Pada Senin pagi, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Dan Hoa cukup ramai dengan orang-orang yang datang untuk menyelesaikan prosedur. Beberapa meminta otentikasi dokumen, yang lain dibimbing tentang pembuatan akun layanan publik daring, dan beberapa mengajukan permohonan bantuan sosial. Di ruang yang masih sempit itu, petugas dari berbagai departemen terus menerima dan memproses permohonan dari warga desa di dataran tinggi terpencil yang telah datang ke komune sejak pagi hari.
Bapak Ho Xuan Y dari desa Ba Looc mengatakan: "Sebelumnya, orang-orang harus pergi ke banyak tempat untuk mengurus dokumen, dan beberapa hal bisa memakan waktu seharian untuk diselesaikan. Sekarang, banyak prosedur ditangani langsung di kantor kecamatan, sehingga semuanya menjadi lebih mudah, terutama dengan bimbingan yang menyeluruh dari para pejabat, sehingga masyarakat merasa lebih tenang."
Komune Dân Hóa dibentuk melalui penggabungan komune Dân Hóa dan Trọng Hóa sebelumnya. Setelah penggabungan, wilayah tersebut mencakup hampir 364,9 km² dengan 28 desa dan lebih dari 9.700 penduduk, di mana lebih dari 95% adalah etnis minoritas. Setelah penggabungan, beban kerja di tingkat komune meningkat secara signifikan, sementara infrastruktur, sumber daya manusia, dan infrastruktur digital masih menghadapi banyak tantangan.
|
Polisi di komune Dan Hoa memandu warga tentang cara menggunakan VNeID dan membuat akun layanan publik di ponsel mereka - Foto: QN |
Menurut Komite Rakyat Komune Dan Hoa, sejak dimulainya model baru hingga akhir April 2026, Pusat Layanan Administrasi Publik komune telah menerima dan memproses lebih dari 20.000 permohonan, dengan tingkat keberhasilan hampir 100% dalam menyelesaikan permohonan tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal. Bapak Cao Van Dai, yang bertanggung jawab atas bidang konstruksi, lingkungan, dan perizinan usaha, mengatakan: Pejabat komune sekarang harus menangani banyak tugas secara bersamaan. Selain menerima dan memproses permohonan administrasi, pejabat juga secara langsung membimbing masyarakat dalam membuat akun dan mengirimkan permohonan di sistem layanan publik daring, dan kemudian melanjutkan pemrosesan permohonan di sistem tersebut.
"Saat ini, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune memiliki empat staf yang bertanggung jawab atas berbagai bidang spesialisasi. Namun, unit tersebut masih kekurangan staf dengan pelatihan mendalam di bidang teknologi informasi, sehingga pemrosesan dokumen di lingkungan digital terkadang masih menghadapi kesulitan," ungkap Bapak Dai.
Di desa Bai Dinh, meskipun sudah sore hari, dua petugas polisi dari kecamatan tersebut masih duduk bersama warga desa untuk membimbing mereka tentang cara menggunakan VNeID dan membuat akun untuk layanan publik di ponsel mereka.
“Kadang-kadang, bahkan larut malam, polisi dan petugas desa masih berada di desa untuk membimbing warga dalam mengubah kata sandi VNeID, mengintegrasikan asuransi kesehatan , atau membuat akun layanan publik. Petugas bahkan mendatangi setiap rumah, memberikan panduan langkah demi langkah, sehingga sekarang warga merasa jauh lebih nyaman. Sebelumnya, prosedur seperti VNeID atau layanan publik daring cukup asing bagi warga desa. Jalanan sulit dilalui, sehingga pergi ke pusat desa untuk menyelesaikan prosedur selalu menjadi perjuangan,” cerita Ibu Biêng, seorang warga Bãi Dinh.
Untuk mendukung akses masyarakat terhadap layanan publik daring, pada awal Maret 2026, Tim Teknologi Digital Komunitas dan anggota Serikat Pemuda Kepolisian Komune Dan Hoa berkolaborasi untuk mengimplementasikan model "Akses Internet Komunitas" dengan 5 sistem komputer yang berlokasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune dan di desa Bai Dinh, La Trong 1, dan Ra Mai.
Komentar (0)