Perhitungan dari botol air gratis di kamar hotel

Air minum kemasan gratis tersedia di sebagian besar hotel dan rumah singgah.

Saat memasuki kamar hotel atau homestay, hal yang langsung dapat dengan mudah dilihat dan digunakan oleh pelanggan adalah botol air yang ditaruh di atas meja.

Menurut Hospitality Net, sebuah platform berita dan pelaporan pasar untuk industri perhotelan , fasilitas kecil seperti air minum bukan hanya sekadar “barang bagus”, tetapi memiliki dampak langsung terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Analisis tren fasilitas oleh ADA Cosmetics, perusahaan kosmetik berbasis di Eropa yang berspesialisasi dalam industri perhotelan, menunjukkan bahwa sebotol air gratis dianggap sebagai "investasi kecil" tetapi membantu tamu segera merasa lega dan diperhatikan segera setelah mereka membuka pintu kamar.

Dari perspektif bisnis, botol air ini juga merupakan "pengungkit" untuk mempertahankan tamu. Sebuah laporan penelitian oleh Cornell School of Hotel Administration (AS) menyatakan bahwa tim ahli menghitung laba atas investasi (ROI) dari tiga fasilitas gratis populer: internet, air minum kemasan, dan pusat kebugaran berdasarkan data dari berbagai merek hotel.

Hasilnya menunjukkan bahwa internet gratis merupakan faktor terpenting dalam menarik tamu untuk melakukan pemesanan pertama, tetapi air minum kemasan gratis memberikan ROI tertinggi dalam hal pemesanan ulang tamu.

Minuman gratis hampir tidak mengubah keputusan pemesanan awal, tetapi memiliki dampak yang jelas terhadap niat untuk kembali dan menghasilkan laba positif bagi sebagian besar merek yang disurvei.

Jumlah botol air per tamu terkait dengan optimalisasi biaya dan perilaku aktual.

Bagi hotel dan homestay – tempat usaha yang sangat bergantung pada ulasan daring dan tamu yang kembali – ini adalah kiat mudah untuk diterapkan.

Menurut survei global oleh Hotels.com, yang dikutip di Hospitality Net, banyak tamu mengatakan air minum kemasan gratis adalah salah satu fasilitas sederhana yang ingin mereka lihat di setiap kamar hotel.

Hal ini menjadikan air minum kemasan sebagai "standar yang lunak". Jika ada, tamu akan merasa biasa saja namun cukup memuaskan; jika tidak ada, mereka cenderung merasa tempat tersebut "kurang perhatian" dibandingkan rata-rata.

Pertanyaan “mengapa biasanya hanya satu botol per pelanggan” terutama terkait dengan optimalisasi biaya dan perilaku aktual.

Menurut analisis data penggunaan fasilitas hotel oleh Boston Hospitality Review, tamu biasanya berharap untuk menggunakan lebih banyak fasilitas daripada yang sebenarnya mereka gunakan.

Mereka pikir mereka akan minum dan berolahraga di hotel, tetapi jumlah orang yang benar-benar menggunakannya selalu jauh lebih rendah daripada perkiraan awal. Oleh karena itu, banyak tempat usaha memilih strategi menyediakan "cukup untuk membuat kesan".

Botol gratis untuk menunjukkan keramahtamahan, kebutuhan berikutnya (membeli lebih banyak air, memilih minuman lain) akan dikenakan biaya untuk menghindari kenaikan biaya operasional yang terlalu tinggi, terutama dengan model homestay dan motel yang keuntungannya tipis.

Sumber: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html