Teknologi digital telah mengubah total cara konsumen mengakses keuangan. Sebelumnya, nasabah tak perlu lagi datang langsung ke konter, kini 90% transaksi perbankan di Vietnam dilakukan melalui platform digital. Dalam konteks ini, Eximbank merupakan salah satu bank pionir yang tidak hanya "mendigitalkan" prosesnya, tetapi juga menerapkan strategi transformasi digital yang komprehensif dan berkelanjutan, yang meletakkan fondasi bagi perkembangan luar biasa dalam lingkungan keuangan modern.
Dalam periode 2025-2026, Eximbank tidak hanya akan meningkatkan pengalaman nasabah, tetapi juga bertujuan untuk model perbankan berkelanjutan, menerapkan teknologi modern untuk melayani masyarakat secara komprehensif.
Transformasi digital: Bukan hanya tentang teknologi
Selama bertahun-tahun, teknologi telah sepenuhnya mengubah cara nasabah menggunakan layanan keuangan, tetapi transformasi digital tidak berhenti pada penerapan teknologi di dunia perbankan. Transformasi digital di Eximbank merupakan restrukturisasi komprehensif atas pengalaman nasabah, yang menghadirkan kemudahan, personalisasi, dan keamanan di setiap titik kontak.
Untuk mewujudkan hal tersebut, Eximbank menyempurnakan ekosistem perbankan digital Omni Channel, dengan aplikasi seluler generasi baru yang mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) dan big data untuk mempersonalisasi pengalaman dan mengoptimalkan perjalanan nasabah. Sistem manajemen proses bisnis (BPM) yang dipadukan dengan RPA (Robotic Process Automation) diterapkan secara luas, membantu meminimalkan kesalahan dan meningkatkan efisiensi operasional.
Eximbank juga menerapkan sistem kartu inti canggih baru yang membantu meningkatkan keamanan, mengoptimalkan kecepatan pemrosesan transaksi, dan meningkatkan pengalaman pembayaran. Di saat yang sama, bank memperluas kerja sama dengan platform fintech dan dompet elektronik, menciptakan jaringan pembayaran non-tunai yang lebih fleksibel dan nyaman bagi nasabah.
Menerapkan teknologi modern - meningkatkan pengalaman digital
Tidak hanya meningkatkan infrastruktur, Eximbank berinvestasi besar-besaran pada teknologi inti untuk menciptakan keunggulan kompetitif jangka panjang. Teknologi AI generasi baru berfungsi untuk menganalisis data nasabah, sementara asisten virtual AI menjawab semua kebutuhan nasabah dan membantu memberikan saran keuangan yang cerdas, mendukung investasi, dan manajemen pengeluaran yang efektif.
Komputasi Awan membantu meningkatkan fleksibilitas, memperluas sistem dengan cepat, serta memastikan stabilitas dan keamanan. Selain itu, Eximbank membangun gudang data terpusat (Danau Data) dan sistem Platform Data Pelanggan (CDP) untuk mengumpulkan, memproses, dan menganalisis data pelanggan dari berbagai sumber, sehingga mempersonalisasi produk dan layanan sesuai kebutuhan spesifik.
Sistem Informasi Manajemen (MIS) membantu mengoptimalkan strategi bisnis dan membuat keputusan berbasis data. Eximbank juga terus meneliti dan menerapkan blockchain untuk meningkatkan transparansi transaksi, terutama dalam kontrak kredit dan transaksi korporasi.
Teknologi keamanan biometrik seperti pengenalan wajah dan sidik jari diintegrasikan ke dalam perjalanan pengguna untuk meningkatkan perlindungan aset dan mencegah risiko penipuan keuangan.
Menuju perbankan hijau bagi masyarakat
Keuangan hijau menjadi tren penting dalam industri perbankan global, dan Eximbank juga sangat berkomitmen untuk mengembangkan model perbankan hijau, berkontribusi dalam meminimalkan dampak lingkungan dan mendorong pembangunan berkelanjutan.
Fokus strategi ini adalah kelompok solusi kantor tanpa kertas “5E” yang menciptakan lingkungan kerja yang efisien dan ramah lingkungan, termasuk: Kantor elektronik (Eoffice), sistem manajemen dan dukungan penjualan (ESale+), kontrak elektronik (Econtract), formulir digital (Eform) dan kartu nama elektronik (Ecard).
Di saat yang sama, Eximbank secara aktif mendorong nasabah untuk menggunakan perbankan digital dan membatasi transaksi tunai guna membantu mengurangi emisi karbon dari pencetakan dan pengangkutan uang. Bank ini juga menyediakan paket kredit hijau, dengan prioritas pendanaan bagi bisnis yang menerapkan proyek energi terbarukan, pertanian organik, dan produksi berkelanjutan.
Periode 2025-2026 merupakan tonggak penting yang menandai transformasi Eximbank yang kuat. Dengan strategi tiga pilar: transformasi digital yang komprehensif, penerapan teknologi modern, dan pengembangan perbankan hijau bagi masyarakat, Eximbank tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga menegaskan perannya sebagai pelopor dalam perjalanan modernisasi industri perbankan di Vietnam.
Sumber: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
Komentar (0)