Serangkaian hotel "Royal" terlibat dalam insiden "kekurangan kamar" di Jalan Hang Chao.

(NLDO)- Banyak hotel bernama "Royal" di Hanoi menerima serangkaian ulasan bintang 1, bersama dengan komentar negatif.

Berbicara kepada pers, seorang perwakilan dari Royal Hanoi Hotel (Thanh Tri) mengatakan bahwa sebelum insiden, fasilitas ini mempertahankan peringkat 4,9/5 bintang, tetapi hanya dalam 24 jam terakhir, skor tersebut turun drastis.

Banyak hotel bernama "Royal" di Hanoi yang menerima serangkaian ulasan bintang 1.

"Ketika saya menemukan insiden itu, saya pikir itu adalah persaingan yang tidak adil. Setelah penyelidikan yang cermat, kami menemukan bahwa banyak orang bingung karena hotel kami juga memiliki nama Royal. Banyak orang mengira kami dan hotel di 19 Hang Chao berada dalam sistem yang sama," kata seorang perwakilan hotel.

Pihak hotel telah bersiaga untuk memberikan keterangan terkait insiden tersebut guna menjelaskan kepada netizen tentang kebingungan yang terjadi. Pihak hotel menegaskan bahwa mereka sepenuhnya independen, tidak memiliki hubungan dengan hotel yang disebutkan di platform tersebut, dan bahwa ulasan yang keliru tersebut sangat memengaruhi reputasi bisnis.

Royal Hostel Hotel di 19 Hang Chao Street, Hanoi secara sepihak membatalkan pemesanan kamar tamu.

Hotel-hotel lain dengan nama yang sama mengalami situasi serupa, mengunggah postingan yang meminta pelanggan untuk memverifikasi informasi secara menyeluruh sebelum memberikan ulasan. Dalam satu hari, serangkaian ulasan negatif untuk hotel bernama "Royal" muncul di Google Maps, yang menurunkan peringkat banyak hotel menjadi sekitar 1,4 bintang—tingkat yang dianggap "sangat buruk".

Di Facebook, banyak fanpage dibanjiri komentar marah dan kata-kata ofensif dari pengguna yang salah paham, yang secara serius merusak citra tempat usaha tersebut meskipun mereka sepenuhnya "tidak bersalah" dalam insiden tersebut.

Sebelumnya, Royal Hostel di Jalan Hang Chao 19, Hanoi, secara sepihak membatalkan pemesanan kamar seorang tamu karena ia datang terlambat. Hal ini memicu kemarahan publik, yang memicu gelombang ulasan bintang 1 di media sosial. Insiden ini tidak hanya memengaruhi fasilitas terkait, tetapi juga menyebabkan banyak hotel dengan nama serupa "terkena dampak" dan harus angkat bicara untuk memperbaiki situasi.

Hingga saat ini, pihak hotel yang terlibat dalam insiden di Hang Chao telah meminta maaf dan menyatakan keinginannya untuk mengembalikan biaya kamar tamu setelah bekerja sama dengan pihak berwenang. Setelah pemeriksaan administratif, unit bisnis tersebut juga ditemukan telah melakukan banyak pelanggaran terkait pemberitahuan akomodasi, keamanan dan ketertiban, serta peralatan pencegahan dan pemadaman kebakaran.

Sumber: https://nld.com.vn/loat-khach-san-royal-lien-luy-trong-vu-bung-phong-du-khach-tai-pho-hang-chao-196251112134746769.htm