Distrik Nam Cuong: Menjadikan masyarakat sebagai pusat pelayanan

Saat tiba di Pusat Layanan Administrasi Publik (PVHCC) Kelurahan Nam Cuong pagi-pagi sekali, kami merasakan suasana kerja yang ramai. Meskipun beban kerja yang berat, para petugas dan pegawai negeri sipil di pusat layanan ini selalu menunjukkan rasa tanggung jawab yang tinggi dan sikap ramah terhadap orang-orang yang datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi.

Setelah menerima hasil ijazah dan sertifikat setelah 15 menit registrasi, Bapak Pham Thanh Tuan dari komunitas perumahan Thanh Son dengan antusias berkata: "Masyarakat yang datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi disambut hangat oleh petugas dan pegawai negeri sipil di pusat dan dengan antusias dipandu melalui semua tahapan, mulai dari pengambilan formulir pendaftaran, penyelesaian prosedur administrasi, hingga penginputan data ke dalam sistem perangkat lunak manajemen administrasi elektronik. Prosedur administrasi diselesaikan dengan cepat, sehingga masyarakat tidak perlu menunggu dan bolak-balik berkali-kali."

Bertujuan membangun pemerintahan yang dekat dengan rakyat dan melayani rakyat, Komite Rakyat Kelurahan Nam Cuong telah merenovasi Gedung Komite Rakyat Kelurahan Nam Cuong yang lama menjadi Pusat Layanan Publik. Bersamaan dengan itu, Komite Rakyat Kelurahan Nam Cuong juga mengeluarkan keputusan untuk menyempurnakan struktur organisasi, kepegawaian, peraturan operasional, dan peraturan koordinasi dalam penerimaan dan penanganan prosedur administratif bagi organisasi dan individu di Pusat Layanan Publik. Mengembangkan rencana investasi untuk pengadaan peralatan yang mendukung penanganan prosedur administratif, seperti: sistem pencatat nomor otomatis, layar pencarian prosedur administratif, loket, kursi tunggu, kamera, AC, sistem internet berkecepatan tinggi, dan kursi tunggu bagi organisasi dan warga. Khususnya, pengadaan meja, kursi, dan tempat minum bagi masyarakat yang datang bertransaksi.

Melalui penelitian diketahui bahwa Pusat PVHCC saat ini memiliki 7 orang pengurus dan pegawai negeri sipil, yang mana direktur merangkap jabatan sebagai Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan; 1 orang wakil direktur dan 5 orang pegawai negeri sipil dengan pelatihan khusus di bidang hukum; 2 orang pengurus dan pegawai negeri sipil di bidang pertanian dan kehutanan; 1 orang pengelola lahan; 1 orang teknologi informasi.

Keunggulannya, terdapat 2 orang PNS yang tergabung dalam Dinas Tata Usaha Negara tingkat Kecamatan; seluruh kader dan PNS yang bertugas di pusat ini 100% berpendidikan sarjana, terlatih dalam ketrampilan profesional, terampil berkomunikasi, serta senantiasa menjunjung tinggi rasa tanggung jawab dan etika publik; melaksanakan secara tegas standar etika publik dalam menerima dan membimbing warga masyarakat, sehingga tercipta kepuasan masyarakat; menjamin terselenggaranya sistem panggilan, mendukung masyarakat dalam pengisian data kepegawaian daring, serta segera menangani administrasi di hari libur.

Ibu Do Thi Ngan Ha, Wakil Direktur Pusat Administrasi Publik Distrik Nam Cuong, menyampaikan: "Dengan menetapkan peran para pejabat dan pegawai negeri sipil di pusat sebagai jembatan untuk mendekatkan pemerintah dengan rakyat, kami senantiasa menjunjung tinggi semangat menghormati rakyat, dekat dengan rakyat, memahami rakyat, belajar dari rakyat, dan bertanggung jawab kepada rakyat dalam menjalankan tugas. Selain menggunakan perangkat lunak manajemen administrasi elektronik, para pejabat dan pegawai negeri sipil di pusat juga bekerja sama untuk membimbing, memobilisasi, dan meyakinkan masyarakat dan pelaku usaha dalam proses penanganan prosedur administrasi. Hal ini tidak hanya memberikan kepuasan bagi masyarakat dan pelaku usaha, tetapi juga membangun gaya hidup berbudaya, tata krama, serta sikap yang beradab terhadap organisasi dan individu ketika bertransaksi di pusat."

Berdasarkan data Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Nam Cuong, sejak 1 Juli 2025 hingga 27 November 2025, Pusat Pelayanan Publik kelurahan tersebut menerima 3.510 berkas. Dari jumlah tersebut, 3.450 berkas telah diselesaikan tepat waktu dan sebelum batas waktu; 60 berkas sedang dalam proses penyelesaian. Angka-angka di atas tidak hanya terbatas pada hasil penyelesaian prosedur administratif, tetapi juga merupakan tolok ukur kepuasan masyarakat terhadap pemerintahan Kelurahan Nam Cuong.

Ke depannya, ketika infrastruktur diinvestasikan secara lebih sinkron dan teknologi digital dikembangkan secara komprehensif, Pusat Administrasi Publik Kelurahan Nam Cuong dapat mengintegrasikan layanan daring sepenuhnya. Masyarakat hanya perlu tinggal di rumah, menggunakan perangkat seluler dan komputer yang terhubung ke internet untuk menyelesaikan prosedur administrasi. Saat itulah pusat administrasi publik ini benar-benar menjadi simbol pemerintah yang dekat dengan rakyat dan melayani rakyat.

Tujuan "Menjadikan masyarakat sebagai pusat pelayanan" bukan hanya sekedar slogan, tetapi telah hadir dalam setiap tindakan dan langkah spesifik pemerintah daerah Nam Cuong setelah periode penerapan pemerintahan daerah dua tingkat.

Disajikan oleh: Thuy Thanh

Sumber: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html