Mendekatkan layanan administrasi kepada masyarakat

Berawal dari kesulitan masyarakat yang harus bekerja jauh dari rumah dan tidak memiliki waktu untuk mengurus prosedur administrasi selama jam kerja, lahirlah berbagai model "melayani masyarakat" di berbagai wilayah di Kota Can Tho, yang berkontribusi dalam mendukung dan menciptakan kondisi yang kondusif bagi masyarakat untuk mempersingkat proses dan waktu pengurusan prosedur administrasi. Kreativitas dan fleksibilitas dalam reformasi administrasi akar rumput tidak hanya meningkatkan kepuasan masyarakat, tetapi juga secara bertahap membangun pemerintahan yang melayani, ramah, dan modern.

Warga datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Can Tho untuk melakukan prosedur administrasi. Foto: Ngoc Thien/VNA

Bantu kebijakan akses yang kurang beruntung

Belakangan ini, penanganan prosedur administratif di Kelurahan Chau Thanh telah mengalami banyak perubahan positif, yang diakui dan diapresiasi tinggi oleh masyarakat. Dinas Pelayanan Terpadu Satu Atap dan Pusat Layanan Administratif Kelurahan secara berkala menerima dan segera menangani prosedur administratif di bawah kewenangannya, memastikan kepatuhan terhadap peraturan.

Namun, pada kenyataannya, masih terdapat masyarakat (terutama lansia, penyandang disabilitas, penerima manfaat perlindungan sosial, dan masyarakat yang tinggal jauh dari pusat administrasi kelurahan, dll.) yang belum datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik untuk menyelesaikan prosedur administrasi yang diperlukan. Atau, sebagian masyarakat kurang menguasai teknologi informasi dan tidak memiliki akses ke layanan publik daring; tingkat pembukaan rekening penerima bantuan sosial untuk menerima pembayaran melalui bank masih rendah, terutama yang masih menerima uang tunai.

Dari situasi di atas, lahirlah model "Sabtu untuk melayani masyarakat". Oleh karena itu, setiap Sabtu (mulai 8 November hingga 27 Desember), para pejabat komune Chau Thanh langsung mendatangi dusun-dusun, terutama yang jauh dari pusat kota, untuk menerima dan menangani prosedur administratif (permohonan tunjangan jaminan sosial, pembukaan rekening untuk menerima subsidi, pencatatan kematian, pembatalan izin tinggal tetap, penyelesaian prosedur terkait izin tinggal, dll.) guna membantu masyarakat—terutama mereka yang berada dalam kondisi rentan.

Pada Sabtu sore (8 November), banyak lansia dan warga kurang mampu (yang kesulitan bergerak, menerima subsidi, dll.) di dusun Phu Thuan A datang ke rumah adat dusun untuk mendapatkan arahan dan dukungan dari "tim keliling" Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Chau Thanh dalam menangani dokumen dan prosedur administrasi. Tim "administrasi keliling" juga membawa printer, pemindai, dll. ke sana untuk membantu mereka menangani beberapa dokumen dan prosedur.

Jarak dari dusun Phu Thuan A ke Pusat Layanan Administrasi Publik kecamatan Chau Thanh hampir 15 km. Karena lokasinya yang jauh dari pusat kota, saat ini banyak kasus di wilayah tersebut yang belum mengakses layanan administrasi publik kecamatan. Tidak tahu cara mengendarai sepeda motor, tidak tahu cara mengirimkan dokumen secara daring di Portal Layanan Publik Daring, dan sering bekerja di hari kerja, sehingga hingga saat ini, Bapak Nguyen Van Hoa, warga dusun Phu Thuan A, belum mendaftarkan tempat tinggal tetap untuk cucunya.

Oleh karena itu, ketika diberitahu bahwa ada petugas yang datang ke dusun untuk membantu warga dalam menyelesaikan prosedur administrasi terkait pencatatan rumah tangga, Bapak Hoa pun pergi ke polisi untuk mendapatkan arahan dan dukungan dalam menangani kasusnya. Hanya dalam waktu sekitar 30 menit, masalah Bapak Nguyen Van Hoa terselesaikan. "Saya sangat senang para petugas komune datang ke dusun untuk membantu dan menyelesaikan kesulitan keluarga saya," ungkap Bapak Hoa.

Setelah penggabungan, Komune Chau Thanh memiliki 18 dusun, dengan sekitar 2.400 orang penerima tunjangan jaminan sosial (pensiunan, penyandang disabilitas, orang yang membesarkan anak kecil, dll.). Diharapkan setiap hari Sabtu, "tim administrasi keliling" akan membantu pemrosesan dokumen dan prosedur untuk sekitar 30 orang/dusun.

Menurut Bapak Son Thai Hoc, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune dan Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Chau Thanh, setelah kampanye "Sabtu untuk melayani rakyat", Komite Rakyat Komune akan merangkum dan mengambil pengalaman untuk terus diimplementasikan pada tahun 2026 guna memperluas lebih banyak prosedur yang banyak diminta oleh masyarakat. "Selangkah demi selangkah, bangun administrasi layanan ke arah yang profesional, modern, dan berpusat pada rakyat," tegas Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Chau Thanh.

Banyak model dan inisiatif yang bagus

Berdasarkan kenyataan bahwa banyak warga di Kelurahan Vi Thanh 1 harus bekerja jauh dan tidak dapat menyelesaikan prosedur administrasi pada hari kerja, lahirlah inisiatif "Hari Minggu Administrasi yang Ramah, Layanan Administrasi". Ini merupakan solusi fleksibel untuk membantu warga di Vi Thanh 1 mengatasi kesulitan ini.

Sejak Oktober, setiap hari Minggu, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Vi Thanh 1 telah membentuk dua tim "mobile" beranggotakan 12 orang untuk membimbing dan mendukung masyarakat di 22 dusun dalam menjalankan prosedur administratif seperti pembuatan akta kelahiran anak, penerbitan kartu asuransi kesehatan , dan dukungan bagi masyarakat dalam penerbitan kembali dokumen yang hilang.

Bapak Nguyen Dang Khoa, Pejabat Perdata Kelurahan Vi Thanh 1, mengatakan bahwa awalnya, model "Minggu Ramah Administratif, Layanan Administratif" direncanakan akan dilaksanakan pada hari Sabtu, tetapi karena sebagian orang masih harus bekerja pada hari Sabtu, Pusat mengubahnya menjadi hari Minggu. Tim "Minggu Ramah Administratif, Layanan Administratif" Kelurahan Vi Thanh 1 diharapkan dapat membantu pemrosesan sekitar 700 dokumen dan prosedur administratif bagi masyarakat hingga akhir Desember.

Dalam beberapa tahun terakhir, dalam rangka menerapkan kebijakan membangun pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan, dengan rakyat sebagai pusatnya, Pusat Layanan Administrasi Publik dari tingkat komune hingga kota di Can Tho telah secara proaktif menerapkan berbagai model dan inisiatif yang kreatif, praktis, dan dekat dengan rakyat. Khususnya, kelurahan My Xuyen telah menerapkan model "Pendidikan Populer Digital" - memproduksi video untuk memandu pengajuan aplikasi daring. Kelurahan Tan An telah menerapkan model "Bekerja pada Sabtu pagi untuk menerima dan memproses aplikasi" di Pusat Layanan Administrasi Publik, yang menciptakan kemudahan maksimal bagi masyarakat yang sibuk di hari kerja.

Patut dicatat bahwa cara komune My Huong dan Luong Tam mempertahankan model "Pemerintahan yang Bersahabat", "Layanan Terpadu Satu Atap yang Bersahabat", "Tim Tanggap Cepat", sementara pada saat yang sama mendukung masyarakat kurang mampu untuk melaksanakan prosedur administratif di rumah.

Menurut Ibu Le Xuan Hoa, Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Can Tho, semua model tersebut berawal dari praktik, memanfaatkan sumber daya yang tersedia, dan menggunakan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur, sehingga mewujudkan semangat "melayani masyarakat" dalam reformasi prosedur administrasi dan transformasi digital.

Model dan inisiatif ini telah menghasilkan efektivitas yang nyata dalam melayani masyarakat dan bisnis, menciptakan perubahan positif dalam kesadaran masyarakat akan layanan publik daring. Banyak daerah telah mencatat peningkatan tajam dalam tingkat pengajuan aplikasi daring, terutama di bidang pertanahan, pendaftaran rumah tangga, dan pendaftaran usaha. Hasil Indeks 766 (Indikator untuk mengarahkan, mengoperasikan, dan mengevaluasi kualitas layanan kepada masyarakat dan bisnis dalam melaksanakan prosedur administratif dan layanan publik secara real-time dalam lingkungan elektronik) di komune dan kelurahan di kota semuanya sangat baik, di atas 86%.

Melalui bimbingan dan dukungan langsung bagi masyarakat dalam menggunakan layanan daring, staf Pusat Layanan Administrasi Publik semakin profesional dan terampil dalam proses-proses pada sistem elektronik; meningkatkan transparansi, mengurangi waktu tunggu, serta memberikan kemudahan dan kepuasan nyata bagi masyarakat dalam menangani prosedur administrasi. Hal ini berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan pegawai negeri sipil dan pegawai negeri sipil; mendorong semangat inovasi dan kreativitas di tingkat akar rumput; dan meningkatkan indeks kepuasan organisasi dan individu terhadap lembaga administrasi negara.

Bila sebelumnya pejabat hanya bekerja pada jam kantor, kini jam kerjanya diperluas, sehingga pelayanan administrasi lebih dekat dengan masyarakat di akhir pekan, sehingga tercipta kepuasan masyarakat.

"Minggu administrasi yang ramah, administrasi pelayanan", "Sabtu untuk melayani rakyat"... adalah bukti nyata yang menunjukkan perubahan positif dalam reformasi administrasi di tingkat akar rumput. Model-model ini tidak hanya mengatasi kesulitan dan keterbatasan praktis akibat jarak geografis dan hambatan teknologi informasi, tetapi juga menunjukkan semangat "Melayani pemerintah - Administrasi yang ramah, dekat dengan rakyat, untuk rakyat" dari para staf dan pegawai negeri sipil.

Sumber: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm