Bea Cukai meningkatkan kualitas dukungan bisnis dengan asisten virtual pada aplikasi Zalo OA

(Chinhphu.vn) - Penerapan asisten virtual AI pada aplikasi Zalo OA (Akun Resmi Zalo) menunjukkan efektivitas yang jelas di Cabang Bea Cukai Regional XVIII, membantu mengotomatiskan aktivitas konsultasi prosedural dan meningkatkan kualitas dukungan bisnis.

Pejabat Departemen TI - Cabang Bea Cukai Daerah XVIII menerima masukan dari para pelaku bisnis melalui Zalo OA.

“Konsultan elektronik” menjawab prosedur 24/7

Menerapkan Resolusi 57-NQ/TW tentang terobosan dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi dan transformasi digital nasional, Cabang Bea Cukai Daerah XVIII secara bertahap memodernisasi metode dukungan bisnisnya.

Sistem aplikasi Zalo OA diteliti dan dibangun oleh Bea Cukai Wilayah XVIII berdasarkan teknologi ChatGPT dan GPT Assistant, yang terintegrasi pada platform Zalo—aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan saat ini. Sistem ini merupakan hasil pelatihan dari basis data konsultasi kepabeanan yang terakumulasi selama bertahun-tahun, dikombinasikan dengan sistem dokumen hukum digital dari kementerian dan cabang. Berkat hal tersebut, Zalo OA mampu memberikan jawaban yang akurat dan sesuai untuk setiap situasi bisnis yang muncul di dunia nyata.

Dengan desain yang mensimulasikan "konsultan elektronik", pengguna hanya perlu mengakses halaman OA Zalo "Departemen Bea Cukai Wilayah XVIII", mengirimkan pertanyaan, dan menerima umpan balik langsung. Sistem ini dioperasikan pada infrastruktur Microsoft Azure, menggunakan Function App, Queue Storage, dan GPT Assistant Storage, yang membantu memastikan keamanan, stabilitas, dan operasi berkelanjutan 24/7.

Selain perannya dalam menjawab pertanyaan seputar prosedur, Zalo OA juga merupakan saluran untuk menyebarluaskan kebijakan baru, dokumen hukum, dan pengumuman penting dari Bea Cukai kepada komunitas bisnis dengan cepat. Hal ini merupakan peningkatan yang signifikan dibandingkan bentuk dukungan tradisional yang bergantung pada sumber daya manusia dan waktu administrasi.

Kepala Cabang Bea Cukai Regional XVIII, Le Van Thung, mengatakan bahwa sebelum penerapan Zalo OA menggunakan kecerdasan buatan, kegiatan konsultasi dan diseminasi hukum dan kebijakan kepabeanan sebagian besar berbasis pada saluran tradisional seperti email, telepon, SMS, atau komunikasi langsung. Permintaan terkait prosedur impor dan ekspor, klasifikasi barang, tarif pajak, atau kebijakan preferensial... harus diterima oleh pegawai negeri sipil, peraturan perundang-undangan diteliti, informasi dicari, dan tanggapan disusun secara manual.

Proses tradisional ini menyita banyak waktu dan sumber daya manusia, sementara peningkatan pesat jumlah perusahaan dan kebutuhan konsultasi yang semakin beragam membuat tekanan pemrosesan semakin besar. Banyak konten konsultasi yang repetitif atau serupa, tetapi masih harus diulang dari awal, yang menyebabkan keterlambatan respons dan dampak tertentu pada produksi dan kemajuan bisnis perusahaan. Selain itu, pemrosesan manual menyulitkan instansi Bea Cukai untuk memanfaatkan data guna mendukung analisis, evaluasi, dan inovasi dalam propaganda, dukungan, dan reformasi administrasi.

Pelaku bisnis hanya perlu membuka Zalo, mencari OA "Subdit Bea Cukai Wilayah XVIII", dan mengirimkan pertanyaan, tanpa perlu masuk ke portal informasi yang rumit atau memasang perangkat lunak khusus tambahan.

Sebuah langkah yang jelas menuju kebiasaan digital dan kebiasaan cerdas

Penerapan Zalo OA di Kantor Wilayah Bea Cukai XVIII telah menunjukkan peningkatan yang nyata dalam kualitas dukungan. Bagi instansi Bea Cukai, sistem ini membantu meringankan beban kerja manual dalam menerima dan menanggapi permintaan, sehingga menciptakan kondisi bagi pegawai negeri sipil untuk lebih fokus pada tugas-tugas yang khusus dan kompleks. Otomatisasi juga memastikan bahwa semua pertanyaan dari pelaku usaha diterima dan dijawab secara lengkap, tanpa ada yang terlewat seperti pada metode dukungan tradisional.

Aplikasi Zalo OA dengan cepat menerima ulasan positif dari komunitas bisnis berkat kemampuannya menyediakan informasi secara cepat, akurat, dan lengkap dari sumber resmi. Prosedur dipersingkat, biaya berkurang, dan bisnis lebih proaktif dalam rencana produksi dan impor-ekspor mereka.

Khususnya, sistem ini juga sangat mudah diakses oleh pelaku bisnis: cukup buka Zalo, cari OA "Subdit Bea Cukai Wilayah XVIII", lalu kirimkan pertanyaan, tanpa perlu masuk ke portal informasi yang rumit atau memasang perangkat lunak khusus tambahan.

Dukungan untuk mencari informasi dan prosedur bea cukai 24/7 telah membantu bisnis mengakses data lebih cepat, lebih jelas, dan lebih nyaman daripada sebelumnya. Proses penerimaan, tanggapan, dan panduan prosedur juga dinilai proaktif dan tepat waktu, berkontribusi dalam menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi bisnis di provinsi tersebut untuk mempromosikan kegiatan impor dan ekspor.

Hingga saat ini, aplikasi Zalo OA telah menarik lebih dari 3.500 pengguna, dengan sekitar 150 pertanyaan diproses setiap hari – angka yang jelas menunjukkan tingkat kepercayaan dan tingginya permintaan dari komunitas bisnis. Secara umum, sistem ini tidak hanya meningkatkan efisiensi layanan tetapi juga menginovasi metode penyediaan layanan publik, mendorong interaksi dua arah ke arah yang lebih modern, transparan, dan ramah. Hal ini juga menjadi fondasi bagi unit ini untuk terus mengintegrasikan lebih banyak utilitas digital di masa mendatang, yang akan semakin meningkatkan layanan administrasi kepabeanan negara.

Penerapan Zalo OA telah membuka pendekatan baru dalam mendukung bisnis, menunjukkan pergeseran yang jelas dari Bea Cukai Wilayah XVIII dalam perjalanan menuju bea cukai digital dan bea cukai pintar, sejalan dengan reformasi umum dan orientasi modernisasi seluruh industri.

Sumber: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm