Banyak pelanggan MobiFone kehilangan sinyal untuk waktu yang lama selama banjir.

DNO - Meskipun MobiFone telah meningkatkan kekuatannya dan melakukan upaya penyelamatan darurat, banyak pelanggan di Da Nang yang menggunakan langganan MobiFone masih mengalami kemacetan dan kehilangan sinyal dalam waktu lama, yang memengaruhi komunikasi selama musim banjir.

Staf MobiFone bersiap untuk pencegahan dan pengendalian badai No. 12. Foto: MobiFone

Bapak Tran Kim Son, Kepala Desa Ben Den, Kecamatan Go Noi, mengatakan bahwa ia telah menggunakan MobiFone selama bertahun-tahun, namun baru kali ini ia mengalami kemacetan dan kehilangan sinyal yang parah.

"Selama periode ini, sejak awal banjir, sinyalnya tidak stabil. Saat banjir besar, sinyal MobiFone benar-benar hilang. Keluarga saya berlangganan 4 MobiFone, dan pada 31 Oktober, sinyalnya sudah stabil kembali," ujar Bapak Son.

Hilangnya sinyal telepon dalam jangka waktu lama membuat Tn. Son tidak dapat menghubungi masyarakat dan masyarakat sekitar selama banjir parah tersebut.

"Saat banjir, para pemimpin desa tidak bisa menelepon atau mengirim pesan teks. Saya adalah kepala desa, tetapi tidak bisa menghubungi para relawan. Sebaliknya, orang-orang yang membutuhkan dukungan saya juga tidak bisa menghubungi saya," kenang Pak Son.

Menurut Bapak Son, Desa Ben Den memiliki banyak pelanggan yang menggunakan jaringan MobiFone. Ia berharap perusahaan akan meningkatkan jaringan agar masyarakat dapat menggunakannya dengan lebih lancar dan memastikan komunikasi tetap lancar, terutama saat banjir.

Senada dengan itu, Bapak T. (Kelurahan Dai Loc) menuturkan bahwa setelah hampir 4 hari tinggal di daerah banjir, air baru surut pada pagi hari tanggal 31 Oktober, terputusnya sinyal MobiFone secara terus menerus sangat mengganggu kenyamanan para pengguna.

Banyak pelanggan melaporkan bahwa sinyal MobiFone tidak stabil selama banjir baru-baru ini. Dalam foto: Area yang terendam banjir di Kelurahan Dai Loc. Foto: CONG TU

Banyak pelanggan yang menyampaikan rasa ketidakpuasannya kepada operator jaringan ketika pada musim banjir, saat mereka perlu berkomunikasi, melaporkan situasi, melakukan penyelamatan, dan memberikan bantuan, sinyal komunikasi malah terputus.

Pada sore hari tanggal 31 Oktober, Ibu Ngo Thi Thanh Tam, Wakil Direktur MobiFone Quang Nam , mengakui bahwa hilangnya sinyal dan gangguan komunikasi selama banjir ini memang benar seperti yang dilaporkan pelanggan.

Alasan utamanya adalah stasiun penyiaran berada di daerah banjir, dengan pemadaman listrik jangka panjang. Meskipun MobiFone telah menyiapkan bahan bakar untuk menjalankan generator, pasokannya hanya cukup untuk jangka waktu tertentu.

Ketika banjir naik dalam jangka waktu yang lama, banyak jalan dan area tergenang air, sehingga menyulitkan bahan bakar mencapai SPBU. Hal ini menyebabkan gangguan sinyal, seperti yang dilaporkan oleh para pelanggan.

Lebih lanjut, ketika stasiun kehilangan sinyal, lalu lintas panggilan terkonsentrasi pada stasiun yang masih beroperasi. Hal ini menyebabkan kemacetan jaringan.

Menurut Ibu Tam, di Provinsi Quang Nam, terdapat sekitar 447 ribu pelanggan MobiFone. Dari jumlah tersebut, pangsa pasar terbesar berada di wilayah utara seperti Hoi An, Dien Ban, dan Dai Loc... Wilayah ini juga mencatat banyak keluhan pelanggan terkait gangguan sinyal seluler selama banjir.

Segera setelah gangguan sinyal seluler terjadi, MobiFone mengusulkan untuk berbagi sinyal dengan jaringan lain dan mengarahkan pasukan untuk fokus pada penyelamatan. Namun, banyak area dan jalan terendam banjir besar, sehingga mustahil untuk mencapai stasiun.

MobiFone meminta maaf kepada pelanggan

Pada tanggal 31 Oktober, MobiFone Telecommunications Corporation memberikan informasi kepada pers tentang perbaikan segera masalah gangguan sinyal seluler di wilayah Tengah.

MobiFone mengatakan: “Hujan deras yang berkepanjangan menyebabkan banjir parah dan tanah longsor di banyak tempat di kota Da Nang dan Hue, yang memengaruhi kualitas layanan di beberapa wilayah.

Saat ini, MobiFone Telecommunications Corporation secara aktif memelihara tim penyelamat, memastikan kelancaran informasi untuk melayani arahan, pekerjaan penyelamatan, dan kebutuhan komunikasi masyarakat di wilayah yang terkena dampak sesegera mungkin.

MobiFone Telecommunications Corporation ingin menyampaikan informasi dan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada para pelanggan kami. Kami berharap atas pengertian dan kerja sama Anda.

Sumber: https://baodanang.vn/nhieu-khach-hang-mobifone-bi-mat-song-keo-dai-trong-mua-lu-3308893.html