Vietro Care dan ambisi untuk mendigitalkan layanan teknis dengan asisten AI

Bapak Nguyen Hong Phi (kanan sampul) dan rekan-rekannya - Foto: CHAU SA

Platform teknologi ini didirikan oleh Bapak Nguyen Hong Phi (33 tahun, Kota Da Nang ) dan sekelompok programmer yang pernah belajar dan bekerja di Jepang. Platform Vietro Care menghubungkan layanan teknis di rumah, mengintegrasikan kecerdasan buatan ( AI ) untuk mendukung pengguna.

Dari karyawan supermarket elektronik menjadi CEO platform teknologi

Perjalanan Nguyen Hong Phi menuju teknologi dimulai sebagai staf pemasaran sebuah jaringan supermarket elektronik di wilayah Tengah.

Di lingkungan itulah, ia berkesempatan belajar dan mengumpulkan pengetahuan dari sejumlah perusahaan teknologi terkemuka, terlibat lebih dalam dengan solusi teknologi, dan secara alami membentuk minat terhadap bidang ini.

Selama wabah COVID-19, pasar beralih ke saluran daring. Produk elektronik dan pendingin yang membutuhkan instalasi dan perawatan, sehingga penjualan melalui platform e-commerce menghadapi banyak kesulitan.

Penjualan menurun, tim teknis hampir kehilangan pekerjaan. Tak hanya toko kecil, bahkan merek besar pun bingung soal garansi purnajual.

"Saya menyadari inti permasalahannya adalah layanan purnajual. Konsumen membutuhkan solusi yang transparan dan praktis. Teknisi dan pekerja lepas membutuhkan alat untuk mendukung manajemen dan pencarian pelanggan. Merek membutuhkan mitra yang mampu menangani seluruh rantai purnajual. Saat itulah saya berpikir untuk berubah," kenang Phi.

Berbekal pengalaman praktis, ia mulai membangun platform yang menghubungkan pelanggan dan teknisi, serta meneliti aplikasi AI untuk membantu pengguna mendiagnosis diri sendiri dan menangani masalah sederhana di rumah. Vietro Care pun lahir.

Tuan Nguyen Hong Phi - Foto: CHAU SA

Bapak Phi menyampaikan bahwa beliau beruntung bahwa proses pembentukan dan pengembangan proyek ini mendapat dukungan dan persahabatan dari banyak orang dan organisasi.

Vietro Care dirancang sebagai "rumah bersama" bagi pelanggan, teknisi, usaha kecil dan menengah, serta produsen. Keunggulan platform ini terletak pada integrasi AI Assistant - asisten teknis virtual yang dibangun di atas teknologi ChatGPT dan disempurnakan oleh tim ahli berpengalaman.

Bot AI ini dapat memandu pengguna melalui pemeriksaan kesehatan perangkat, menunjukkan kesalahan umum, menyarankan perbaikan rumah yang aman, atau menghubungkan mereka dengan teknisi yang tepat dengan cepat. Pengguna dapat menghemat uang, mengurangi waktu tunggu, dan mendapatkan informasi transparan tentang proses dan penawaran.

Permasalahan perusahaan dan solusi startup

Menurut Bapak Phi, produsen saat ini sedang mengalami kesulitan dengan layanan garansi. Menangani masalah pelanggan sangatlah sulit. Sebagian besar produsen tidak dapat mengoperasikan rantai layanan garansi dan purnajual yang terpisah di seluruh Vietnam, dari perkotaan hingga pedesaan.

Vietro Care bertujuan untuk menyediakan satu platform terpusat bagi layanan purnajual produsen agar dapat terhubung langsung dan sinkron dengan pengguna. Semua proses garansi, perbaikan, dan layanan purnajual transparan dalam sistem. Pengguna akhir dijamin mendapatkan pengalaman yang baik, sementara bisnis mengurangi beban pengelolaan rantai layanan.

"Ke depannya, Vietro Care berencana mengintegrasikan chatbot yang dapat mendengarkan dan melihat untuk mendiagnosis kesalahan secara lebih akurat, dan membangun jaringan pusat pelatihan teknisi di seluruh negeri. Kami ingin melatih tenaga kerja yang berkualitas, kemudian menggunakan sumber daya manusia ini langsung di platform, menciptakan siklus tertutup antara pelatihan, layanan, dan pengguna," ujar Bapak Phi.

Vietro Care menyatakan bahwa setelah pengembangan selesai, mereka berencana untuk menyediakan layanan chatbot AI ini secara gratis bagi komunitas. "Hal pertama yang kami inginkan adalah mengubah perilaku pengguna dari kesulitan mencari teknisi menjadi percaya dalam menggunakan layanan teknologi. Inilah yang memotivasi saya dan tim untuk berusaha semaksimal mungkin," tegas Bapak Phi.

Solusi Vietro Care - Foto: CHAU SA

Saat ini, Vietro Care memiliki basis pelanggan yang besar berkat pengalaman bertahun-tahun di bisnis elektronik, dengan sekitar setengah juta pelanggan, lebih dari 200 agen level 2 di seluruh negeri, dan banyak teknisi yang bekerja sama. Hal ini menjadi fondasi bagi proyek ini untuk berkembang pesat dalam waktu dekat.

Rencananya, Vietro Care akan terus meningkatkan produknya dan bekerja sama langsung dengan merek-merek besar untuk menjadi perpanjangan layanan purnajualnya. Lebih lanjut, perusahaan ingin membangun jaringan garansi nasional, menjadikan Vietro Care "pakar digitalisasi" dalam industri elektronik dan peralatan listrik Vietnam.

Tidak hanya layanan komersial, Vietro Care juga berencana mengembangkan solusi bagi masyarakat seperti perpustakaan dokumen digital, video pembelajaran gratis, dan penyediaan materi pembelajaran untuk sekolah kejuruan dan pusat pelatihan. Sistem AI ini menyediakan dukungan 24/7 bagi mahasiswa teknik di seluruh negeri. Hal ini merupakan langkah untuk membantu meningkatkan standar industri teknik dan mendorong transformasi digital dalam pelatihan kejuruan.

Vietro Care adalah salah satu dari 5 proyek yang dipilih oleh Da Nang Business Incubator - DNES untuk mendukung inkubasi pada program inkubasi interaktif FinC+ 2025 - Foto: CHAU SA

Vietro Care adalah salah satu dari 5 proyek yang dipilih oleh Da Nang Business Incubator - DNES untuk mendukung inkubasi dalam program inkubasi interaktif FinC+ 2025.

Ibu Trang Doan, Wakil Direktur Inkubasi Inkubator Bisnis Danang DNES, menilai keunggulan proyek ini sebagai model transparansi layanan. Alih-alih memanggil teknisi melalui kenalan atau mencari informasi di internet yang tidak jelas sumbernya, pelanggan kini mengetahui harga, proses perbaikan, dan memiliki faktur lengkap.

Staf teknis yang berpartisipasi dalam platform ini dikontrak, diuji keterampilannya, dan terikat oleh tanggung jawab hukum. Hal ini tidak hanya menjamin kualitas layanan tetapi juga menciptakan pendapatan yang stabil, sehingga membantu staf teknis tradisional.

Platform ini juga memastikan bahwa jika teknisi gagal memenuhi persyaratan pelanggan, platform perantara akan segera mentransfer orang tersebut, dan rezim perawatan garansi purnajualnya baik.

Sumber: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm