Industri pajak menghadirkan AI untuk melayani wajib pajak di eTax Mobile

(Chinhphu.vn) - Setelah hampir 4 tahun beroperasi, aplikasi eTax Mobile terus ditingkatkan ke arah "satu atap - satu sentuhan", mengintegrasikan Chatbot untuk mendukung wajib pajak 24/7. Otoritas pajak menyelenggarakan pelatihan di seluruh industri untuk menyatukan penggunaan dan meningkatkan efisiensi layanan.

Industri pajak menghadirkan AI untuk melayani wajib pajak di eTax Mobile

eTax Mobile "satu tempat - satu titik sentuh" ​​untuk wajib pajak

Pada tanggal 9 Desember, Direktorat Jenderal Pajak menyelenggarakan konferensi gabungan daring dan tatap muka untuk seluruh industri guna melatih fitur-fitur aplikasi eTax Mobile dan menerapkan asisten virtual Chatbot untuk mendukung wajib pajak. Kegiatan khusus ini bertujuan untuk membantu petugas pajak di semua tingkatan menguasai profesi, memahami dengan benar, beroperasi dengan benar, dan mendukung wajib pajak secara lebih efektif dalam proses pendaftaran, pelaporan, dan pembayaran pajak.

Menurut Wakil Direktur Departemen Pajak Mai Son, setelah hampir 4 tahun beroperasi, eTax Mobile telah ditingkatkan dan ditingkatkan secara signifikan ke arah membangun platform terpadu, di mana wajib pajak dapat melaksanakan semua kewajiban perpajakan hanya dalam satu aplikasi.

Saat ini, eTax Mobile telah mengintegrasikan login melalui VNeID dan semua fungsi penting, termasuk: pendaftaran pajak; deklarasi pajak; pembayaran pajak (termasuk pembayaran atas nama orang lain); pencarian kewajiban pajak; pendaftaran dan penyesuaian faktur elektronik; pencarian dan umpan balik informasi rumah tangga bisnis. Integrasi ini bertujuan untuk mewujudkan tujuan wajib pajak agar dapat memenuhi kewajibannya kapan pun dan di mana pun melalui perangkat seluler.

Statistik menunjukkan semakin populernya aplikasi ini. Sejak Maret 2022, eTax Mobile telah diunduh dan diinstal lebih dari 13 juta kali. Sistem ini telah menerima dan memproses lebih dari 17,2 juta transaksi pembayaran pajak, dengan total pembayaran ke anggaran melalui aplikasi mencapai lebih dari VND 26,5 triliun.

Tahun 2025 saja mencatat pertumbuhan yang pesat, baik dalam skala maupun frekuensi penggunaan. Sepanjang tahun tersebut, jumlah pendaftaran baru mencapai lebih dari 7 juta, 1,2 kali lipat jumlah total pendaftaran selama 3 tahun sebelumnya. Jumlah transaksi mencapai 13,3 juta, 3,36 kali lipat lebih tinggi dibandingkan periode sebelumnya. Total dana yang disetorkan ke anggaran melalui aplikasi tersebut sepanjang tahun mencapai sekitar 18 triliun VND, 2,1 kali lipat lebih tinggi dibandingkan periode sebelumnya.

Khususnya, eTax Mobile telah naik ke posisi No. 1 dalam kategori "Bisnis" di App Store Vietnam. Menurut Wakil Direktur Mai Son, hasil ini mencerminkan tingkat minat dan menunjukkan bahwa aplikasi ini benar-benar telah menjadi kenyataan, menjadi alat yang familiar dan andal bagi masyarakat untuk melakukan prosedur perpajakan.

Wakil Direktur Departemen Pajak Mai Son berbicara di Konferensi - Foto: VGP/HT

Tidak berhenti di situ, peningkatan pada 6 Desember 2025 menandai langkah maju baru ketika industri Pajak secara resmi memperkenalkan kecerdasan buatan untuk mendukung wajib pajak melalui asisten virtual Chatbot yang terintegrasi langsung di eTax Mobile.

Chatbot ini beroperasi dengan mekanisme "tanya jawab cepat" menggunakan bahasa alami, tersedia 24/7. Wajib pajak dapat mencari informasi tentang utang pajak, status penegakan, dan status keluar; serta menggunakan utilitas tambahan seperti mengubah suara menjadi teks dan sebaliknya. Aplikasi ini juga memungkinkan pengguna untuk menilai jawaban guna meningkatkan sistem lebih lanjut.

Mengintegrasikan asisten virtual merupakan langkah penting untuk memenuhi kebutuhan dukungan instan dalam konteks peningkatan volume informasi dan data.

Tugas utama AI untuk melayani dengan benar dan akurat

Untuk menerapkan eTax Mobile dan Chatbot secara efektif, para pemimpin Departemen Pajak telah meminta unit-unit di seluruh industri untuk secara serempak melaksanakan 3 kelompok tugas utama.

Pertama, setiap petugas pajak harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang fitur, operasional, dan bisnis inti eTax Mobile dan Chatbot. Layanan ini merupakan kanal layanan daring 24/7 otoritas pajak untuk perorangan dan badan usaha. Dengan motto "setiap petugas pajak adalah propagandis pajak", petugas di setiap unit harus secara proaktif memberikan instruksi yang tepat dan jawaban yang cepat, menghindari situasi di mana setiap unit memiliki pemahaman yang berbeda dan memberikan instruksi yang berbeda pula.

Segera setelah konferensi, unit-unit tersebut diminta untuk mempromosikan komunikasi multi-saluran agar wajib pajak mengetahui, memahami, dan menggunakan aplikasi ini. Tujuannya adalah untuk membuat masyarakat menyadari manfaat nyata: alih-alih harus pergi ke kantor pajak atau menunggu melalui telepon, wajib pajak dapat meminta Chatbot kapan saja untuk mendapatkan informasi tentang kewajiban pajak mereka.

Kedua, terus standarisasi data wajib pajak. Menurut pimpinan Kementerian Pajak, semodern apa pun teknologinya, input AI tetaplah data. Oleh karena itu, peninjauan, pembersihan, dan standarisasi data dianggap sebagai tugas rutin dan sangat menentukan kualitas operasional asisten virtual.

Pimpinan Departemen Pajak menekankan bahwa data harus memenuhi empat kriteria: "Benar - Memadai - Bersih - Hidup". Chatbot hanya dapat memberikan jawaban yang akurat jika data terstandarisasi. Jika data tidak lengkap atau salah, sistem dapat memberikan informasi yang salah, sehingga memengaruhi kepercayaan wajib pajak terhadap layanan pajak elektronik.

Ketiga, perlu mengatur koordinasi "peran yang tepat - pekerjaan yang tepat - kontak yang tepat". Rencananya, Chatbot akan terintegrasi dan dioperasikan secara terpusat di eTax Mobile. Unit-unit terkait akan berkoordinasi dalam hal administrasi, pelatihan, dukungan, dan peningkatan berkala. Di tingkat lokal, setiap unit perlu menunjuk seorang kontak untuk mensintesis umpan balik, mengklasifikasikan masalah profesional atau teknis secara jelas, dan kemudian meneruskannya ke departemen yang tepat untuk penanganan yang tepat waktu.

Di konferensi tersebut, para delegasi diperkenalkan langsung dengan fungsi-fungsi di eTax Mobile; menyaksikan demo Chatbot; berlatih menangani situasi umum; dan mendiskusikan permasalahan yang muncul di tingkat lokal. Hal ini menjadi dasar untuk menyatukan operasi dan pendekatan di seluruh industri saat menerapkan perangkat digital.

Tuan Minh

Source: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm