Hanoi: Penanganan hotel yang tidak menyediakan kamar untuk tamu meskipun sudah membayar penuh

Setelah dilaporkan di media sosial, Polisi Distrik O Cho Dua melakukan pemeriksaan dan menemukan bahwa Royal Hostel beroperasi tanpa memenuhi ketentuan keamanan dan ketertiban serta memiliki banyak pelanggaran lain dalam bisnis akomodasi.

Pada tanggal 12 November, Kepolisian Kota Hanoi mengatakan bahwa mengenai informasi yang menunjukkan bahwa Royal Hostel, No. 19 Hang Chao, O Cho Dua Ward, tidak menyediakan kamar meskipun tamu telah membayar lunas, Kepolisian Wilayah telah memverifikasi dan mengklarifikasi kasus tersebut.

Secara khusus, Kepolisian Distrik O Cho Dua melakukan inspeksi administratif terhadap Royal Hostel dan menemukan pelanggaran-pelanggaran berikut:

Fasilitas tersebut tidak mematuhi ketentuan tentang pemberitahuan penangguhan yang melanggar Poin b, Klausul 1, Pasal 9, Keputusan 144/2021/ND-CP tanggal 31 Desember 2021 Pemerintah ; melakukan kegiatan usaha di bidang penanaman modal dan bidang usaha dengan persyaratan keamanan dan ketertiban tanpa diberikan sertifikat kelayakan keamanan dan ketertiban yang melanggar Poin a, Klausul 4, Pasal 12, Keputusan 144/2021/ND-CP tanggal 31 Desember 2021 Pemerintah; fasilitas tersebut tidak memelihara dan memelihara peralatan pemadam kebakaran umum sesuai Poin a, Klausul 1, Pasal 22, Keputusan 106/2025/ND-CP tanggal 15 Mei 2025 Pemerintah.

Sebelumnya, sebuah klip muncul di media sosial yang memperlihatkan seorang wanita menanyai seorang pria muda (diyakini sebagai karyawan sebuah fasilitas akomodasi di distrik O Cho Dua, Hanoi) tentang wanita tersebut yang memesan kamar secara daring dan membayar untuk periode 7-10 November.

Sekitar pukul 02.00 dini hari tanggal 9 November, saat check in, wanita tersebut diberitahu bahwa tidak ada kamar lagi dan tidak menerima penjelasan yang memuaskan dari staf fasilitas...

Klip ini menarik perhatian pembaca, banyak di antaranya percaya bahwa fasilitas akomodasi tersebut telah "melewatkan" kamar tamu. Setelah insiden tersebut, fasilitas tersebut menerima banyak ulasan negatif di media sosial.

Pada pagi hari tanggal 11 November, kepolisian distrik O Cho Dua mengundang pemilik penginapan dan pihak terkait ke kantor polisi untuk mengklarifikasi masalah tersebut. Di kantor polisi, Ibu NTQH, pemilik Royal Hostel, dan Bapak TTA, pengurusnya, mengatakan bahwa Royal Hostel dibuka untuk tujuan penyewaan apartemen; ketika tidak ada pelanggan, pihak penginapan hanya akan menggunakannya untuk sewa jangka pendek.

Fasilitas tersebut menerima reservasi dari seorang tamu bernama NYQ melalui aplikasi Agoda, namun, pada tanggal 7 November, tamu tersebut tidak datang untuk check-in. Sekitar pukul 02.00 dini hari pada tanggal 9 November, ketika tamu tersebut datang untuk check-in, Tn. TTA, penjaga malam, memberi tahu fasilitas tersebut bahwa kamar telah penuh dan tidak dapat menyediakan kamar lain untuk tamu tersebut, yang menyebabkan penyewa tersebut kesal, merekam video, dan mengunggahnya di media sosial.

Kepolisian Distrik O Cho Dua telah menyusun catatan pelanggaran administratif untuk menangani pelanggaran fasilitas di atas sesuai dengan ketentuan hukum.

(TTXVN/Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-xu-ly-khach-san-khong-bo-tri-phong-cho-khach-du-da-thanh-toan-du-tien-post1076517.vnp