SHB: Bank yang bahagia dan nilai-nilai emosional yang disampaikan kepada nasabah

(Dan Tri) - Di era digital, transaksi keuangan semakin praktis. Nasabah tidak hanya menginginkan efisiensi, tetapi juga menginginkan pemahaman dan kepuasan dalam setiap pengalaman.

Meskipun teknologi telah membantu bank bertransformasi secara digital, menyediakan kemampuan untuk melakukan banyak transaksi daring dengan cepat dan mudah, nasabah masih mengharapkan lebih.

Mereka tidak hanya mencari tempat untuk menyimpan uang mereka, tetapi juga mitra keuangan yang memahami, peduli, dan berbagi momen terpenting dalam perjalanan hidup dan perkembangan mereka.

Tak sekadar bertransaksi, nasabah berharap dipahami, didampingi dan merasakan kebahagiaan dalam setiap pengalaman di bank (Foto:SHB ).

Itulah sebabnya "perbankan emosional" dianggap sebagai kunci diferensiasi dan retensi nasabah di era digital. "Perbankan emosional" bertujuan untuk memahami emosi, kebutuhan, harapan, dan perilaku nasabah, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih personal, intim, dan bermakna.

“Perbankan emosional” adalah salah satu kunci untuk membuat perbedaan dan mempertahankan nasabah di era digital (Foto: SHB).

Ketika setiap transaksi menjadi titik sentuh yang membahagiakan

Pada suatu hari hujan lebat disertai guntur, seorang nasabah SHB lanjut usia, dengan riwayat penyakit jantung dan kesulitan bergerak, perlu melakukan transaksi mendesak.

Ibu Phung Minh Thu - Kepala Departemen Layanan Nasabah, Pusat Bisnis, Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB), dan stafnya dengan cepat menemukan arah dukungan yang sesuai, memastikan bahwa nasabah dapat menyelesaikan transaksi dengan aman, nyaman, dan cepat.

Setiap transaksi di SHB merupakan titik sentuh menuju kebahagiaan pelanggan (Foto: SHB).

Dalam perjalanan "menciptakan kebahagiaan bagi nasabah", SHB menyatakan selalu menempatkan "nasabah dan pasar sebagai pusat". Setiap karyawan bank adalah inspirasi, pendamping setia bagi nasabah untuk mengatasi keterbatasan keadaan dan ruang.

Bagi bank ini, “Perbankan Emosional” terkadang hanya sekadar panggilan untuk menanyakan kabar nasabah yang sudah lama tidak bertransaksi, ucapan selamat ulang tahun, atau dukungan dan perhatian yang tepat waktu.

Tindakan-tindakan kecil namun manusiawi inilah yang telah membawa perubahan bagi SHB – di mana setiap transaksi bukan sekadar angka, melainkan “titik sentuh kebahagiaan”, sebuah ikatan emosional antara bank dan nasabah.

Dari transaksi hingga pengalaman – menciptakan gaya hidup berkelas

SHB menghadirkan pengalaman berkelas bagi pelanggan (Foto: SHB).

Bagi segmen nasabah kelas atas, SHB menawarkan pengalaman terbaik, memadukan berbagai fasilitas berkelas internasional, mulai dari kartu SHB Mastercard World dengan berbagai insentif yang luar biasa, lounge bandara berlapis emas SHB First Club yang memberikan privasi dan kenyamanan, hingga jaringan insentif yang beragam di bidang kuliner - resor - perjalanan - belanja dalam ekosistem mitra strategis.

Acara privat yang ekslusif menjadi ajang penghubung antara SHB dengan nasabah, tempat para tamu berbagi filosofi hidup, memberi inspirasi bisnis, dan bertukar nilai-nilai spiritual dalam ruang yang estetis dan personal.

Perjalanan budaya dan seni "Tri Tam" yang telah dijalani SHB secara konsisten selama 15 tahun, melintasi 24 negara dan hampir 80 kota, merupakan ajang pertemuan bagi SHB dan pelanggan untuk menciptakan kenangan berharga, koneksi budaya, serta berkontribusi dalam meningkatkan pengalaman hidup dan memperluas komunitas elit.

"Di dunia keuangan yang sedang mengalami perubahan besar, SHB tidak memilih untuk bersaing dengan kemewahan, melainkan dengan ketulusan. Di SHB, bank yang bahagia adalah bank yang selalu mengutamakan manusia dan kebahagiaan. Karena pada akhirnya, yang dibawa nasabah setelah setiap transaksi bukanlah tagihan, melainkan emosi," ujar seorang perwakilan bank.

SHB - Bank Bahagia

Selama lebih dari 3 dekade mendampingi pembangunan negara, Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB) senantiasa teguh dalam perjalanannya "menabur kebahagiaan" dengan memberikan dan menyebarkan nilai-nilai kebaikan kepada karyawan, pemegang saham, nasabah, dan masyarakat. Bagi SHB, kebahagiaan adalah penggerak sekaligus tujuan dari semua kegiatan, di mana setiap orang dihormati dan bersama-sama menciptakan nilai-nilai berkelanjutan.

Dalam rangka ulang tahunnya yang ke-32, SHB meluncurkan kampanye komunitas "Menabur Kebahagiaan", sebagai pesan kepada semua orang untuk bergandengan tangan menulis kisah cinta dan berbagi untuk kehidupan dan orang-orang istimewa di seluruh negeri. Setiap tindakan kecil, setiap relawan akan berkontribusi dalam menyebarkan semangat kebaikan, sehingga kebahagiaan berlipat ganda ketika dibagikan.

Dengan misi “Happy Bank”, SHB berkomitmen untuk melanjutkan perjalanan menghubungkan dan menumbuhkan kepercayaan, mendampingi nasabah dan masyarakat, menuju masyarakat yang lebih bahagia di era kemakmuran dan kesejahteraan nasional.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm