Hotel di Hanoi tolak tamu pukul 2 pagi, terima "badai" bintang 1

(Dan Tri) - Statistik dari platform Google Maps pada sore hari tanggal 11 November, Royal Hotel di 19 Hang Chao menerima hampir 31.500 ulasan dengan skor rata-rata 1 bintang.

Dalam video yang dibagikan di TikTok, Q mengatakan dia memesan kamar di sebuah hotel di distrik O Cho Dua, Hanoi, selama tiga hari, mulai 7 hingga 9 November. Aplikasi tersebut mengharuskan tamu untuk mentransfer 100% uang untuk mengamankan kamar.

Tamu ditolak check-in oleh resepsionis hotel dan harus pergi pukul 2 pagi (Foto dipotong dari klip).

Setelah membayar, perempuan itu berencana tiba di Hanoi pada tanggal yang dijadwalkan. Namun, karena insiden tak terduga, tamu tersebut tiba di hotel pukul 2 dini hari tanggal 9 November. Namun, resepsionis menolak mengizinkan tamu tersebut check-in dengan alasan turis perempuan itu datang terlambat.

Staf hotel mengatakan jika tamu terlambat, ia harus menghubungi pihak hotel untuk memberi tahu. Jika ia tidak memberi tahu, pihak hotel akan berasumsi bahwa tamu tersebut tidak akan menggunakan kamar lagi. Karena tidak menemukan titik temu, tamu tersebut akhirnya meninggalkan hotel dengan frustrasi sekitar pukul 2 pagi.

Menurut penelitian, hotel tempat tamu mengalami pengalaman tidak menyenangkan adalah Royal Hotel yang terletak di 19 Hang Chao.

Insiden ini dengan cepat menarik banyak perhatian di kalangan pelaku bisnis perhotelan dan jasa perjalanan, serta komunitas daring. Tak lama setelah video tersebut dibagikan di TikTok, puluhan ribu akun mengunggah komentar dan ulasan negatif tentang hotel tersebut.

Akomodasi menerima "badai" bintang 1 setelah insiden tersebut (Foto: The Anh).

Sebagian besar ulasan menyatakan bahwa setelah tamu membayar lunas kamar, pihak hotel bertanggung jawab untuk menahan kamar tersebut selama masa reservasi. Tidaklah masuk akal jika hotel menjual kamar kepada pihak lain tanpa menghubungi tamu.

Direktur Utama salah satu perusahaan pariwisata mengatakan, kejadian ini menjadi pelajaran bagi para pelaku usaha perhotelan, agar memiliki sikap profesional dalam menangani setiap kejadian yang timbul agar tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.

"Mungkin ini bukan cara hotel menanganinya, tetapi stafnya tidak tahu bagaimana menanganinya secara fleksibel dan sopan," katanya.

Sumber: https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm