Hanoi meluncurkan kios pintar, “terobosan kecil untuk dampak besar”

Cepat, akurat, tidak perlu lagi antri

Menurut Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi , sebelumnya, ketika masyarakat perlu mengesahkan atau meminta salinan, mereka harus langsung datang ke tempat penerimaan dokumen, menunggu dokumen asli dibandingkan dengan salinannya, menandatangani, membubuhkan stempel, dan menerima hasilnya. Proses ini seringkali memakan waktu beberapa jam, bahkan di beberapa tempat hingga setengah hari atau lebih, sehingga menimbulkan tekanan bagi masyarakat dan staf administrasi.

Dengan model baru ini, orang hanya perlu beroperasi langsung di Kios: memindai dokumen asli, sistem akan secara otomatis mengenali, memeriksa keabsahan, mengautentikasi informasi dan segera menerbitkan salinan elektronik resmi hanya dalam hitungan menit - cepat, akurat, tidak perlu lagi mengantri.

Seluruh proses pencetakan salinan dengan kode QR hanya membutuhkan waktu 3-5 menit, dibandingkan 15 menit dengan metode manual. Foto: PV

Wakil Ketua Komite Rakyat Hanoi, Truong Viet Dung, mengatakan bahwa saat ini jumlah total prosedur administratif di Hanoi sekitar 2.130, dan di tingkat komune-kelurahan berjumlah 434. Pemerintah kota telah memutuskan untuk mendelegasikan atau mendesentralisasikannya secara lebih ketat, kemungkinan menambahkan sekitar 200 hingga 250 prosedur ke tingkat komune. Desentralisasi yang komprehensif memungkinkan tingkat komune untuk menentukan isinya, dengan tujuan utama melayani masyarakat dengan lebih baik. Bersamaan dengan itu, pemerintah kota bertekad untuk membangun warga digital Ibu Kota.

Seorang perwakilan dari Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi mengatakan bahwa, dalam melaksanakan kebijakan utama Partai dan Negara tentang terobosan dalam ilmu pengetahuan dan teknologi , inovasi dan transformasi digital nasional, Hanoi telah berupaya, bertekad, gigih dan menjadi pelopor dalam membangun administrasi yang berorientasi pada layanan, dengan menempatkan rakyat sebagai pusat, menjadikan data sebagai fondasi dan menjadikan teknologi sebagai kekuatan pendorong pembangunan.

Dalam konteks tersebut, reformasi prosedur administratif merupakan garis depan transformasi digital, di mana setiap perubahan kecil menciptakan dampak besar pada masyarakat dan bisnis.

Hanya untuk prosedur pengesahan salinan dari dokumen asli, kota menerima hampir 70.000 berkas setiap bulan. Sementara itu, sebagian besar komune dan distrik hanya memiliki 1-2 petugas pengadilan yang bertugas. Hal ini menunjukkan bahwa prosedur yang tampaknya sederhana justru menyita sebagian besar beban kerja, membebani para pejabat, dan membuang banyak waktu serta tenaga masyarakat.

Meskipun Perdana Menteri dan Ketua Komite Rakyat Kota telah mengarahkan untuk memperbaiki penyalahgunaan permintaan salinan resmi, pada kenyataannya, prosedur ini masih muncul dalam jumlah yang sangat besar - tidak hanya karena kebiasaan administratif tetapi juga karena tidak ada alat digital yang cukup andal untuk menggantikan operasi manual.

Masyarakat masih harus bolak-balik membawa dokumen asli berkali-kali, menunggu, dan membuang-buang waktu. Petugas pengadilan masih harus memproses setiap berkas secara manual, yang mana sangat membebani dan rentan terhadap kesalahan. Hal ini merupakan "hambatan kecil tetapi memiliki konsekuensi besar" dalam proses transformasi digital administratif.

Memberdayakan masyarakat dan bisnis

Berdasarkan kenyataan tersebut, Pusat Layanan Administrasi Publik Kota telah secara proaktif meneliti dan berkoordinasi dengan para mitra untuk mengembangkan sistem otentikasi dan penerbitan salinan digital dokumen elektronik - sebuah solusi "terobosan kecil untuk efisiensi besar", membantu mengubah proses otentikasi dari manual menjadi elektronik, memastikan keamanan, kecepatan, legalitas, dan kemudahan penggunaan.

Sistem ini menerapkan AI, OCR, dan autentikasi wajah, yang memungkinkan pengguna melakukan autentikasi langsung di Kios pintar. Seluruh proses—mulai dari verifikasi, tanda tangan resmi, hingga pencetakan salinan dengan kode QR—hanya membutuhkan waktu 3-5 menit, alih-alih 15 menit secara manual.

Efisiensi kerja petugas pengadilan meningkat 3-5 kali lipat, sekaligus menjamin legalitas dan keamanan yang absolut. Salinan digital yang diterbitkan memiliki kode identifikasi, kode QR, tanda air "TTPVHCC", dan tersimpan dengan aman di sistem elektronik kota. Masyarakat dapat mencarinya kapan saja, di mana saja melalui email, dompet elektronik iHanoi, atau mencetak salinan cetak bila diperlukan.

Setiap salinan digital tidak hanya menggantikan salinan resmi konvensional, tetapi juga dapat digunakan kembali untuk menjalankan layanan publik daring di seluruh proses dan dalam banyak prosedur lainnya, membantu menghemat biaya, waktu, dan tenaga bagi masyarakat dan bisnis.

Menurut Tn. Cu Ngoc Trang, jika direplikasi di seluruh kota, sistem ini akan membantu mengurangi 50-60% biaya pencetakan dan penyimpanan setiap tahun; mengurangi perjalanan ratusan ribu orang; dan meningkatkan tingkat layanan publik daring hingga lebih dari 80%.

Pusat ini bertujuan, setelah fase percontohan, untuk mengoordinasikan penilaian hukum dan teknis dan menyerahkannya kepada Komite Rakyat Kota untuk mendapatkan izin guna memperluas skala dan cakupan percontohan, menuju model administratif tanpa kertas, tanpa jarak, dan tanpa batas.

Kios pintar tidak hanya akan tersedia di Pusat atau Komite Masyarakat Kelurahan, tetapi juga akan ditempatkan di area perumahan, pusat komersial, dan tempat umum, sehingga masyarakat dapat melakukan prosedur kapan saja, di mana saja. Ini merupakan langkah praktis untuk beralih dari "pra-inspeksi" ke "pasca-inspeksi", memberdayakan masyarakat dan pelaku bisnis - dalam semangat "melayani pemerintah, mendampingi masyarakat digital".

Sumber: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-ra-mat-kiosk-thong-minh-dot-pha-nho-cho-hieu-qua-lon-10395265.html