Komunikasi kebijakan perpajakan pada platform digital

Untuk menyesuaikan dengan situasi praktis dan meningkatkan pembangunan sosial-ekonomi, 7 Departemen Pajak Provinsi Dak Lak telah dengan berani menerapkan jejaring sosial pada aktivitas komunikasi, berkontribusi pada propaganda dan mendukung para pembayar pajak secara lebih efektif.

Mengantisipasi tren media modern, mulai April 2025, Dinas Pajak 7 provinsi Dak Lak resmi menerapkan jejaring sosial untuk kegiatan propaganda. "Ini merupakan metode komunikasi yang sangat interaktif, sesuai dengan kebiasaan akses informasi berbagai kelompok subjek seperti rumah tangga bisnis perorangan, usaha kecil, dan pedagang daring – sebuah kekuatan yang semakin besar dalam ekonomi digital saat ini," ujar Bapak Nguyen Van Y, Wakil Kepala Dinas Pajak 7 provinsi Dak Lak.

Menurut Bapak Y, sejak mendirikan fanpage Pangkalan Pajak 7 Provinsi Dak Lak, unit tersebut telah mengunggah lebih dari 100 berita, artikel, dan video pendek tentang kebijakan pajak baru di Facebook. Konten yang diunggah diedit dengan cermat, ringkas, mudah dipahami, dan berfokus pada instruksi praktis seperti: cara menggunakan faktur elektronik yang dihasilkan dari mesin kasir, memasang aplikasi eTax Mobile, mencari informasi kode pajak, memperbarui peraturan pembebasan pajak... Saat ini, fanpage ini memiliki lebih dari 1.000 pengikut yang berinteraksi secara rutin.

Dari implementasinya, terlihat jelas bahwa bentuk propaganda kebijakan perpajakan melalui media sosial telah membuahkan hasil yang nyata. Pertama, masyarakat dan pelaku usaha lebih cepat memahami informasi kebijakan, tidak lagi pasif menunggu petugas pajak datang ke tempat mereka untuk menjelaskan. Selain itu, wajib pajak dapat langsung mengirim pesan dan berkomentar di halaman penggemar untuk mendapatkan dukungan dan jawaban di hari yang sama.

Ibu Tran Thi Tuyet Nhung, pemilik toko kelontong Tuyet Nhung (di distrik Tuy Hoa), mengatakan bahwa berkat mengikuti halaman penggemar Kantor Pajak Cabang ke-7 Provinsi Dak Lak , ia perlahan terbiasa memasang aplikasi, mencari informasi, dan memenuhi kewajiban pajaknya langsung di ponsel. "Di halaman penggemar Kantor Pajak Cabang ke-7 Provinsi Dak Lak, otoritas pajak memposting langkah-langkah yang sangat spesifik, dengan gambar ilustrasi dan video singkat yang mudah dipahami. Setiap kali saya tidak mengerti, saya langsung mengirim pesan teks dan menerima instruksi. Berkat itu, saya tidak perlu repot-repot pergi ke kantor pajak untuk bertanya," ujar Ibu Nhung.

Petugas pajak (sampul kiri) memandu rumah tangga bisnis di bangsal Tuy Hoa untuk mencari informasi di halaman penggemar 7 Departemen Pajak Provinsi Dak Lak.

Berdasarkan statistik, hingga saat ini, Dinas Pajak di 7 provinsi Dak Lak telah menyelesaikan banyak target yang ditetapkan. Khususnya, terkait faktur elektronik yang dihasilkan dari mesin kasir, 77 dari 77 perusahaan di wilayah pengelolaan telah mendaftar untuk menggunakannya; 247 dari 247 rumah tangga bisnis dengan pendapatan di atas 1 miliar VND/tahun yang diwajibkan untuk menerapkannya telah sepenuhnya dan tepat waktu, mencapai 100% dari rencana.

Dalam proses pemasangan dan penggunaan aplikasi seluler eTax, 3.724/3.852 rumah tangga bisnis telah selesai, mencapai tingkat penyelesaian 96,67%. Penempatan koordinat pada peta digital rumah tangga bisnis telah dilakukan oleh 4.849/4.849 rumah tangga, mencapai 100% dari target yang ditetapkan. Standardisasi kode pajak untuk rumah tangga bisnis dan badan usaha perorangan juga telah mencapai 100% dari target. Pengumpulan dan pemutakhiran informasi rumah tangga bisnis untuk keperluan administrasi perpajakan telah mencapai 60%, setara dengan 2.627 rumah tangga.

"Hasil di atas akan sulit dicapai tanpa dukungan tepat waktu dari upaya komunikasi di media sosial. Hal ini tidak hanya meningkatkan inisiatif masyarakat, tetapi juga membantu otoritas pajak mengurangi beban kerja yang timbul pada tahap penerimaan dan penanganan pertanyaan. Lebih penting lagi, kami melihat dengan jelas perubahan dalam kesadaran dan kerja sama aktif dari para wajib pajak," tegas Bapak Nguyen Van Y.

Para pimpinan dari 7 Dinas Perpajakan Dak Lak menambahkan bahwa pada tahun 2025, sektor perpajakan akan terus mengukur kepuasan wajib pajak terhadap layanan instansi perpajakan. Oleh karena itu, kegiatan propaganda—terutama propaganda di media sosial—diidentifikasi sebagai salah satu konten penting yang membutuhkan investasi. Oleh karena itu, di masa mendatang, unit ini akan terus meningkatkan kualitas propaganda di platform digital.

Dalam waktu dekat, unit ini akan berfokus pada standarisasi konten komunikasi yang ringkas, mudah dipahami, dan mudah dibagikan. Video instruksional akan diinvestasikan secara lebih sistematis, baik dalam bentuk naskah, gambar, maupun dialog, untuk menciptakan kedekatan dengan masyarakat. Selain itu, tim petugas pajak di tingkat akar rumput akan secara berkala memperbarui dan membagikan informasi di grup Zalo dan halaman penggemar untuk membantu masyarakat dan pelaku bisnis dengan mudah mencari informasi, memahami informasi, dan memenuhi kewajiban pajak tepat waktu dan sesuai peraturan.

Sumber: https://baodaklak.vn/kinh-te/202507/truyen-thong-chinh-sach-thue-tren-nen-tang-so-a7514fd/