Google menghapus 30.000 ulasan bintang 1 dari hotel yang menolak tamu pada pukul 2 pagi.

(Dan Tri) - Semua ulasan bintang 1 untuk Royal Hotel di 19 Hang Chao telah hilang sepenuhnya di Google Maps pada pagi hari tanggal 12 November.

Seperti yang disebutkan Dan Tri dalam artikel "Hotel Hanoi menolak tamu pada pukul 2 pagi, menerima "badai" bintang 1, statistik dari platform Google Maps menunjukkan bahwa hingga malam hari tanggal 11 November, Royal Hotel di 19 Hang Chao menerima hampir 31.500 ulasan dengan skor rata-rata 1 bintang dan banyak komentar negatif.

Lebih dari 30.000 ulasan negatif tentang Royal Hotel di 19 Hang Chao dihapus oleh Google dalam semalam (Foto: The Anh).

Pada pagi hari tanggal 12 November, semua ulasan bintang 1 untuk lokasi ini telah hilang sepenuhnya di Google Maps. Saat ini, lokasi hotel tersebut telah kembali ke peringkat rata-rata 4,3 bintang dengan 336 komentar. Terlihat bahwa Google telah menghapus lebih dari 30.000 ulasan negatif untuk lokasi tersebut.

Faktanya, sebagian besar ulasan negatif muncul setelah pengguna mengetahui cerita tentang hotel yang menolak mengizinkan tamu check-in, meskipun telah memesan dan membayar di muka.

Google menyatakan di halaman dukungannya bahwa ulasan yang "berisi kebencian, merendahkan, meremehkan, atau memfitnah" akan dihapus secara otomatis. Langkah Google ini diambil setelah gelombang ulasan negatif tentang lokasi tersebut menyusul insiden kontroversial tersebut.

Terkait kasus Royal Hotel (No. 19 Jalan Hang Chao, Distrik O Cho Dua, Hanoi) yang menolak menerima tamu pada pukul 02.00 dini hari meskipun tamu telah memesan kamar dan menyelesaikan pembayaran, Kepolisian Distrik O Cho Dua mengatakan bahwa unitnya telah melaporkannya ke Kepolisian Kota Hanoi.

Menurut Kepolisian Distrik O Cho Dua, segera setelah menerima informasi tersebut, pihak berwenang melakukan pemeriksaan, verifikasi dan menemukan bahwa fasilitas ini memiliki banyak pelanggaran administratif dalam kegiatan bisnis akomodasinya.

Royal Hotel di 19 Hang Chao (Foto: Dongda).

Secara khusus, hotel tersebut tidak mematuhi peraturan tentang pemberitahuan akomodasi, melanggar Poin b, Klausul 1, Pasal 9 Keputusan 144/2021/ND-CP tanggal 31 Desember 2021.

Sementara itu, perusahaan yang bergerak di bidang penanaman modal dan usaha dengan ketentuan keamanan dan ketertiban tanpa dilengkapi dengan Surat Keterangan Kelayakan Keamanan dan Ketertiban, melanggar Pasal 12 Ayat 4 huruf a Keputusan Menteri Keuangan Nomor 144/2021/ND-CP.

Selain itu, hotel juga tidak memelihara dan menjaga perlengkapan pencegahan dan pemadaman kebakaran umum, melanggar Poin a, Klausul 1, Pasal 22 Keputusan 106/2025/ND-CP tanggal 15 Mei 2025.

Sumber: https://dantri.com.vn/cong-nghe/google-xoa-30000-danh-gia-1-sao-ve-khach-san-tu-choi-khach-luc-2h-sang-20251112113717521.htm