Pariwisata Vietnam dalam perjalanan transformasi digital: Menghubungkan data, menyebarkan budaya

Dalam konteks persaingan yang ketat di industri pariwisata, transformasi digital dianggap sebagai kunci untuk membantu Vietnam membuat perbedaan – tidak hanya dalam pengoperasian perangkat tetapi juga dalam berpikir, bekerja, dan menghubungkan nilai-nilai budaya, masyarakat, dan wisatawan. Namun, untuk melewati "ambang digital", industri pariwisata masih harus menghadapi banyak hambatan dalam hal sumber daya, sumber daya manusia, dan pemikiran organisasi.

Perjalanan untuk merasakan "Satu malam menjadi seorang sarjana" di Kuil Sastra.

Kesulitan dari modal hingga sumber daya manusia

Vietnam saat ini memiliki puluhan ribu usaha pariwisata skala kecil dan menengah, tenaga kerja yang besar, tetapi sumber daya keuangan yang terbatas. Bapak Pham Tien Dung, Direktur Jenderal Goldentour Travel Company, Wakil Presiden UNESCO Hanoi Travel Club, mengatakan bahwa biaya investasi merupakan hambatan terbesar: "Proses transformasi digital itu mahal, sementara perusahaan domestik hanya dapat menggunakan perangkat lunak populer, dan tidak memiliki sumber daya yang cukup untuk membangun solusi mendalam yang mengintegrasikan berbagai sistem."

Sejak tahun 2006, beberapa bisnis telah mencoba memesan perangkat lunak akuntansi dan manajemen pelanggan mereka sendiri, tetapi ketika mulai beroperasi, mereka mengalami kesalahan teknis dan tidak kompatibel dengan sistem lain. Hingga saat ini, sebagian besar bisnis masih menggunakan perangkat lunak dasar seperti Misa atau Microsoft Office, yang hanya berupa "aplikasi komputer", belum mencapai tingkat "transformasi digital" yang sesungguhnya.

Selain minimnya modal, juga minimnya sumber daya manusia di bidang teknologi. Bapak Tran Trung Hieu, Wakil Direktur Dinas Pariwisata Hanoi , mengakui bahwa meskipun daerah telah menyelenggarakan pelatihan dan berbagi aplikasi AI, sebagian besar manajer dan staf pariwisata "masih belum memiliki keahlian mendalam dalam transformasi digital".

Tingkat ketersediaan tenaga teknis atau spesialis TI masih rendah, sehingga penerapan teknologi masih bersifat formal, belum mengoptimalkan efisiensi investasi.

Faktanya, banyak daerah telah melakukan upaya awal. Hanoi, Da Nang, dan Quang Ninh semuanya telah menerapkan sistem tiket elektronik, peta digital, dan pusat data pariwisata mereka sendiri. Namun, menurut Asosiasi Pariwisata Vietnam, platform-platform ini "berkembang sendiri", tanpa standar teknis dan interkonektivitas data yang sama. Hal ini tidak hanya menyebabkan pemborosan, tetapi juga memaksa wisatawan untuk memasang terlalu banyak aplikasi yang berbeda saat bepergian ke berbagai destinasi.

Vietnam masih kekurangan platform big data untuk seluruh industri pariwisata—elemen inti untuk menganalisis perilaku wisatawan, memproyeksikan pasar, atau merumuskan kebijakan. Bisnis yang ingin memahami pelanggan juga tidak memiliki alat untuk memanfaatkan informasi terpusat, sehingga kegiatan pemasaran dan layanan pelanggan menjadi kurang efektif.

Sistem hukum juga tidak sejalan dengan kenyataan. Banyak layanan baru seperti chatbot, pemandu virtual, tiket pintar, realitas tertambah (AR/VR), atau platform OTA domestik tidak memiliki regulasi atau instruksi pengoperasian yang jelas. Kurangnya standar umum menyebabkan model eksperimental "terjebak" antara ide dan implementasi.

Menurut Bapak Pham Van Thuy, Wakil Direktur Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, agar transformasi digital benar-benar terwujud, industri pariwisata perlu "berinvestasi secara sinkron dalam platform digital bersama di seluruh negeri, yang mampu mengintegrasikan data antara tingkat pusat, daerah, dan bisnis."

Sistem ini harus mencakup data tentang destinasi, akomodasi, transportasi, acara, budaya, dan diperbarui secara real time, yang berfungsi secara bersamaan untuk manajemen, perencanaan kebijakan, dan peningkatan pengalaman wisatawan.

Penyempurnaan kerangka hukum untuk pariwisata digital merupakan persyaratan mendesak. Dalam Undang-Undang Pariwisata yang akan direvisi, para ahli mengusulkan penambahan regulasi tentang pengelolaan dan perlindungan aset digital, standar teknis untuk platform pariwisata pintar, dan mekanisme berbagi data antara badan pengelola dan pelaku usaha.

Bapak Vu The Binh, Ketua Asosiasi Pariwisata Vietnam, menekankan: "Teknologi 4.0 harus diterapkan di setiap langkah - mulai dari digitalisasi destinasi, e-tiket, peta interaktif hingga AI, big data, atau VR/AR di objek wisata. Ini bukan sekadar tren, tetapi sebuah persyaratan bagi Vietnam untuk bersaing dengan negara-negara lain di kawasan ini."

Transformasi digital harus melestarikan “jiwa” budaya

Di Kuil Sastra – Quoc Tu Giam, yang dianggap sebagai "jantung" budaya akademis Vietnam, teknologi menghidupkan kembali ruang tradisional dengan pengalaman digital yang semarak.

Sejak pandemi Covid-19, Pusat Kegiatan Budaya dan Ilmiah Kuil Sastra telah menggunakan tiket elektronik, kode QR untuk mencari artefak, basis data digital, dan teknologi pemetaan 3D.

Program "Rasakan Malam Kuil Sastra" membawa pengunjung ke ruang gemerlap lampu LED, di mana Aula Depan berubah menjadi layar raksasa yang menayangkan kisah "Intisari Taoisme".

Baru-baru ini, program "Suatu Malam Menjadi Cendekiawan" dengan 5 bagian perjalanan mulai dari "Pendaftaran - Memasuki Agama - Membahas Agama - Ujian - Menghormati Agama" telah dengan gamblang menggambarkan kembali perjalanan ujian kuno melalui teknologi 3D, realitas tertambah, dan kecerdasan buatan bahasa.

Berkat penerapan teknologi, Kuil Sastra menyambut jutaan pengunjung setiap tahun, menciptakan sumber pendapatan yang stabil untuk investasi ulang dan pelestarian relik. Menurut Ibu Nguyen Lien Huong, Wakil Direktur Pusat, "masalahnya bukan hanya berinvestasi dalam teknologi, tetapi juga mengubah cara berpikir tentang pengelolaan relik, terus berinovasi agar warisan budaya senantiasa hidup seiring perkembangan zaman."

Banyak festival besar di Hanoi seperti Dong Da Mound, Kuil Hai Ba Trung, dan Rumah Komunal Truong Lam juga menerapkan teknologi pemetaan 3D untuk menceritakan kisah-kisah sejarah dalam format semi-realistis. Di sana, musik rakyat, gambar 3D, dan pencahayaan modern berpadu untuk menyampaikan pesan budaya secara dekat dan menarik.

Namun, para peneliti menekankan: transformasi digital dalam budaya dan pariwisata tidak boleh mengorbankan identitas demi teknologi. Prof. Dr. Tu Thi Loan, mantan Pelaksana Tugas Direktur Institut Kebudayaan dan Seni Nasional Vietnam, mengatakan: "Tujuan transformasi digital budaya bukanlah otomatisasi atau komersialisasi, melainkan pelestarian dan promosi nilai-nilai tradisional pada platform teknologi baru. Membawa warisan budaya ke ruang digital harus sejalan dengan perubahan pemikiran konservasi, memastikan bahwa nilai-nilai asli tidak terdistorsi."

Menurut Wakil Menteri Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Phan Tam, transformasi digital dalam budaya dan pariwisata merupakan perubahan yang komprehensif, dengan menempatkan manusia sebagai pusatnya. Agar transformasi digital menjadi substantif, investasi yang dilakukan secara simultan dalam infrastruktur, hukum, dan sumber daya manusia digital sangatlah penting. Sekolah pelatihan pariwisata harus segera memasukkan keterampilan digital, manajemen data, dan penerapan teknologi ke dalam kurikulum utama; sekaligus memperluas program pelatihan jangka pendek bagi pejabat, pelaku bisnis, dan masyarakat di destinasi wisata.

Para ahli juga telah mengusulkan pembentukan dana untuk mendukung transformasi digital di bidang pariwisata, yang bertujuan untuk membantu usaha kecil dan menengah mengakses pinjaman istimewa, sekaligus mendorong pengembangan platform OTA domestik, kampanye promosi digital, dan lantai perdagangan pariwisata daring berskala nasional.

Pusat Komunikasi Sains dan Teknologi

Source: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm