas dan penipuan oleh pengguna.

Saat mengumumkan identifikasi panggilan kepada masyarakat oleh Kementerian Informasi dan Komunikasi dan operator jaringan, Kementerian Telekomunikasi juga merekomendasikan: "Jika menerima panggilan dari nomor telepon palsu, masyarakat perlu melaporkan ke nomor yang menerima laporan panggilan spam dan panggilan bertanda penipuan dari Kementerian Informasi dan Komunikasi, yaitu 156, 5656, atau melaporkannya kepada perusahaan telekomunikasi yang mengelola pelanggan mereka untuk meminta penanganan."

Para ahli juga berpendapat bahwa identifikasi panggilan perlu diperluas ke berbagai lembaga, organisasi, dan bisnis, terutama yang menyediakan layanan kepada banyak pengguna. Solusi ini akan membantu membatasi peniruan identitas lembaga, organisasi, dan bisnis.

Identifikasi panggilan perlu diperluas ke banyak lembaga dan bisnis . Identifikasi panggilan diyakini akan membantu membatasi peniruan identitas lembaga dan organisasi, tetapi para ahli juga berpendapat bahwa agar efektif, jumlah unit yang menggunakan nama merek untuk nomor telepon mereka harus mayoritas.