Banyak hotel di Hanoi "menderita" setelah tamu ditolak check-in pukul 2 pagi

(Dan Tri) - Di platform ulasan, hotel tempat gadis itu ditolak kamarnya pukul 2 pagi menerima banyak ulasan bintang 1 (skor terendah). Banyak hotel dengan nama yang mirip juga diberi peringkat yang salah.

Pengguna kesal dan membanjiri untuk menilai hotel bintang 1.

Kasus seorang gadis yang memesan kamar selama 3 hari dan mentransfer 100% uang di Royal Hotel yang terletak di 19 Hang Chao (O Cho Dua Ward, Hanoi ), tetapi datang terlambat untuk check in dan ditolak oleh resepsionis, menjadi topik hangat yang dibahas oleh masyarakat.

Meja resepsionis hotel (Foto: Agoda).

Di bawah artikel yang ditulis reporter Dan Tri , banyak komentar dari pembaca. Mayoritas pembaca berpendapat bahwa kasus yang terjadi di perusahaan akomodasi ini harus ditangani secara tegas, agar kejadian serupa tidak terulang.

Pembaca Minh Ngoc mengatakan bahwa perilaku hotel tersebut tidak berbeda dengan penipuan karena barang yang sama dijual kepada dua orang pada saat yang sama dan mereka menagih dua kali.

Sementara itu, pembaca Quang Anh berkomentar bahwa kisah ini menunjukkan masalah besar dalam etika bisnis dan manajemen yang lemah. Insiden ini tidak hanya memutus hubungan antara bisnis dan pelanggan, tetapi juga menghancurkan reputasi. Membangun merek dan kepercayaan dengan pelanggan memiliki nilai jangka panjang yang lebih besar daripada jumlah uang yang ingin "diambil" secara cuma-cuma oleh bisnis dari pelanggan.

Pembaca Anh Bang berkomentar bahwa tindakan resepsionis yang meminta gadis itu meninggalkan hotel pukul 2 pagi adalah tindakan yang tidak bermoral dan tidak bertanggung jawab. Perilaku ini tidak dapat diterima.

Hotel ini mendapat peningkatan ulasan bintang 1 (Tangkapan layar).

Juga karena hal-hal ini, saat ini pada platform ulasan Google Maps di alamat hotel menerima lebih dari 33.000 ulasan dengan skor rata-rata 1 bintang.

Selain itu, banyak kritik yang menunjukkan kemarahan pengguna terhadap bisnis tersebut. Banyak orang percaya bahwa, meskipun staf melakukan kesalahan dalam pekerjaannya, pemilik hotel haruslah yang bertanggung jawab tertinggi dalam perekrutan, pengelolaan, pelatihan, dan perilaku etis.

Banyak tempat penginapan dengan nama yang mirip "menyesal" karena dievaluasi secara salah.

Berbagi dengan reporter Dan Tri , banyak perusahaan akomodasi di Hanoi dengan nama yang mirip dengan hotel di jalan Hang Chao menderita karena komunitas online telah membanjiri dengan ulasan bintang 1.

Seorang perwakilan dari sebuah hotel yang berlokasi di Thanh Tri (Hanoi) mengatakan bahwa sejak sore hari tanggal 10 November, fasilitas akomodasi awalnya menerima beberapa ulasan bintang 1 di Google Maps sehingga mereka tidak memperhatikan.

Setelah itu, jumlah ulasan meroket, sebagian besar hanya satu bintang, menyebabkan skor hotel turun, yang sebelumnya hanya 4,9 dari 5 bintang. Setelah berita dan media, perwakilan hotel mengetahui insiden di sebuah hotel dengan nama serupa yang terletak di Jalan Hang Chao dan menegaskan bahwa pihaknya sama sekali tidak bersalah.

Foto yang diambil di meja resepsionis di hotel dengan nama yang sama di Thanh Tri, Hanoi menunjukkan bahwa bagian dalam fasilitas tersebut berbeda dari alamat di 19 Hang Chao (Foto: Disediakan oleh hotel).

"Hanya karena nama kami mirip, kami pun mengalami badai kemarahan publik yang sama. Pada pukul 20.30 tanggal 11 November, peringkat hotel di Google Maps turun menjadi 3,8 bintang dengan banyak komentar negatif," ujar perwakilan tersebut.

Dalam upaya meminimalkan kerusakan, fasilitas tersebut kini telah mengubah namanya menjadi bahasa Vietnam untuk menghindari kebingungan. Namun, platform media sosial hotel masih menerima banyak komentar yang tidak bersahabat. Beberapa akun bahkan meninggalkan pesan dengan konten "lebih baik salah ketik daripada salah ketik".

Senada dengan itu, manajer sebuah hotel di daerah Long Bien mengatakan ia terkejut melihat peningkatan mendadak jumlah ulasan di Google Maps, yang sebagian besar adalah bintang 1. Awalnya, ia tidak tahu apa yang terjadi. Saat ini, skor hotel tersebut adalah 1,8/5, dengan mayoritas ulasan bintang 1.

"Dihakimi secara tidak adil telah sangat memengaruhi bisnis kami," kata perwakilan tersebut.

Hotel-hotel lain yang berlokasi di Hang Bong, Phu Doan, Nghi Tam (distrik Hong Ha) juga "menderita" karena nama mereka sangat mirip dengan tempat terjadinya insiden. Saat ini, beberapa hotel telah mengubah nama mereka di Google Maps, bahkan dengan nama Korea, agar tidak dinilai secara tidak adil.

Sebelumnya, seorang tamu bernama Q. menuturkan, melalui aplikasi tersebut, ia memesan kamar di sebuah hotel di kawasan Distrik O Cho Dua, Hanoi, selama 3 hari, mulai 7 November hingga 9 November. Aplikasi tersebut mewajibkan tamu untuk mentransfer 100% uang untuk mengamankan kamar.

Setelah membayar, perempuan itu berencana tiba di Hanoi pada tanggal yang dijadwalkan. Namun, karena insiden tak terduga, tamu tersebut tiba di hotel pukul 2 dini hari tanggal 9 November. Resepsionis menolak mengizinkan tamu tersebut check-in karena turis perempuan itu datang terlambat.

Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm