NCB bekerja sama dengan Insider untuk menerapkan personalisasi perjalanan pelanggan multi-saluran

Pada tanggal 25 April 2025, National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) dan Insider secara resmi menandatangani perjanjian kerja sama untuk mengimplementasikan proyek Platform Interaksi Pelanggan Multi-saluran (Data Driven Customer Journey Automation).

Ini adalah langkah berikutnya dalam perjalanan transformasi digital komprehensif NCB untuk membangun ekosistem pengalaman pelanggan yang cerdas, terdigitalisasi secara komprehensif, dan dipersonalisasi berdasarkan Big Data dan Kecerdasan Buatan (AI).

Mempromosikan strategi transformasi digital, dengan fokus pada pelanggan

Menurut konten yang ditandatangani, Insider akan mendukung NCB dalam membangun platform data pelanggan (CDP) terpadu yang memungkinkan menghubungkan, memperkaya, dan menganalisis data waktu nyata dari semua titik kontak digital.

Hal ini membantu bank memahami kebutuhan dan preferensi nasabah, sehingga menyediakan strategi dan produk serta layanan personalisasi yang optimal untuk memenuhi beragam kebutuhan nasabah.

Platform Insider juga memungkinkan pengalaman yang dipersonalisasi di semua saluran komunikasi seperti aplikasi seluler, situs web, email, pesan SMS, Zalo atau jejaring sosial.

Hasilnya, interaksi antara bank dan nasabah disesuaikan secara fleksibel, menciptakan pengalaman yang lancar dan konsisten - faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan retensi pengguna.

Platform ini dibangun dan dioperasikan oleh tim ahli berpengalaman yang memahami budaya dan perilaku pelanggan Vietnam. Oleh karena itu, platform ini sangat kompatibel dengan pengguna Vietnam.

Platform ini juga memungkinkan pemrosesan sejumlah besar data secara real-time, memastikan kelancaran operasi, dan memungkinkan bank memberikan umpan balik dan solusi instan untuk setiap situasi yang muncul dalam perjalanan nasabah.

Bapak Ganesh Viswamani - Direktur Data dan Transformasi Digital, NCB Bank berbagi: “Memanfaatkan kekuatan data, Kecerdasan Buatan (AI), digitalisasi, dan otomatisasi akan membantu NCB meningkatkan pengalaman pengguna dan mengoptimalkan efisiensi bisnis.

Pada saat yang sama, kami secara bertahap mewujudkan tujuan kami untuk menyediakan pengalaman perbankan yang luar biasa, inovatif, kreatif, dan pionir pada platform teknologi mutakhir dengan strategi yang berpusat pada nasabah.”

Sementara itu, Tn. Nguyen Duy Tuong - Direktur Pemasaran Digital Divisi Data & Transformasi Digital NCB - mengatakan bahwa di waktu mendatang, bank akan berfokus pada pengembangan model interaksi multisaluran secara kuat, memanfaatkan kekuatan AI untuk menerapkan solusi yang dipersonalisasi bagi setiap nasabah, guna terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan lebih banyak nilai kepada nasabah yang dilayani NCB.

Harapan untuk membentuk standar baru bagi pengalaman keuangan yang dipersonalisasi

Insider sekarang menjadi salah satu penyedia terkemuka platform personalisasi pengalaman pelanggan multisaluran.

Dengan kekuatannya dalam mengkonsolidasikan data pelanggan secara real-time dan mengaktifkan perjalanan pelanggan multi-saluran dengan kecepatan dan efisiensi yang lebih unggul dari solusi konvensional, Insider saat ini menyediakan layanan di 40 negara, termasuk banyak bank besar di kawasan Asia -Pasifik dan telah berhasil diterapkan di banyak bank besar dan bisnis ritel di Vietnam.

Sementara itu, NCB dikenal sebagai bank dengan transformasi menyeluruh dan terobosan dalam beberapa tahun terakhir, terutama dalam transformasi digital dengan serangkaian tanda luar biasa: Menjadi bank pertama yang menerapkan fitur pembukaan rekening pembayaran dari aplikasi identifikasi elektronik VNeID dari Kementerian Keamanan Publik , menghadirkan pengalaman yang sederhana, aman, dan nyaman bagi masyarakat, berkontribusi dalam mempromosikan pembayaran non-tunai sesuai dengan kebijakan Pemerintah; bekerja sama dengan mitra teknologi terkemuka di dunia dan kawasan seperti GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation... untuk mengimplementasikan proyek transformasi digital yang sangat kompleks, menyediakan berbagai solusi pembayaran komprehensif bagi nasabah; mengoperasikan sistem RLOS yang memungkinkan persetujuan pinjaman cepat dan akurat hanya dalam 5 menit...

Kerjasama antara NCB dan Insider akan memungkinkan NCB untuk meningkatkan kapasitas layanan pelanggannya secara nasional, meningkatkan efisiensi operasional, memecahkan masalah kurangnya koneksi antara titik kontak dalam perjalanan pengalaman pelanggan dan fragmentasi data, sehingga mengoptimalkan tingkat konversi dan keterlibatan pelanggan dengan bank.

Pada saat yang sama, NCB dan Insider juga berharap dapat berkontribusi dalam membentuk standar baru untuk pengalaman keuangan digital di pasar, terutama dalam konteks di mana transformasi digital telah menjadi faktor penentu bagi pertumbuhan terobosan, dan pengalaman pelanggan menjadi keunggulan kompetitif bagi bank.

Penandatanganan perjanjian kerja sama strategis dengan Insider merupakan langkah NCB selanjutnya dalam merintis penerapan teknologi untuk menciptakan pengalaman perbankan yang modern, cerdas, dan berbeda - di mana setiap nasabah dipahami, dilayani secara optimal, dan didampingi dalam jangka panjang dalam perjalanan keuangan mereka.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp