Game di aplikasi perbankan bantu tingkatkan rasa percaya nasabah terhadap bank - Foto:SHB
Kegembiraan karena koneksi dalam setiap 'sentuhan'
Setelah makan malam, Thu Huong (35 tahun, Hanoi ) dan suaminya selalu menghabiskan sekitar 30 menit bermain dengan anak mereka. Sepanjang hari, mereka berdua pergi bekerja, bayi Na pergi ke tempat penitipan anak, dan di malam hari, kakek-neneknya menjemputnya. Ada kalanya ketika pasangan ini pulang kerja, anak mereka sudah tertidur lelap.
Jadi, belakangan ini, alih-alih menyalakan TV, menonton YouTube, atau membiarkan anak-anak bermain mainan, seluruh keluarga punya keseruan baru, yaitu membuka ponsel bersama, membuka aplikasi SHB SAHA untuk berkompetisi dalam "SAHA Alliance", dan bertukar hadiah. Tak hanya sebagai aplikasi yang khusus menangani transaksi keuangan, aplikasi SHB SAHA juga telah menjadi sarana hiburan bagi semua orang.
Dengan gameplay yang sederhana, gambar yang hidup dan familiar, musik yang menarik dan durasi yang singkat, SAHA Alliance membuat si kecil Na sangat bersemangat.
Ibu Huong dan suaminya tidak menyangka bahwa permainan kecil di perbankan elektronik akan mendatangkan momen bahagia, dekat, dan penuh ikatan bagi seluruh keluarga.
"Daripada mengunduh gim daring secara acak, saya selalu memilih gim di aplikasi SHB SAHA karena cocok untuk anak-anak dan juga ada hadiahnya. Setiap kali saya memenangkan hadiah, anak saya berteriak kegirangan seolah-olah mendapat mainan baru. Seluruh keluarga pun senang karenanya, dan ikatan mereka pun semakin erat," kenang Ibu Huong dengan gembira.
Tak hanya di lingkungan keluarga, "SAHA Alliance" juga menjadi "perekat" yang merekatkan antar rekan kerja di kantor.
Ibu Anh Duong (25 tahun), seorang pekerja kantoran di Hanoi, bercerita bahwa selama beberapa hari ini, kelompoknya terbiasa membuka aplikasi gim saat istirahat makan siang untuk menghilangkan stres. Awalnya, hanya satu orang yang memenangkan hadiah dan memamerkannya di obrolan grup, tetapi kemudian "mengaktifkan" seluruh tim untuk berkompetisi. Suatu hari, tepat setelah makan siang, banyak orang dengan antusias memamerkan voucher yang mereka menangkan, membuat suasana semakin meriah.
Setiap pagi ketika mereka bertemu di lift atau kafetaria, selain membicarakan pekerjaan, Anh Duong mengatakan bahwa setiap orang dalam kelompok sering saling bertanya tentang "prestasi" mereka dalam permainan tersebut. Interaksi dan cerita-cerita kecil tentang permainan inilah yang menciptakan ikatan batin di antara rekan kerja.
Strategi global perbankan modern
Menurut para pakar pemasaran, kesenangan-kesenangan kecil dalam permainan bukan hanya untuk hiburan. Di dunia, "Gamifikasi"—atau pembuatan permainan—menjadi strategi lunak yang diterapkan oleh banyak bank besar seperti DBS (Singapura), Commonwealth (Australia), Bank of America (AS)... untuk meningkatkan interaksi, meningkatkan pengalaman, dan mempertahankan nasabah di era digital.
Dengan generasi muda seperti Gen Z dan Gen Alpha yang mengharapkan pengalaman yang lebih personal, menambahkan kesenangan dan penghargaan pada aplikasi keuangan merupakan cara cerdas untuk menjadikan perbankan lebih personal – bukan sekadar tempat untuk berbisnis, tetapi bagian dari kehidupan sehari-hari.
Di Vietnam, banyak bank dan perusahaan teknologi finansial (fintech) menggunakan gamifikasi sebagai cara untuk "memperlunak" perjalanan digital. Melalui permainan liburan, undian berhadiah, atau misi pemberian hadiah, mereka meningkatkan interaksi dan membuat merek mereka lebih efektif.
Namun, tidak berhenti pada program musiman, SHB adalah salah satu dari sedikit bank yang membangun gamifikasi sebagai strategi pemasaran jangka panjang.
Dari "Journey from Heart to Vision" di tahun 2023, "Hunting for Free Gifts with Truly Free" di tahun 2024, hingga kini menjadi "SAHA Alliance", SHB telah mengintegrasikan elemen-elemen permainan langsung ke dalam perjalanan digital pelanggan, dengan tujuan mendigitalkan tidak hanya layanan tetapi juga emosi. Setiap kali pelanggan membuka aplikasi, mereka tidak hanya bertransaksi tetapi juga menikmati dan terhubung.
Dengan "SAHA Alliance", nasabah hanya perlu membuka rekening, membuka kartu, meminjam uang, melakukan cerukan, menabung, bertransaksi online, menjaga saldo rata-rata, atau cukup masuk ke aplikasi setiap hari. Pemain akan mendapatkan putaran dan berkesempatan untuk "membawa pulang" banyak hadiah menarik.
Hadiahnya termasuk 2 iPhone 16 Pro Max, 8 voucher perjalanan domestik dan internasional, 120.000 hadiah uang tunai, lebih dari 35.000 poin SHB Rewards, 20.000 voucher isi ulang pulsa, dan Gotit.
Khususnya, terlepas dari apakah mereka pelanggan lama atau pengguna baru aplikasi ini, 5 orang pertama yang mengumpulkan 12 maskot akan berbagi hadiah senilai 300 juta VND (setara dengan 60 juta VND/orang). Jika program berakhir tanpa 5 orang yang menyelesaikannya, seluruh hadiah akan tetap dibagi rata di antara mereka yang telah mengumpulkan seluruh set maskot.
Perwakilan SHB mengatakan bahwa bagi SHB, gamifikasi merupakan bentuk inovasi dalam pengalaman transaksi keuangan digital. Lebih lanjut, hal ini juga merupakan cara SHB menunjukkan komitmennya untuk mendampingi nasabah dalam setiap interaksi terkecil dengan pemahaman, kreativitas, dan kedekatan yang semakin erat setiap harinya.
Saat ini, "SAHA Alliance" telah mencatat banyak hasil yang mengesankan dengan jutaan peserta program, dan puluhan juta permainan setelah implementasi.
Khususnya, 2 pelanggan telah menyelesaikan koleksi ke-12 maskot, dan akan menerima hadiah dari total hadiah sebesar 300 juta VND. Selain itu, 1 pelanggan memenangkan iPhone dan 1 pelanggan lainnya menerima voucher perjalanan.
Hasil ini menunjukkan bahwa strategi gamifikasi telah menghadirkan pengalaman baru bagi pengguna. Di saat yang sama, gamifikasi membantu meningkatkan pengenalan merek, terhubung secara emosional dengan nasabah di media sosial, sehingga meningkatkan loyalitas dan kecintaan terhadap bank.
Sumber: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm
Komentar (0)