Hotel minta maaf, tawarkan pengembalian uang kepada gadis yang 'mencuri' kamar pukul 2 pagi

Pada tanggal 11 November, Ibu NTQH, pemilik Royal Hostel (No. 19 Hang Chao) dan Bapak TTA (pembantu rumah tangga) diundang oleh Kepolisian Distrik O Cho Dua ( Hanoi ) ke kantor pusat untuk mengklarifikasi kasus seorang pelanggan wanita. kamar hotel "tidak hadir" meskipun sudah membayar penuh.

Pada pertemuan tersebut, Ibu NTQH menyampaikan bahwa pihak hotel telah menerima reservasi dari tamu bernama NYQ melalui aplikasi Agoda, dengan tanggal check-in 7 November, namun tamu tersebut tidak datang untuk check-in. Sekitar pukul 02.00 dini hari tanggal 9 November, Ibu Q. datang untuk check-in dan diberitahu oleh Bapak TTA bahwa hotel sudah penuh.

Karena tidak diberi kamar, tamu tersebut kesal dan merekam video untuk mengeluh di media sosial.

Pemilik Royal Hostel saat bertemu dengan polisi pada pagi hari tanggal 11 November. (Foto: Disediakan oleh polisi)

Pemilik hotel mengatakan bahwa setelah menerima informasi tersebut, pihaknya secara proaktif menghubungi Ibu Q untuk meminta maaf dan menawarkan pengembalian dana. Pihak hotel juga berkoordinasi dengan platform pemesanan untuk memproses pengembalian dana dan sekaligus berdiskusi dengan pelanggan untuk menghapus unggahan tersebut di media sosial. Pihak hotel juga mengakui bahwa staf shift malam tidak sepenuhnya memahami proses layanan, yang menyebabkan insiden yang tidak diinginkan tersebut.

Menurut pemilik Royal Hostel, fasilitas tersebut beroperasi sebagai fasilitas penyewaan apartemen jangka panjang, dan hanya menyewakan apartemen jangka pendek melalui aplikasi daring ketika tidak ada tamu.

Mengonfirmasi dengan reporter VTC News, Ibu Q. mengatakan bahwa ia telah menerima permintaan maaf dari pihak hotel dan berharap pihak akomodasi dapat belajar dari pengalaman dalam melayani pelanggan, terutama dalam situasi darurat atau di luar jam operasional. Mengenai pengembalian uang kamar, Ibu Q. masih mempertahankan pendiriannya untuk tidak menerimanya, dan berharap masalah ini berakhir di sini, baik untuk menjaga ketenangan pikirannya maupun untuk menghindari dampak pada operasional bisnis hotel.

"Ini pertama kalinya saya menghadapi situasi seperti ini saat bepergian . Saya harap kisah saya akan membantu penyedia layanan untuk lebih memperhatikan cara mereka menangani situasi dengan pelanggan." Ibu Q. berbagi.

Sebelumnya, media sosial menyebarkan video yang memperlihatkan Ny. NYQ (di Dong Nai) berdebat dengan resepsionis sebuah hotel di Hanoi di tengah malam, setelah ditolak memesan kamar meskipun telah membayar di muka. Insiden ini membuat ribuan orang marah dan memberikan peringkat hotel bintang 1 di platform pemesanan.

Ibu Q. mengatakan ia memesan kamar untuk 3 malam dari tanggal 7-9 November dengan total biaya 1,5 juta VND, yang dibayarkan di muka melalui aplikasi. Karena badai, ia menunda penerbangannya hingga 8 November. Pukul 02.00 dini hari tanggal 9 November, Ibu Q. tiba di hotel dan diberitahu oleh seorang karyawan pria bahwa kamar tersebut telah disewakan kepada tamu lain karena ia check-in terlambat tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Karyawan hotel pria tersebut mengatakan bahwa kamarnya telah disewakan kepada orang lain karena ia tidak check-in tepat waktu. (Foto dipotong dari klip)

Saat itu, di luar sedang hujan deras, dia hanya ingin bantuan mencari tempat tinggal sementara, tetapi resepsionis mengatakan hotel sudah penuh dan sikap mengejeknya membuatnya kesal, jadi dia merekam klip tersebut.

Saya bilang saya bisa anggap saja ini kamar hilang dan meminta resepsionis untuk membantu saya mencari kamar lain, tetapi dia bilang hotelnya sudah penuh. Saat saya menunggu untuk memesan transportasi ke tempat lain, staf terus-menerus menertawakan saya, yang membuat saya sangat tidak nyaman, jadi saya mengeluarkan ponsel dan merekam video itu. Dia berbagi dan mengatakan bahwa yang membuatnya tidak nyaman adalah pelayanan yang tidak sopan, bukan biaya kamar yang hilang.

Setelah kejadian tersebut, Ibu Q harus menginap di hotel milik temannya dan kembali ke Kota Ho Chi Minh pada pagi hari tanggal 10 November.

Setelah insiden itu tersebar di media sosial, ribuan orang menyatakan kemarahan mereka terhadap perilaku tidak profesional hotel dan sekaligus memberi peringkat 1 bintang pada platform pemesanan hotel.

Pada pertemuan dengan pemilik Royal Hostel, Kepolisian Daerah O Cho Dua juga melakukan pemeriksaan administratif terhadap hotel ini dan mencatat sejumlah pelanggaran dan permasalahan.

Secara khusus, fasilitas tersebut tidak mematuhi peraturan tentang pemberitahuan tempat tinggal, melanggar Poin b, Klausul 1, Pasal 9 Keputusan 144/2021 ND-CP tanggal 31 Desember 2021.

Selain itu, badan usaha yang melakukan kegiatan usaha di bidang penanaman modal dan usaha dengan persyaratan keamanan dan ketertiban tanpa dilengkapi dengan surat keterangan layak jaminan ketertiban, melanggar Pasal 12 Ayat 4 huruf a Peraturan Pemerintah Nomor 144 Tahun 2021 ND-CP tanggal 31 Desember 2021.

Selain itu, fasilitas tersebut tidak memelihara dan memelihara perlengkapan pencegahan dan pemadaman kebakaran umum sesuai dengan Poin a, Klausul 1, Pasal 22 Keputusan 106/2025/ND-CP tanggal 15 Mei 2025.

Polisi lingkungan telah membuat catatan, menangani pelanggaran fasilitas dan meminta perbaikan sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

Sumber: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html