'Staf hotel tidak peka ketika mereka membiarkan tamu wanita mencari kamar mereka sendiri pada jam 2 pagi'

Kasus seorang turis wanita yang mentransfer jumlah penuh untuk memesan kamar hotel di Hanoi selama 3 hari melalui aplikasi, tetapi tidak diizinkan check in karena dia check in terlambat, masih menimbulkan kemarahan di forum perjalanan.

'Staf hotel yang tidak peka'

"Staf hotel tidak peka dan tidak bertanggung jawab, terutama karena tamu wanita tersebut harus mencari kamar sendiri pada pukul 2 dini hari tanpa bantuan. Ini juga menunjukkan bahwa layanan hotel dan profesionalisme staf resepsionis masih belum profesional," ujar Ibu Vu Minh Diep (HCMC) - seorang turis yang telah mengunjungi 31 negara, menyampaikan pendapatnya tentang insiden di Royal Hotel (alamat: 19 Hang Chao, O Cho Dua Ward, Hanoi ).

Banyak pula netizen yang berpendapat demikian.

Sebelumnya, seorang turis wanita NYQ (yang tinggal di Kota Ho Chi Minh) bercerita bahwa ia memesan kamar di Royal Hotel selama 3 hari (7-8-9 November) lewat aplikasi, membayar 100% di muka, namun tidak diperbolehkan check in karena check in terlambat.

Meskipun telah memberikan bukti pembayaran, pihak hotel tetap tidak mendukungnya. Turis wanita tersebut terpaksa meninggalkan hotel pada pukul 2 dini hari tanggal 9 November.

Sebagian besar pengguna internet percaya bahwa jika tamu tidak tiba pada waktu check-in yang dijadwalkan, pihak hotel harus menghubungi mereka secara proaktif untuk mencari tahu alasannya. Sekalipun kamar sudah penuh dipesan karena alasan "khusus", staf hotel tetap dapat membantu mencarikan kamar untuk tamu dan menemukan solusi yang masuk akal, alih-alih membiarkan tamu pergi pukul 2 pagi.

"Turis wanita itu terbang di malam hari dan pasti sangat lelah. Menolak tamu meninggalkan hotel pada pukul 2 pagi tidak dapat diterima. Stafnya tidak hanya tidak profesional tetapi juga tidak peka dan tidak bertanggung jawab," komentar TL di sebuah forum.

Perwakilan beberapa hotel menyampaikan di VietNamNet bahwa bagi pelanggan yang telah membayar 100% biaya pemesanan, hotel harus tetap menyediakan kamar bagi pelanggan hingga akhir waktu pemesanan, meskipun pelanggan check-in terlambat.

Fleksibilitas menciptakan simpati di mata wisatawan

Ibu Vu Minh Diep mengatakan bahwa ia sering memesan kamar melalui aplikasi online saat bepergian . Ia merasa prosesnya cepat dan mendapatkan banyak insentif harga. Namun, ia juga mengalami masalah saat memesan kamar melalui aplikasi terkait.

Ibu Diep sering memesan kamar secara online saat bepergian. Foto: NVCC

Selama perjalanan ke Pulau Maafushi, Maladewa, meskipun ia telah memesan kamar sebelumnya, ketika Ibu Diep tiba, pihak akomodasi tiba-tiba mengumumkan bahwa tidak ada kamar yang tersedia. Untungnya, staf di sana sangat sopan dan baik hati, membawa keluarganya ke hotel serupa, dan juga "memberi kompensasi" kepada para tamu dengan memberikan sesi foto flycam gratis.

Cara penanganan kejadian tersebut membuat Ibu Diep tidak merasa risih dengan kejadian tersebut, malah mempunyai kesan yang baik terhadap staf dan area akomodasi.

Bapak Doan Truong (HCMC) telah mengunjungi 73 negara di seluruh dunia . Beliau mengatakan bahwa check-in terlambat ke hotel bukanlah hal yang aneh karena banyak insiden seperti penundaan penerbangan, cuaca buruk...

"Berdasarkan pengalaman pribadi, saya mendapati bahwa sebagian besar hotel di Asia seringkali fleksibel dalam menangani kasus-kasus di mana tamu check-in terlambat tetapi sudah membayar deposit atau seluruh biaya kamar. Namun, banyak hotel di Eropa memiliki peraturan yang sangat jelas tentang waktu check-in dan menerapkannya dengan sangat ketat," ujarnya.

Pada tahun 2015, saat melakukan perjalanan bisnis sekaligus berlibur ke Prancis, Tn. Truong meminta bantuan seorang teman untuk memesan kamar hotel di Paris dan membayar deposit untuk 3 malam. Waktu check-in biasanya adalah pukul 14.00, tetapi karena pekerjaannya selesai larut malam, ia baru tiba di hotel pukul 22.00.

Petugas dengan tegas menolak mengizinkannya check-in, membuat turis pria itu sangat khawatir.

"Di Eropa, sangat sulit menemukan hotel tanpa reservasi. Pada tahun 2015, aplikasi pemesanan online belum populer. Saya tidak tahu harus ke mana di tengah malam, di kota yang asing ini. Seorang turis di dekat situ menyarankan saya untuk pergi ke polisi setempat untuk meminta bantuan," ujarnya.

Bapak Truong dalam perjalanannya pada tahun 2015. Foto: NVCC

Karena tidak punya pilihan lain, Pak Truong mengikuti saran di atas. Ia pergi ke kantor polisi, memberikan informasi reservasi dan pembayarannya. Polisi membawanya kembali ke hotel dan berbicara dengan manajer.

Polisi mengatakan bahwa jika para tamu sudah membayar deposit, pihak hotel tetap harus menanggung dan menjamin hak-hak mereka meskipun mereka datang terlambat. Tuan Truong pun segera diberi kamar untuk beristirahat.

"Jika diperlukan, wisatawan tidak perlu ragu untuk meminta bantuan pihak berwenang. Khususnya wisatawan perempuan Q., ia dapat meminta pihak berwenang untuk turun tangan guna memastikan hak-haknya yang sah," ungkap wisatawan laki-laki tersebut.

Serangkaian hotel "Royal" di Hanoi berteriak: "Kami tidak terlibat." Banyak hotel bernama "Royal" di Hanoi menerima serangkaian ulasan bintang 1, beserta komentar negatif, yang mengkritik "penolakan menerima tamu pada pukul 2 pagi". Namun kenyataannya, hotel-hotel ini tidak terkait dengan insiden tersebut.

Sumber: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html