Nasabah terkejut saat mengetahui bahwa mereka telah menandatangani kontrak asuransi Manulife palsu.

Siapa yang memalsukan catatan pelanggan?

Menurut Bapak Truong Duc Trung (lahir tahun 1986), yang berdomisili di Kelurahan Ha Binh, Kecamatan Ha Trung, ( Thanh Hoa ), pada tahun 2019, beliau membeli asuransi dari Perusahaan Asuransi Manulife dengan Ibu Tran Thi Sinh, seorang karyawan perusahaan, sebagai kontraknya. Sejak saat itu, beliau tidak lagi berpartisipasi dalam kontrak asuransi lainnya.

Setelah itu, Tuan Trung tinggal di rumah dan membayar bulanan sesuai kontrak.

Pada tanggal 19 Maret 2023, karena dia sibuk bekerja jauh dan tidak dapat membayar premi asuransi secara langsung, dia mentransfer uang dan meminta Ibu Sinh untuk membayar atas namanya.

Setelah mentransfer uang, Ibu Sinh mengirim pesan teks kepada saya untuk mengirimkan nomor kontrak, Nomor Induk Kependudukan (NIK), dan foto tanda tangan dengan nama lengkap setelah kontrak. Pada saat yang sama, Ibu Sinh meminta saya untuk memotret kedua sisi kartu identitas agar tidak terjadi kesalahan pembayaran. Karena percaya padanya, saya pun mengirimkan informasi pribadi saya sesuai permintaan,” ujar Bapak Trung.

Isi pesan yang dipertukarkan Tn. Trung dengan Nn. Sinh tentang permintaannya untuk membayar sejumlah uang atas namanya dan kapan ia mengetahui informasinya telah dicuri untuk membuat dokumen palsu.

Setelah mengirimkan uang, tetapi tidak menerima pemberitahuan apa pun dari Manulife tentang pembayaran seperti biasa, Tn. Trung curiga ada masalah dengan kontraknya.

Pada tanggal 22 Maret, Tn. Trung tiba-tiba menerima email dari Manulife Insurance yang memberitahukan bahwa permintaan untuk mengubah kontrak asuransi telah selesai dan dikirimkan kepada nasabah untuk konfirmasi.

Karena curiga informasi pribadi saya digunakan untuk tujuan lain, saya pergi ke sebuah agensi di Hai Duong untuk memeriksa. Staf agensi memberi tahu saya bahwa kontrak saya telah diubah, dan ada kontrak baru dengan nama saya dan kode agensi, serta nomor rekening bank atas nama saya. Nyatanya, saya tidak menerima informasi apa pun tentang kontrak baru tersebut,” ujar Pak Trung khawatir.

Menghadapi kejadian tidak biasa di atas, Tn. Trung melaporkannya ke perusahaan Manulife.

Pada tanggal 20 September, Bapak Trung berdiskusi dengan Ibu Le Thi Hue (Kepala Departemen Penjualan, CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa - Perusahaan Manulife) mengenai fakta bahwa pada profil barunya terdapat tanda tangan Ibu Duong Thi Nhai - agen kantor Ibu Hue, jadi dia ingin mengklarifikasi.

Berbicara kepada PV. VietNamNet, Ibu Le Thi Hue mengatakan bahwa pelanggan Tiongkok tersebut bukan dari agensi Duong Thi Nhai, juga tidak berada di bawah kantor manajemen.

"Saya tidak mengerti mengapa berkas baru pelanggan Tiongkok yang diumumkan perusahaan memuat tanda tangan dan nama lengkap agen (saksi) Duong Thi Nhai. Saat melapor, Ibu Nhai menegaskan bahwa ia tidak mengenal pelanggan Tiongkok tersebut, dan ia juga tidak menandatangani berkas apa pun untuk pelanggan tersebut, dan meminta perusahaan untuk mengklarifikasi," ujar Ibu Hue.

Tanda tangan pada dokumen palsu yang mencantumkan nama Tn. Trung tidak ditandatangani oleh nasabah atau agen.

Ibu Hue mengatakan bahwa, sesuai prosedur yang benar, untuk menandatangani kontrak asuransi bagi nasabah, staf harus datang langsung ke tempat untuk bertemu dan berkonsultasi. Setelah menyetujui, nasabah harus menandatangani kontrak secara langsung, kemudian mendapatkan konfirmasi dari perusahaan melalui nomor telepon, email, dan kerabat nasabah, serta nasabah harus langsung membuat kartu bank.

Bapak Le Nhat Chung, Direktur CMC 84 wilayah Bim Son - Ha Trung, juga mengakui bahwa pelanggan Truong Duc Trung bukan berasal dari cabang yang dikelolanya. Ia baru mengetahuinya setelah perusahaan mengirimkan email yang meminta verifikasi dan klarifikasi tanda tangan agen Duong Thi Nhai di profil pelanggan tersebut.

"Kami berharap perusahaan dapat mengklarifikasi masalah ini agar tidak memengaruhi karyawan individu dan cabang regional," pinta Bapak Chung.

Tangani dengan ketat pembukaan kontrak palsu

Terkait hal tersebut, seorang perwakilan Manulife Company menyatakan bahwa, sesuai dengan kebijakan penagihan biaya perusahaan, perusahaan tidak memungut biaya melalui agen, dan juga tidak mengizinkan atau memberi wewenang kepada agen untuk memungut biaya atas nama perusahaan. Dalam kasus ini, nasabah Truong Duc Trung secara proaktif membagikan informasi pribadinya kepada seorang agen bernama Sinh dan meminta agen tersebut untuk membayar biaya atas namanya.

Perusahaan telah mengimbau pelanggan untuk berhati-hati saat membagikan informasi pribadi. Lebih lanjut, dalam kasus ini, agen Sinh bukanlah agen yang secara langsung mengurus kontrak pelanggan Trung. Oleh karena itu, pelanggan secara aktif membagikan informasi pribadi kepada agen Sinh, tanpa sepengetahuan perusahaan.

Menurut perwakilan Manulife juga, berdasarkan penyelidikan, kontrak yang diikuti nasabah Truong Duc Trung pada tahun 2019 masih lunas hingga saat ini.

Kontrak baru—yang diduga dibuka oleh agen untuk mencuri komisi perusahaan—dibatalkan oleh nasabah segera setelah dibuka. Premi yang dibayarkan untuk kontrak ini juga ditransfer ke rekening bank atas nama Truong Duc Trung. Nasabah tidak mengalami kerugian finansial.

Perusahaan sedang menyelidiki apakah pelanggan menyetujui agen membuka kontrak palsu, karena biaya yang dibayarkan ditransfer ke rekening pelanggan, bukan rekening agen.

Apabila rekening dibuka atas nama nasabah dan atas nama nasabah, tetapi tidak dikendalikan oleh nasabah, maka perusahaan menyarankan agar nasabah menghubungi bank untuk klarifikasi.

Menanggapi tanggapan Manulife, Bapak Trung mengatakan bahwa karena ia memercayai Ibu Sinh sebagai orang yang mengajukan aplikasi asuransi sebelumnya (tahun 2019), ia memercayai Ibu Sinh untuk membayarkan uang tersebut atas namanya. Ia sendiri tidak tahu apa-apa tentang kontrak palsu ini, sehingga ketika ia menemukannya, ia meminta perusahaan untuk mengklarifikasi.

"Jika saya yang secara proaktif memberikan informasi pribadi untuk membuat dokumen palsu, saya tidak perlu mengajukan keluhan kepada perusahaan," tegas Tn. Trung.

"Terkait agen yang membuka kontrak palsu, perusahaan adalah korban dan pihak yang menderita kerugian finansial. Perusahaan sedang melakukan investigasi ekstensif untuk menilai apakah agen tersebut membuka kontrak palsu untuk mengambil keuntungan dari perusahaan dan meneruskannya kepada pihak berwenang sebagaimana mestinya. Perusahaan juga akan segera memberikan tanggapan resmi kepada nasabah Tiongkok terkait keluhan ini," ungkap seorang perwakilan Manulife.

Sumber: https://vietnamnet.vn/khach-hang-sung-sot-phat-hien-bi-ky-khong-hop-dong-bao-hiem-manulife-2198016.html