Kontroversi denda bagi perusahaan Vietnam

Namun, Bapak Ha Tuan Minh, Direktur Winner Company, menanggapi salah satu dari dua pelanggaran tersebut dan mengumumkan penutupan perusahaan karena "penindasan".

Apakah ada "tekanan" pada bisnis?

Berdasarkan berita acara Inspektorat Dinas Pariwisata Kien Giang , Tn. Ha Tuan Minh melakukan pelanggaran administratif. Khususnya, meskipun telah mengumumkan pemutusan kontrak secara sepihak, ia masih menyimpan uang jaminan sebelumnya sebesar 700.000 NTD (sekitar 500 juta VND) yang diterima pada 18 Januari 2024. Di saat yang sama, ia tetap melayani pelanggan dan memungut biaya jasa. Hal ini menunjukkan bahwa Winner Company melanggar peraturan umum tentang kegiatan usaha pariwisata, yaitu "tidak segera melaporkan kepada instansi pemerintah yang berwenang ketika mendeteksi kecelakaan atau risiko atau insiden yang menimpa wisatawan" dan melanggar peraturan ketika menjalankan usaha perjalanan wisata "tanpa kontrak perjalanan dengan pelaku usaha, wisatawan, atau perwakilan wisatawan sebagaimana ditentukan".

Adegan pengumpulan uang dari turis Taiwan terjadi di sebuah hotel di Phu Quoc

Sanksi yang dijatuhkan oleh Inspektorat Dinas Pariwisata Kien Giang bermula dari insiden terdamparnya 292 wisatawan Taiwan di Pulau Phu Quoc pada 11-13 Februari (Tahun Baru Imlek). Sebelumnya, pada 12 September 2023, Winner Company telah melakukan konfirmasi kontrak dengan We Love Tour Company yang berbasis di Taipei dan pada 24 Januari 2024, telah mengirimkan 10 penawaran harga kepada 10 rombongan wisatawan kepada We Love Tour. Namun, karena kedua perusahaan tidak mencapai kesepakatan, pada 31 Januari, Winner Company secara sepihak mengirimkan surat pemberitahuan penghentian layanan kepada We Love Tour Company, tetapi tidak menerima konfirmasi maupun tanggapan.

Namun, pada tanggal 9 Februari 2024, rombongan We Love Tour yang berjumlah 292 orang tetap tiba di bandara Phu Quoc tanpa kendaraan penjemput, pemandu wisata, maupun hotel untuk menginap. We Love Tour menghubungi Winner Company, dan kedua belah pihak sepakat untuk melayani rombongan yang berjumlah 292 orang tersebut.

Selama masa layanan grup, karena We Love Tour tidak membayar sesuai kesepakatan, Winner Company sepakat dengan We Love Tour untuk meminta pelanggan membayar tambahan sebesar 720 USD/orang. We Love Tour memberi tahu pelanggan untuk membayar dan menyimpan faktur untuk pengembalian dana. Winner Company mengumpulkan dana ini dari 90 pelanggan, setara dengan lebih dari 1,4 miliar VND.

Namun, setelah rombongan tur tersebut kembali ke Taiwan, We Love Tour dinyatakan bangkrut, terlilit utang yang besar, dan izin operasionalnya dicabut selama 3 bulan. Akibatnya, utang di Vietnam, terutama jumlah uang yang dikeluarkan Winner Company lebih dari 3,4 miliar VND untuk mendukung rombongan tur tersebut, menjadi utang yang tidak dapat ditagih.

300 turis terlantar di Phu Quoc: Perusahaan Taiwan dinyatakan bangkrut

Tidak ada kontrak untuk "bantuan kemanusiaan"

Terkait dua pelanggaran di atas, dalam notulen rapat, Bapak Ha Tuan Minh mengakui bahwa beliau tidak segera melaporkan kepada instansi pemerintah yang berwenang ketika menemukan kecelakaan, risiko, atau insiden yang menimpa wisatawan. Namun, untuk kesalahan yang tersisa, Bapak Minh tidak mengakuinya karena beliau menganggap hal tersebut sebagai bentuk dukungan kepada rombongan wisatawan, sehingga tidak ada kontrak perjalanan sebagaimana yang telah ditetapkan.

Berbicara kepada Thanh Nien pada 29 Februari, Bapak Ha Tuan Minh mengatakan bahwa alasan ia tidak mengakui pelanggaran "tanpa kontrak" adalah karena ini merupakan kasus "dukungan kemanusiaan" dan tidak menguntungkan. "Kami mengambil rombongan wisatawan tersebut dan melayani mereka untuk melindungi citra Phu Quoc dan pariwisata Vietnam, tetapi badan pengelola pariwisata justru mendenda kami, yang sama saja dengan menyalahkan dan mencoreng nama baik perusahaan. Ketika mereka kembali ke Taiwan, banyak wisatawan berterima kasih kepada perusahaan kami atas bantuan mereka ketika We Love Tour meninggalkan mereka. Dengan mendenda perusahaan atas pelanggaran di atas, kami mungkin tidak dapat memperoleh kembali uang yang telah dikeluarkan untuk "dukungan kemanusiaan" bagi rombongan wisatawan tersebut karena pihak Taiwan mengandalkan kesalahan ini untuk tidak membayar utang," ujar Bapak Minh.

Turis kembali ke Taiwan setelah perjalanan penuh badai di Phu Quoc

Dalam perjanjian yang disaksikan oleh Kantor Ekonomi dan Kebudayaan Taipei, We Love Tour berkomitmen untuk membayar lebih dari 3,4 miliar VND kepada Winner Company paling lambat 26 Februari, tetapi tenggat waktu telah berlalu tanpa tanggapan. "Kami telah menghubungi We Love Tour tetapi belum menerima tanggapan apa pun. Pemerintah Taiwan belum mengambil langkah apa pun untuk membantu kami dalam penagihan utang. Tentu saja, jika kompensasi diselesaikan, mereka akan membantu wisatawan mereka terlebih dahulu, baru kami. Mungkin butuh 3-5 tahun atau kami tidak akan pernah mendapatkan uang kami kembali," kata Bapak Minh, seraya menambahkan bahwa setelah insiden tersebut, ia akan menutup perusahaan perjalanan tersebut dan beralih ke sektor bisnis lain.

Terkait insiden tersebut, pada tanggal 27 Februari, Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam mengirimkan surat yang meminta Departemen Pariwisata Kien Giang untuk memberikan informasi tambahan terkait kontrak kerja sama antara We Love Tour Company dan unit Vietnam serta dokumen terkait (untuk rombongan 292 tamu); biaya aktual dari perusahaan Vietnam yang mendukung rombongan tersebut; proposal dan rekomendasi dari agen perjalanan yang menyediakan layanan.

Semua permintaan di atas, menurut dokumen tersebut, ditujukan kepada Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam untuk berencana bekerja sama dengan perwakilan Kantor Ekonomi dan Kebudayaan Taipei di Hanoi guna memastikan hak-hak bisnis jasa pariwisata, sementara pada saat yang sama meminimalkan dan membatasi terjadinya insiden serupa...

Tautan sumber: https://thanhnien.vn/vu-300-khach-bi-bo-roi-o-phu-quoc-lum-xum-xu-phat-cong-ty-viet-nam-185240229105242966.htm