Bank 'besar' terapkan AI untuk optimalkan layanan

DNVN - Salesforce, platform manajemen hubungan pelanggan berbasis AI, baru saja mengumumkan bahwa Vietcombank saat ini tengah menerapkan solusi Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud, dan MuleSoft untuk menyatukan fungsi Perbankan Ritel dan Perbankan Korporat pada satu platform AI.

Dengan dukungan profesional dari PwC-Gimasys -CMC TS, proses implementasi ini akan membantu meningkatkan efisiensi operasional serta kinerja bisnis dan pemasaran bank. Solusi ini akan memberikan Vietcombank gambaran nasabah yang komprehensif dan konsisten, sehingga memungkinkan semua spesialis hubungan nasabah dalam sistem untuk memberikan layanan berkualitas lebih baik.

Sebagai pemimpin dalam manajemen hubungan pelanggan bertenaga AI, Salesforce menawarkan aplikasi AI otomatis dan tepercaya pada platform Agentforce, bersama dengan aplikasi terkemuka untuk penjualan, layanan, pemasaran, perdagangan, dan operasi TI—semuanya terintegrasi pada platform yang sama.

Bapak Sujith Abraham, Wakil Presiden Senior dan Manajer Umum ASEAN Salesforce pada upacara peluncuran proyek pada tanggal 19 Mei.

Inisiatif ini menandai tonggak penting dalam perjalanan transformasi digital Vietcombank untuk mempertahankan posisinya sebagai lembaga keuangan terkemuka di Vietnam. Dengan bermitra dengan Salesforce untuk memodernisasi infrastruktur digitalnya, Vietcombank secara bertahap mengurangi penggunaan data yang terfragmentasi dan proses manual, dengan tujuan mengoptimalkan alur kerja, yang membantu meningkatkan pengalaman interaksi nasabah yang lancar.

Selain itu, solusi Salesforce akan mendukung tim pemasaran untuk meluncurkan kampanye digital yang tertarget, menarik prospek berkualitas tinggi, dan mempercepat konversi pelanggan melalui segmentasi cerdas dan jangkauan omnichannel. Dengan manajemen yang efisien, Salesforce memastikan pelacakan prospek yang efektif, sementara wawasan berbasis AI, seperti model perilaku pelanggan prediktif dan rekomendasi produk yang relevan, membantu profesional hubungan pelanggan menangkap peluang cross-sell dan upsell serta merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat.

Aplikasi seluler juga membantu spesialis hubungan pelanggan mengakses informasi dan alat fleksibel secara langsung untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menutup transaksi selama pertukaran, sehingga meningkatkan produktivitas kerja dan memperkuat hubungan pelanggan.

Hoang Phuong

Source: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010