Mengidentifikasi penjual online: Mematuhi 'aturan main'

Mengidentifikasi penjual dan livestreamer, seperti dalam rancangan Undang-Undang tentang E-commerce yang baru-baru ini dikomentari oleh Komite Tetap Majelis Nasional, diharapkan dapat membuat pasar e-commerce lebih transparan dan melindungi hak-hak pembeli.

Sesi siaran langsung penjualan produk pertanian di platform TikTok Shop, dengan partisipasi KOL dan KOC ternama - Foto: DUYEN PHAN

Aktivitas penjualan siaran langsung di Vietnam sedang marak di berbagai platform seperti Facebook, TikTok, Shopee, Lazada, dan YouTube.

Mudah bagi pengguna untuk membeli produk, tetapi ketika sesuatu terjadi, mereka tidak tahu harus meminta bantuan kepada siapa... Terutama ketika membeli produk palsu atau tiruan, pembeli tidak ada bedanya dengan korban penipuan... dan hanya bisa berseru ke surga.

Membeli produk siaran langsung itu mudah, tetapi meminta pertanggungjawaban orang-oranglah yang sulit.

Pernah menjadi korban belanja langsung, Ibu Nguyen Bich Tram (25 tahun, Kota Ho Chi Minh) mengatakan bahwa gaun yang diterimanya benar-benar berbeda dari gambar di siaran langsung, jadi dia meminta untuk mengembalikan barang tersebut, tetapi penjual mengatakan kepada platform e-commerce itu bahwa dia mengirim kain lap.

Karena tidak merekam video saat mengantarkan barang ke pengirim, Ibu Tram terpaksa "menelan pil pahit". Di lain waktu, Ibu Tram membeli termos seharga lebih dari 400.000 VND, yang diiklankan terbuat dari baja tahan karat 304, tetapi berkarat setelah beberapa saat.

"Saya tahu saya ditipu, tetapi tidak ada cara untuk mendapatkan kompensasi. Saya tidak tahu harus menghubungi siapa," kata Ibu Tram.

Sementara itu, sebagai seseorang yang memiliki banyak pengikut dan telah melakukan banyak sesi live streaming dengan penjualan berkisar beberapa miliar hingga puluhan miliar VND, Ibu KL (33 tahun, Kota Ho Chi Minh) mengakui bahwa profesi ini penuh dengan godaan.

Gigi saya putih dan sehat karena saya merawatnya dengan baik dan rutin memeriksakan diri ke dokter gigi. Namun, ada kalanya banyak pihak yang menawari saya untuk mengiklankan sikat gigi elektrik dengan kualitas yang sangat buruk. Jika saya setuju untuk memujinya, mereka bersedia membayar saya langsung 50 juta VND, tanpa komitmen penjualan apa pun," ujarnya.

Menurut Ibu KL, banyak penjual online kurang memiliki pengetahuan produk dan hanya beriklan berdasarkan kontrak. Bahkan, ia pernah menerima kiriman sekotak krim campuran dan kosmetik palsu ke rumahnya, disertai undangan iklan yang menjanjikan komisi tinggi.

Meskipun pendapatan dari siaran langsung bisa sangat besar, banyak KOL/Influencer yang dengan mudahnya mengelak dari tanggung jawab, sementara pengguna sering kali terjebak dalam mentalitas FOMO (takut ketinggalan), terburu-buru memesan lalu menerima barang palsu atau berkualitas buruk dan merasa sulit untuk menuntut hak mereka.

Risiko tidak hanya muncul di platform e-commerce tetapi juga menyebar di jejaring sosial seperti Facebook, Instagram, dan YouTube.

Dalam banyak kasus, setelah dilaporkan menjual produk berkualitas buruk, penjual langsung memblokir kontak pelanggan. Oleh karena itu, ketika membeli produk melalui sesi siaran langsung, baik dari penjual reguler maupun KOL/Influencer, pengguna juga menghadapi banyak risiko.

Kasus Perusahaan Saham Gabungan (PT) Chi Em Rot Group merupakan contoh nyata oknum yang memanfaatkan ketenarannya untuk terus menerus membuat iklan palsu dan membuat pembeli hanya bisa menjerit.

Melindungi hak konsumen dan memperkuat kepercayaan pasar

Berbicara dengan Tuoi Tre , Tn. Doan Trong Khoi - Direktur Jenderal Vimarket Vietnam Joint Stock Company, pemilik dan operator jaringan pemasaran afiliasi MasOffer - mengatakan bahwa usulan untuk mengautentikasi dan mengidentifikasi bisnis, penjual perorangan, dan penjual siaran langsung seperti dalam rancangan Undang-Undang tentang E-commerce yang baru saja dikomentari oleh Komite Tetap Majelis Nasional sangat diperlukan dan sepenuhnya masuk akal.

Menurut Bapak Khoi, gelombang LiveCommerce (penjualan melalui siaran langsung di platform e-commerce) dan pesatnya perkembangan platform TikTok dalam tiga tahun terakhir, dengan dukungan kuat dari berbagai platform e-commerce besar (TikTok, Shopee...), para pelaku bisnis dan kreator konten di Vietnam tidak ingin melewatkan gelombang ini.

Pengguna yang menonton sesi siaran langsung sebagai hiburan, lalu membuat keputusan belanja sambil bersantai... perlahan-lahan menjadi hal yang biasa. Pada puncaknya, sesi Live dan Mega Live yang menghasilkan penjualan ratusan miliar VND bukanlah hal yang aneh.

Namun, pemantauan dan pengelolaan streamer, penjual, dan merek yang menggunakan siaran langsung untuk menjual produk... masih memiliki banyak celah. Apakah asal dan kualitas barang sesuai dengan yang diiklankan? Siapa yang akan bertanggung jawab jika terjadi masalah atau insiden setelah penjualan?

Oleh karena itu, menurut Bapak Khoi, identifikasi dan autentikasi akan membantu meningkatkan kapasitas pengelolaan negara, meningkatkan transparansi model, menjamin hak-hak pembeli, dan sekaligus memaksa individu dan organisasi penjualan untuk mematuhi "aturan main" dengan lebih serius.

Bapak Nguyen Pham Hoang Huy - Kepala Departemen Pemasaran Digital (PoliteknikFPT ) - juga mengatakan bahwa mengidentifikasi penjual melalui siaran langsung tidak hanya membantu pihak berwenang mengumpulkan pajak secara efektif, tetapi juga mengidentifikasi dengan jelas orang yang bertanggung jawab atas aktivitas bisnis di e-commerce.

"Ketika terjadi perselisihan, pihak berwenang dapat dengan cepat mengetahui siapa yang menjual barang tersebut secara langsung dan menetapkan tanggung jawab, alih-alih membiarkan banyak pihak menyangkal atau memperpanjang waktu penelusuran," ujar Bapak Huy.

Menurut Bapak Huy, pada kenyataannya banyak sekali merek yang merilis sejumlah produk berkualitas, namun saat siaran langsung, ada pula penjual yang mencampur barang palsu demi meraup untung.

Misalkan sebuah merek bekerja sama dengan 10 TikToker untuk mendistribusikan, jika dua orang mencampur barang palsu, identifikasi akan membantu agensi manajemen dengan cepat menentukan siapa yang melanggar, alih-alih membiarkan semua orang menghindari tanggung jawab.

"Jika identifikasi dan otentikasi dilakukan sejak awal, penelusuran asal dan identifikasi pelanggar akan lebih cepat, transparan, dan efektif," tegas Bapak Huy.

Semakin banyak alat yang mendukung aktivitas streaming langsung - Foto: D. THIEN

Bersihkan pasar, cegah barang palsu

Menurut proyeksi NielsenIQ, e-commerce Vietnam akan mencapai skala 45 miliar dolar AS pada tahun 2025, menyumbang sekitar 10% dari total pendapatan ritel nasional. Siaran langsung telah menjadi salah satu tren utama, tetapi juga membawa tantangan besar dalam hal identifikasi, transparansi informasi, dan tanggung jawab hukum penjual.

Namun, kenyataan menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap iklan di media sosial semakin rapuh. Menurut Vietnam Report, lebih dari 79% pengguna mengakses produk F&B baru melalui iklan daring, dan 31% di antaranya dipengaruhi langsung oleh selebritas.

Namun, kurangnya keahlian banyak KOL dan kecenderungan mereka untuk mempromosikan produk berkualitas rendah telah menyebabkan krisis kepercayaan dan banyak boikot.

Oleh karena itu, menurut Ibu Nguyen Thi Anh Hong - direktur e-commerce, sistem ritel 24hStore, menghadirkan identifikasi melalui VNeID ke dalam e-commerce akan membantu memurnikan pasar, membatasi barang palsu dan barang berkualitas buruk yang merajalela di siaran langsung.

"Dengan sistem penjualan yang sah seperti 24hStore, ini merupakan "dukungan" hukum untuk meneguhkan reputasi, menciptakan perbedaan dibandingkan dengan saluran penjualan yang tidak transparan," ungkap Ibu Hong.

Lantai mendukung identifikasi penjual dan livestreamer

Berbicara kepada Tuoi Tre , Bapak Phan Manh Ha - direktur urusan luar negeri Shopee Vietnam - mengatakan bahwa platform tersebut telah berencana untuk mengidentifikasi semua penjual di platform tersebut mulai tahun 2024, sebelum Kementerian Perindustrian dan Perdagangan mengusulkan rancangan undang-undang karena "menganggap mengidentifikasi penjual sebagai tindakan yang diperlukan untuk melindungi pengguna dan memberikan pengalaman terbaik bagi pembeli di Shopee".

"Kami mendukung perlunya Undang-Undang E-commerce untuk memiliki persyaratan ini guna meningkatkan transparansi dan keamanan transaksi daring, serta mengembangkan industri e-commerce yang sehat dan berkelanjutan di masa depan," ujar Bapak Ha.

Seorang perwakilan Lazada Vietnam juga mengatakan bahwa regulasi tentang autentikasi identitas elektronik penjual dan livestreamer diperlukan, untuk menciptakan koridor hukum guna mengelola transaksi dan partisipan di platform e-commerce.

Jual beli melalui siaran langsung sedang marak di Vietnam - Foto: QUANG DINH

Harus memberikan livestreamer dokumen hukum lengkap

Selain mengatur kewajiban pemilik platform e-commerce untuk mengidentifikasi penjual dalam negeri melalui VNeID dan mengidentifikasi pedagang asing melalui dokumen legalitas, Rancangan Undang-Undang E-commerce juga memuat sejumlah regulasi terkait aktivitas siaran langsung (live streaming).

Oleh karena itu, pemilik platform wajib mengautentikasi identitas livestreamer, mempublikasikan, dan menerapkan mekanisme serta langkah-langkah untuk mengendalikan konten penjualan livestream secara langsung (real-time). Penjual wajib memberikan dokumen hukum yang membuktikan pemenuhan persyaratan kepada livestreamer.

Livestreamer dilarang memberikan informasi palsu atau menyesatkan tentang penggunaan, asal, kualitas, harga, promosi, kebijakan garansi, dan konten lain yang terkait dengan barang dan jasa. Beriklanlah dengan benar menggunakan konten iklan yang telah dikonfirmasi oleh otoritas yang berwenang untuk barang dan jasa yang diwajibkan oleh hukum untuk mengonfirmasi konten iklan tersebut.

Banyak peraturan yang secara teknis tidak layak?

Ibu Bui Thi Viet Lam - perwakilan Dewan Bisnis AS-ASEAN - mengatakan bahwa penggunaan VNeID untuk mengidentifikasi penjual merupakan tren yang tak terelakkan dan diperlukan ketika Vietnam sedang membangun basis data untuk banyak kegiatan ekonomi dan komersial dengan fondasi sistem Basis Data Nasional.

Namun, menurut Ibu Lam, kebijakan perlu mendorong perkembangan e-commerce, karena rumah tangga kecil dan pedagang kecil masih memainkan peran utama dalam perekonomian rumah tangga, menjamin penghidupan dan kegiatan ekonomi. Ketika diikutsertakan dalam aktivitas e-commerce yang dikelola oleh platform besar, mereka akan memiliki hak untuk menentukan kegiatan jutaan rumah tangga bisnis ini.

Menurut Ibu Lam, peraturan untuk aktivitas siaran langsung "terlalu memberatkan", karena memantau semua konten secara aktif sebelum dan selama siaran langsung tidak memungkinkan secara teknis. "Selain itu, persyaratan untuk menyimpan gambar semua aktivitas siaran langsung tidak diperlukan, tetapi seharusnya hanya berfokus pada konten tertentu," ujar Ibu Lam.

Masih ada celah untuk siaran langsung?

Menurut Bapak Nguyen Pham Hoang Huy, keuntungan dari rancangan Undang-Undang tentang E-commerce adalah memisahkan kelompok penjualan untuk mengendalikan tanggung jawab, tetapi masih ada celah karena kurangnya cakupan yang komprehensif.

Siaran langsung untuk hiburan, komunikasi, berbagi pribadi, pengajaran... tidak tunduk pada identifikasi, sehingga dimungkinkan untuk menghindari hukum dengan memasukkan iklan, penjualan, atau memasukkan informasi palsu. Oleh karena itu, perlu dipertimbangkan untuk memperluas cakupan pengelolaan, sekaligus memperketat kontrol terhadap konten iklan palsu. Selain itu, proses identifikasi harus sederhana, cepat, dan tidak rumit.

"Identifikasi merupakan langkah penting untuk memastikan transparansi, keterlacakan, dan melindungi hak-hak pengguna, tetapi harus dirancang agar ringkas dan cukup ketat untuk mencegah penipuan sejak awal," ujar Bapak Huy.

Kembali ke topik

PLUM BLOSSOM - DUC THIEN - NGOC AN

Source: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm