Karyawan virtual mengancam pekerjaan penjualan di China, akankah orang-orang menjadi pengangguran?

(Dan Tri) - Mereka tidak tidur, tidak lelah, dan tidak keluar dari naskah. Penjualan AI sedang booming di Tiongkok, menandai perubahan besar dan mempertanyakan peran manusia.

Di tengah malam, ketika kebanyakan orang sudah terlelap tidur, seorang perempuan berkemeja putih dan rok hitam masih sibuk memperkenalkan produk di Taobao, platform e-commerce terbesar di Tiongkok. Ia dengan antusias menunjuk mesin cetak di sebelahnya, menjelaskan fitur-fiturnya, sambil menyapa pelanggan dengan hangat dan penuh semangat. Meskipun gerakannya terkadang tersendat dan bibirnya tak sinkron, senyumnya tak pernah pudar.

Tenaga penjual yang gigih ini bukan manusia, melainkan avatar AI—hasil revolusi yang mengubah cara barang dijual di Tiongkok dan memunculkan pertanyaan besar tentang masa depan penjualan global: Akankah tenaga penjual "virtual" melampaui manusia sungguhan di era AI?

Mesin penjualan yang tak kenal lelah sedang meningkat

Para "tenaga penjualan virtual" ini, yang dikembangkan dengan teknologi AI dari Baidu dan DeepSeek, menjual segala hal mulai dari tisu basah hingga printer 24 jam sehari, 7 hari seminggu, membentuk "pasukan penjualan" yang tak kenal lelah yang beroperasi di platform e-commerce seperti Taobao dan Pinduoduo.

Kebangkitan pasukan ini bukanlah fenomena yang terisolasi. Sejak 2022, platform e-commerce Tiongkok telah menyaksikan gelombang staf penjualan AI. Kemajuan AI telah membuat avatar lebih realistis, mata lebih natural, dan latar belakang siaran lebih indah.

Yang lebih penting lagi, munculnya model bahasa besar (LLM) memungkinkan avatar untuk menanggapi komentar dan pertanyaan audiens secara real-time.

Pasar siaran langsung e-dagang Tiongkok akan mencapai hampir 5 triliun yuan pada tahun 2023, menyumbang seperlima dari total pendapatan industri, dengan 765 juta pemirsa - penjualan adalah konten utama (Foto: Reddit).

Salah satu pelopor di bidang ini adalah PLTFRM yang berbasis di Shanghai, yang telah menerapkan sekitar 30 avatar serupa. Alex Ouairy, salah satu pendiri PLTFRM, mengatakan bahwa "tenaga penjualan virtual" ini biasanya menjual lebih banyak daripada orang sungguhan.

Angka-angka ini menunjukkan dirinya sendiri: Brother, merek printer, melaporkan bahwa avatar AI-nya menjual printer senilai $2.500 dalam dua jam pertama peluncurannya. Pendapatan siaran langsung perusahaan ini meningkat 30% sejak beralih ke karakter virtual.

Raksasa teknologi Baidu bahkan meluncurkan versi AI dari Luo Yonghao, seorang influencer e-commerce dengan jutaan pengikut. Siaran berdurasi enam jam tersebut menarik lebih dari 13 juta tayangan dan menghasilkan penjualan sebesar 55 juta yuan (US$7,7 juta).

Mengapa avatar AI lebih unggul dari manusia?

Untuk menjelaskan kesuksesan tenaga penjualan virtual, kita perlu melihat keterbatasan alami manusia. Alex Ouairy, salah satu pendiri PLTFRM, menjelaskan: "Manusia hanya dapat melakukan siaran langsung selama 3-4 jam sebelum suaranya menjadi serak dan lelah. Pada saat itu, karakter virtual akan mengambil alih."

Data penjualan juga menunjukkan bahwa penjualan orang sungguhan seringkali lebih baik pada awalnya, tetapi kemudian menurun secara bertahap karena kelelahan. Melakukan siaran langsung dengan orang sungguhan membutuhkan kerja keras, yaitu memperkenalkan produk, berinteraksi dengan penonton, dan mempersiapkan hidangan berikutnya. Konsentrasi menurun, mereka lebih jarang tersenyum, dan kurang menarik. Sebaliknya, karakter virtual memiliki sikap yang stabil dan tidak berubah.

Pertama, avatar AI beroperasi 24/7, 365 hari setahun. Ini merupakan keuntungan besar karena siaran langsung telah menjadi saluran pemasaran paling ampuh di Tiongkok. Pada tahun 2024, lebih dari sepertiga total penjualan e-commerce Tiongkok akan berasal dari siaran langsung, dan satu dari dua orang telah melakukan pembelian melalui siaran langsung.

Berkat avatar AI, merek dapat memanfaatkan streaming langsung sepenuhnya tanpa perlu khawatir tentang biaya tenaga kerja atau kesehatan tenaga penjualan.

Kedua, avatar AI memiliki kemampuan untuk sepenuhnya menstandardisasi proses penjualan. Mereka diprogram untuk memperkenalkan produk, menyapa audiens, dan menjawab pertanyaan sesuai skenario optimal.

Dengan bantuan LLM, mereka juga dapat menjawab pertanyaan audiens secara langsung dengan informasi produk yang lengkap. Standar inilah yang telah lama dijunjung tinggi oleh banyak organisasi komersial. Mereka tidak pernah frustrasi, tidak pernah kehilangan fokus, dan selalu mempertahankan sikap antusias terhadap pelanggan.

Akhirnya, avatar AI merupakan solusi yang hemat biaya. Tren penjualan AI juga sejalan dengan pergeseran di Tiongkok: dari merekrut KOL (Konsultan Pemasaran) menjadi promosi, hingga toko-toko yang membuka saluran penjualan sendiri, menggunakan bot untuk menghemat biaya. Ini merupakan sinyal bahwa bisnis sedang berupaya mengurangi ketergantungan mereka pada influencer secara bertahap.

Menjual di Era AI: Keuntungan dan Keterbatasannya

Meskipun efektif, avatar AI juga memiliki kelemahan. Salah satu insiden yang viral adalah ketika avatar penjual paket spa "diretas" dengan memasukkan perintah ke dalam komentar langsung, yang menyebabkannya mengeong terus-menerus selama 46 detik. Hal ini menunjukkan kerentanan teknologi dan ketidakfleksibelannya dalam menangani situasi tak terduga.

Menurut para ahli, avatar-avatar ini hanya pandai mempresentasikan produk dan menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Mereka kurang mampu menangani situasi kompleks atau membangun hubungan. Manusia mampu membaca yang tersirat, berimprovisasi secara fleksibel, bernegosiasi secara kreatif, dan membangun kepercayaan—elemen-elemen inti, terutama dalam transaksi B2B skala besar.

Kepercayaan adalah batasan yang paling jelas. Meskipun konsumen Tiongkok mungkin menerima pembelian sehari-hari dari agen virtual, keputusan senilai ratusan ribu dolar atau kontrak multi-tahun tetap membutuhkan keterlibatan manusia. Untuk produk bernilai tinggi, interaksi langsung, ketulusan, dan profesionalisme tenaga penjual tetap menjadi faktor penentu.

Namun, dengan pesatnya perkembangan AI, tidak sulit membayangkan masa depan di mana jejaring sosial dibanjiri konten dan karakter virtual yang menjual produk sepanjang waktu. Perusahaan-perusahaan Amerika dan Eropa juga telah menunjukkan minat untuk membangun "tenaga penjualan" virtual di platform media sosial Barat. Mungkin, ini akan menjadi tren global berikutnya.

Ledakan dan kesuksesan awal avatar AI menimbulkan pertanyaan: dapatkah mereka menggantikan orang-orang yang mencari nafkah dengan melakukan streaming langsung penjualan di TikTok atau pemasaran afiliasi melalui TikTok Shop? (Foto: The Quota).

Untuk saat ini, para ahli masih memandang teknologi sebagai pelengkap. Alex Ouairy menunjukkan bahwa bot berperan sebagai tenaga penjualan di toko fisik, sementara influencer media sosial masih dibutuhkan untuk menarik pelanggan ke toko. Banyak perusahaan mengadopsi model hibrida: karyawan sungguhan melakukan streaming langsung selama beberapa jam, lalu digantikan oleh avatar AI—sebuah kombinasi antara keaslian dan daya tahan teknologi.

Meningkatnya penggunaan tenaga penjualan virtual menimbulkan pertanyaan tentang masa depan penjualan. Akankah tenaga penjualan profesional tergantikan? Faktanya, AI dapat mengambil alih tugas-tugas teknis yang rutin dan repetitif, sehingga manusia dapat berfokus pada tugas-tugas yang bernilai lebih tinggi.

Tenaga penjualan yang sukses di masa depan bukanlah mereka yang bersaing dengan AI, melainkan mereka yang mampu memanfaatkan perangkat AI secara paralel dengan kemampuannya menghadirkan nilai “hanya manusiawi”.

Ini tentang empati, kreativitas, kecerdasan emosional, dan kemampuan membangun hubungan. Seorang tenaga penjualan yang handal di era AI perlu mengetahui cara menggunakan alat otomatisasi untuk mengelola prospek, menganalisis data, dan mengoptimalkan proses. Hal ini akan memberikan waktu luang untuk fokus pada solusi konsultasi, negosiasi kontrak, dan membangun kepercayaan pelanggan.

AI dapat merekomendasikan produk 24/7 tanpa merasa lelah, tetapi hanya manusia yang benar-benar memahami apa yang dibutuhkan pelanggan.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm