Menghilangkan hambatan dalam prosedur administrasi perpajakan dengan proses “kehadiran elektronik”

Sebelumnya, untuk membantu masyarakat dalam pelaporan dan pembayaran pajak, sektor pajak menyediakan sumber daya manusia di pusat layanan administrasi publik provinsi/kabupaten. Setelah penggabungan batas wilayah administrasi, penyederhanaan aparatur dan mendorong reformasi administrasi menjadi tugas mendesak bagi daerah. Untuk "mengatasi" kesulitan dalam menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat, sektor pajak telah menerapkan proses "kehadiran elektronik" di pusat layanan administrasi publik di tingkat kelurahan dan kecamatan.

Masyarakat menyerahkan dokumen lamaran di Pusat Layanan Administrasi Publik Thanh Sen Ward.

Dengan demikian, petugas pajak "hadir" dari jarak jauh melalui platform daring untuk menangani prosedur administrasi perpajakan. Proses "kehadiran elektronik" dipantau secara ketat dalam sistem, memastikan konektivitas, dan membantu masyarakat menghindari masalah saat bertransaksi langsung dengan petugas pajak. Di saat yang sama, "kehadiran elektronik" merupakan solusi fleksibel untuk membantu sektor perpajakan menghemat sumber daya manusia dan meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan pajak, serta melayani masyarakat dan pelaku bisnis.

Di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Thanh Sen, saat melakukan prosedur terkait perpajakan seperti: mendaftar kode pajak, melaporkan pajak, membayar pajak rumah tangga bisnis, menyesuaikan informasi, dan sebagainya, masyarakat akan didampingi oleh staf pusat melalui sistem elektronik untuk terhubung secara daring dengan otoritas pajak. Seluruh proses pemrosesan berkas didigitalisasi dan diawasi secara ketat, memastikan kecepatan, transparansi, dan akurasi.

Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Thanh Sen adalah unit yang menerima dan menangani banyak prosedur administratif.

Bapak Nguyen Huy Son di TDP 6, Kelurahan Thanh Sen, mengatakan: “Saya hanya perlu mengakses sistem layanan publik, masuk ke akun saya untuk dapat melaporkan dan membayar pajak secara online melalui aplikasi tanpa harus pergi ke kantor pajak. Jika saya mengalami kesulitan, petugas di pusat layanan publik akan memberikan instruksi terperinci melalui telepon. Dengan demikian, dengan pengajuan sertifikat hak guna lahan, saya tidak perlu bolak-balik berkali-kali untuk menyelesaikan kewajiban pembayaran pajak saya. Petugas pusat akan memandu saya untuk melaporkan secara online, sehingga menghindari kerumitan menghubungi petugas pajak secara langsung, menghemat waktu, dan mengurangi biaya perjalanan.”

Dengan adanya proses "kehadiran elektronik", saat ini seluruh prosedur administrasi perpajakan di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Thanh Sen sepenuhnya dilakukan secara daring. Semua tahapan, mulai dari penerimaan dokumen hingga respons hasil, dilakukan melalui platform digital yang terhubung dengan otoritas pajak di tingkat yang lebih tinggi. Petugas pajak yang bertugas di area tersebut memantau dan memproses informasi melalui komputer pribadi, siap membantu masyarakat melalui telepon, zalo, email, atau panggilan video bila diperlukan.

Bapak Le Huu Khoa, Kepala Tim Manajemen Pajak Lainnya (Pajak Dasar 1 Provinsi Ha Tinh ), mengatakan: "Untuk memastikan konektivitas selama penerapan proses "kehadiran elektronik", mulai 1 Juli, kami telah membentuk grup zalo yang beranggotakan petugas pajak dan petugas kantor pendaftaran hak guna lahan. Saat menerima dokumen daring, jika ada masalah, petugas pajak akan langsung berdiskusi di grup tersebut untuk membantu masyarakat agar dapat segera melengkapi dan mengeditnya."

Industri perpajakan membentuk grup zalo untuk menerima dan menangani masalah dalam proses "kehadiran elektronik".

Tidak hanya di Kelurahan Thanh Sen, saat ini di seluruh kelurahan/kecamatan di provinsi ini, Dinas Pajak Provinsi Ha Tinh telah menerapkan proses "kehadiran elektronik" di pusat-pusat layanan administrasi publik. Untuk memastikan konektivitas, staf pusat layanan administrasi publik di kelurahan/kecamatan akan mendukung operasional bagi masyarakat yang belum familiar dengan layanan publik daring. Lansia atau pemilik usaha perorangan yang melaporkan pajak secara elektronik untuk pertama kalinya akan diinstruksikan secara cermat tentang cara masuk ke sistem, membuat akun, melaporkan, dan membayar pajak secara daring.

Bapak Le Van Dat, Wakil Kepala Dinas Pajak 6 Provinsi Ha Tinh, mengatakan: "Dengan proses "kehadiran elektronik", petugas pajak tidak perlu lagi berada di kelurahan atau kecamatan seperti sebelumnya, tetapi tetap dapat memperoleh informasi lengkap dan melayani masyarakat dengan cepat. Dalam konteks perluasan wilayah administrasi pasca-penggabungan, sistem manajemen elektronik membantu kami mengurangi banyak dokumen, menghemat waktu, dan mengurangi tekanan kerja."

Petugas pajak provinsi Ha Tinh membantu masyarakat dalam melaporkan dan membayar pajak.

Diketahui, dalam rangka perampingan aparatur, hingga saat ini terdapat 112 pejabat dan pegawai negeri sipil (PNS) yang mengajukan pensiun dini sesuai dengan Keputusan 178/2024/ND-CP di Kantor Pajak Provinsi Ha Tinh. Oleh karena itu, unit ini juga menghadapi banyak kesulitan dalam penempatan sumber daya manusia di pusat-pusat layanan administrasi publik. Dengan proses "kehadiran elektronik", Kantor Pajak Provinsi Ha Tinh sedang membuat langkah maju yang penting dalam pengelolaan pajak.

Petugas pajak tidak lagi hadir dengan cara tradisional, melainkan hadir kapan pun dan di mana pun saat dibutuhkan masyarakat. Kehadiran ini merupakan langkah yang cerdas, efektif, dan sesuai dengan konteks transformasi digital, dalam rangka membangun e-government. Penerapan petugas pajak "kehadiran elektronik" di pusat-pusat administrasi publik tidak hanya berkontribusi pada penyederhanaan aparatur, tetapi juga menunjukkan upaya sektor pajak dalam melayani masyarakat, dengan menjadikan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur kualitas reformasi administrasi.
Bapak Truong Quang Long - Kepala Perpajakan Provinsi Ha Tinh

Sumber: https://baohatinh.vn/thao-go-vuong-mac-thu-tuc-hanh-chinh-thue-voi-quy-trinh-hien-dien-dien-tu-post292998.html