Budaya perusahaan telah lama dianggap sebagai "perekat" yang mengikat individu dalam suatu organisasi. Dalam konteks transformasi digital, budaya perusahaan tidak lagi terbatas pada nilai-nilai tradisional, tetapi perlu direstrukturisasi agar dapat beradaptasi dengan lingkungan digital. Inilah alasan mengapa frasa "budaya digital" semakin umum dalam strategi pengembangan sumber daya manusia di bank-bank komersial.

Menurut Bapak La Thien Tu, Direktur Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ) cabang Ca Mau, transformasi digital bukan hanya tentang mengubah perangkat lunak atau menerapkan aplikasi baru. Jika karyawan tidak mengubah pola pikir dan perilaku mereka untuk menguasai teknologi, inisiatif digital tidak akan efektif. Budaya digital adalah faktor yang membantu menciptakannya. Ketika karyawan terinspirasi untuk berinovasi, didorong untuk berbagi inisiatif, dan berkolaborasi di platform digital, transformasi akan benar-benar meresap ke dalam organisasi.

Dalam pendekatan baru, alih-alih memaksa karyawan beradaptasi dengan teknologi, banyak bank beralih menciptakan lingkungan yang memungkinkan setiap individu memaksimalkan kapasitas mereka melalui teknologi. Program seperti "Digitalisasikan Hari Kerja" atau "Hari Inovasi" menunjukkan upaya untuk mengubah teknologi menjadi alat yang merangsang kreativitas.

Military Bank (MB) adalah contoh khas yang menghubungkan budaya perusahaan dengan strategi transformasi digital. Tak hanya mengubah cara operasional, MB juga telah merombak seluruh struktur organisasi dan strategi sumber daya manusia. Ibu Dang Minh Huyen, Direktur Sumber Daya Manusia MB, menyampaikan: "Kami tidak memandang transformasi digital sebagai tren sementara, melainkan sebuah langkah yang tak terelakkan bagi MB untuk beradaptasi dan berkembang di era baru."

Dengan pola pikir tersebut, MB telah meningkatkan rekrutmen staf muda, terutama di bidang teknologi dan digitalisasi. Di saat yang sama, bank telah menerapkan ekosistem kerja yang fleksibel dan kreatif di mana individu tidak terikat oleh model manajemen tradisional, melainkan didorong untuk berbagi ide dan berinovasi secara proaktif.

Sorotan khusus dalam strategi pengembangan MB adalah budaya perusahaan yang "sangat MB", yang tidak dipaksakan atau formal, melainkan mendorong kesukarelaan dan tanggung jawab pribadi. Ibu Huyen menyampaikan: "Ketika karyawan merasa menjadi bagian tak terpisahkan, mereka tidak akan takut dengan teknologi, melainkan akan secara proaktif mengembangkan keterampilan yang tidak dapat digantikan oleh mesin, yaitu berpikir kreatif dan kemampuan memecahkan masalah."

Techcombank juga memiliki arahnya sendiri, dengan semangat "Berani berpikir besar - Berani tampil beda". Bank ini berinvestasi besar dalam infrastruktur data untuk memberdayakan karyawan dalam membuat keputusan yang cepat dan akurat. Inisiatif inovasi dari karyawan diakui oleh bank melalui program emulasi penghargaan, yang dikaitkan dengan indeks pengukuran kerja. Model manajemen yang berbasis pada tujuan dan hasil, yang jarang ditemukan di industri perbankan, membantu Techcombank menjaga transparansi dan berfokus pada kinerja kolektif.

Sementara itu, Asia Commercial Bank (ACB ) telah memilih pendekatan humanis dalam membangun budaya digital. ACB telah menerapkan program ACB NextGen sejak tahun 2021, dengan fokus pada pengembangan kapasitas teknologi yang sejalan dengan keterampilan manusia. Bapak Tu Tien Phat, Direktur Jenderal ACB, telah berulang kali menekankan: "Teknologi adalah fondasi, tetapi faktor manusialah yang menentukan kecepatan dan kualitas transformasi."

Budaya perusahaan ACB dibangun atas dasar keseimbangan kehidupan kerja, mendorong pembelajaran dan pengembangan karyawan yang berkelanjutan.

Budaya perusahaan ACB dibangun atas dasar keseimbangan kehidupan kerja, mendorong pembelajaran dan pengembangan karyawan yang berkelanjutan.

Dengan filosofi tersebut, ACB telah membangun ekosistem pelatihan internal melalui platform digital ACB Learning Hub, yang memungkinkan karyawan belajar mandiri sesuai peta jalan yang dipersonalisasi. Di saat yang sama, ACB menyelenggarakan program pelatihan internal bersama para pakar teknologi senior. Khususnya, acara "ACB Talk", di mana para pemimpin berdialog langsung dengan karyawan melalui siaran langsung, telah menjadi kegiatan rutin, membantu bank menjaga koneksi, memberdayakan, dan menginspirasi kreativitas.

Salah satu tantangan terbesar bagi bank komersial saat ini adalah menjaga keterlibatan karyawan dalam lingkungan kerja yang terdistribusi dengan banyak kantor transaksi di seluruh provinsi, bahkan dengan karyawan yang bekerja jarak jauh. Budaya digital, jika dirancang dengan tepat, dapat menjadi jembatan yang efektif.

Bapak Mach Quoc Phong, Direktur Kienlong Commercial Joint Stock Bank (Kienlong-bank) Cabang Ca Mau, mengenang: “Sebelumnya, sesi pelatihan terpusat hanya berlaku di kota-kota besar. Kini, dengan platform e-learning dan realitas virtual (VR), kami dapat menyelenggarakan kelas simulasi transaksi untuk seluruh karyawan bank.”

Banyak bank komersial lokal juga kreatif dalam kegiatan internal digital, mulai dari membangun tim daring, kompetisi gamifikasi, hingga menyelenggarakan Hackathon di seluruh sistem. Hal ini tidak hanya menjadi sarana untuk mempererat hubungan, tetapi juga membantu bank "mengaktifkan" potensi kreatif setiap individu di lingkungan kerja yang baru.

Perubahan budaya digital tidak hanya membantu meningkatkan kekuatan internal organisasi, tetapi juga membawa dampak positif bagi nasabah—tujuan utama setiap bank. Bapak Le Chi Tam, Direktur Kantor Transaksi LPBank Thoi Binh, menyampaikan: "Sejak penerapan program pelatihan budaya digital, kualitas layanan antar cabang menjadi lebih konsisten. Nasabah merasa jauh lebih diperhatikan dan puas daripada sebelumnya."

Menurut laporan beberapa bank komersial, indeks kepuasan pelanggan (CSAT) telah meningkat sebesar 12-18% setelah penerapan inisiatif budaya digital. Tidak hanya itu, kecerdasan buatan (AI) dan analisis data besar (big data) juga diintegrasikan untuk mempersonalisasi layanan, mulai dari konsultasi hingga manajemen keuangan, agar lebih sesuai dengan setiap segmen pelanggan.

Budaya digital bukan lagi efek samping dari strategi transformasi, melainkan "sistem operasi" baru bagi seluruh organisasi. Ketika setiap karyawan merasa menjadi bagian dari perjalanan transformasi, berdaya, terinspirasi, dan diakui, transformasi digital akan benar-benar meresap dan efektif. Sebuah bank tidak dapat berhasil melakukan digitalisasi tanpa konsensus dari internal. Hanya ketika semangat inovasi, inisiatif, dan keterlibatan menyebar ke seluruh organisasi, masa depan digital industri perbankan akan benar-benar berkelanjutan.

Vietnam dan Amerika

Sumber: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html