Membangun pemerintahan yang modern dan transparan

Jumlah aplikasi daring meningkat tajam, khususnya hingga 31 Agustus, sistem mencatat total 158.000 aplikasi, dengan 157.800 di antaranya diajukan secara daring. Persentase aplikasi daring mencapai 80,39% dari total aplikasi yang diterima, menunjukkan adaptasi masyarakat yang cepat terhadap layanan publik daring. Dengan model pemerintahan daerah 2 tingkat, prosedur administratif didesentralisasikan secara ketat hingga ke tingkat kecamatan, sehingga masyarakat dan pelaku usaha tidak perlu bepergian jauh, sehingga menghemat waktu dan biaya secara signifikan. Masyarakat dapat mengajukan aplikasi di Pusat Layanan Administrasi Publik mana pun di provinsi ini, tanpa memandang batas administratif. Proses pemrosesan aplikasi pada sistem ini memudahkan masyarakat dan pelaku usaha untuk melacak dan mengawasi proses pemrosesan, mulai dari penerimaan hingga pengembalian hasil.

- Reporter: Apa keuntungan dan kerugian penerapan penyelesaian prosedur administrasi secara daring?

- Bapak Nguyen Xuan Kiem: Mengenai keunggulan: Infrastruktur teknologi, peralatan, perangkat lunak, dan jalur transmisi yang lebih baik... pada dasarnya memenuhi kebutuhan pengguna. Perhatian dan tanggung jawab yang tinggi dari para pimpinan dan pegawai negeri sipil di departemen, cabang, dan komite rakyat di komune, kelurahan, dan zona khusus dalam menerima dan menangani prosedur administratif bagi masyarakat dan bisnis. Prosedur administratif daring menggunakan data digital, membantu mengurangi jumlah dokumen dan catatan yang harus diserahkan, sehingga mengurangi beban administratif. Petugas menerima dan memproses catatan dengan lebih cepat dan efektif, sehingga meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat dan bisnis.

Mengenai kesulitan dan kendala: Data antar sistem tidak sinkron dan terhubung, sehingga memengaruhi pencarian dan verifikasi informasi. Saat ini, provinsi ini baru menghubungkan 13 dari 18 sistem basis data pusat. Beberapa peraturan dan proses bisnis terkait desentralisasi dan pendelegasian wewenang ke tingkat kecamatan masih baru; pejabat dan pegawai negeri sipil di tingkat kecamatan masih kebingungan dalam proses implementasinya. Meskipun telah banyak upaya untuk mendorong dan mengarahkan masyarakat agar menggunakan layanan publik daring, beberapa tempat belum sepenuhnya efektif, terutama bagi masyarakat di daerah pedesaan atau lansia.

- Reporter: Bagaimana masyarakat dan pelaku bisnis menilai kualitas layanan publik daring di provinsi saat ini, Pak?

- Bapak Nguyen Xuan Kiem: Saat ini, tingkat ketepatan waktu pemrosesan berkas adalah 96,29%; tingkat digitalisasi dan pengembalian hasil prosedur administratif secara elektronik adalah 73,51%. Masyarakat dan pelaku bisnis sangat menghargai kemudahan dalam melakukan prosedur administratif secara elektronik, yang membantu mengurangi waktu perjalanan secara signifikan. Pengajuan dokumen secara daring juga menciptakan inisiatif dan fleksibilitas. Masyarakat dapat dengan mudah memantau proses pemrosesan dokumen. Hal ini membantu meningkatkan transparansi dan mengurangi kerumitan.

Namun, pada tahap awal pengoperasian, beberapa pengguna melaporkan bahwa sistem terkadang mengalami kesalahan, proses masuk yang lambat dari aplikasi VNeID, atau ketidakmampuan melakukan pembayaran daring dari sistem pembayaran di Portal Layanan Publik Nasional. Dalam beberapa kasus, masyarakat masih harus mengirimkan ulang dokumen yang sudah ada di basis data nasional, sehingga menimbulkan ketidaknyamanan. Meskipun telah mengirimkan dokumen secara daring, banyak prosedur masih mengharuskan masyarakat membawa dokumen asli ke instansi untuk dibandingkan, sehingga mengurangi efektivitas digitalisasi. Untuk mencapai tujuan kepuasan dan efisiensi, instansi dan unit perlu berkoordinasi secara proaktif dan aktif untuk meningkatkan infrastruktur teknis, meningkatkan kualitas layanan, serta mempromosikan dan mengarahkan agar masyarakat dapat mengakses dan menggunakan layanan publik daring.

- Reporter: Apa orientasi dan solusi untuk membangun pemerintahan yang modern, transparan, dan berpusat pada rakyat?

Bapak Nguyen Xuan Kiem: Untuk membangun pemerintahan yang modern, transparan, dan berpusat pada rakyat, faktor kuncinya adalah kombinasi tiga pilar yang sinkron, pada dasarnya sebagai berikut: Pertama, membangun kerangka hukum yang tegas dan jelas, serta menghilangkan prosedur yang tumpang tindih. Kedua, transformasi digital yang berkaitan dengan pekerjaan manajemen, terutama penyediaan layanan publik, menuju pembangunan e-government, pemerintahan digital, yang menciptakan kondisi bagi masyarakat untuk mengakses layanan publik daring dengan mudah. Ketiga, membangun tim kader dan pegawai negeri sipil yang memiliki kapasitas, kualitas, profesionalisme, dedikasi, dan tanggung jawab yang memadai, dengan menjadikan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur efisiensi kerja.

Untuk menerapkan pilar-pilar di atas secara efektif, perlu fokus pada arah dan solusi spesifik berikut:

Pertama, penyempurnaan kelembagaan dan kebijakan: Badan dan unit terus meninjau dan berkoordinasi dengan kementerian dan cabang untuk memberi saran tentang amandemen dan suplemen tepat waktu pada dokumen hukum sesuai dengan model pemerintah daerah dua tingkat; menyesuaikan prosedur internal agar sesuai dengan model baru, terutama prosedur administratif yang didesentralisasikan ke tingkat komune.

Kedua, membangun dan mengembangkan e-government dan pemerintahan digital: Menyempurnakan dan mengoperasikan sistem informasi secara efektif untuk menangani prosedur administrasi provinsi; secara sinkron menerapkan basis data nasional, terutama basis data kependudukan, pertanahan, dan badan usaha untuk melayani pengelolaan dan penanganan prosedur administrasi, dengan memanfaatkan data digital, membantu mengurangi jumlah dokumen dan catatan yang harus diserahkan, sehingga mengurangi beban administrasi. Departemen, cabang, dan sektor secara proaktif berkoordinasi dengan kementerian dan sektor untuk memastikan stabilitas, kelancaran, dan kemampuan untuk menghubungkan dan mengomunikasikan data dengan sistem informasi untuk menangani prosedur administrasi. Menerapkan teknologi (AI, Blockchain, dll.) untuk mengotomatiskan proses, meningkatkan keamanan, dan transparansi dalam transaksi administrasi.

Ketiga, tingkatkan kualitas sumber daya manusia: Perkuat pelatihan dan pembinaan kader dan pegawai negeri sipil dalam hal keahlian, profesionalisme, etika publik, dan keterampilan penerapan teknologi dalam menangani prosedur administrasi. Dorong peran tim teknologi digital komunitas untuk membantu dan membimbing masyarakat ketika mereka menghadapi kesulitan dalam proses pengajuan dokumen daring. Teliti dan terapkan mekanisme untuk mengevaluasi kinerja berdasarkan tingkat kepuasan masyarakat dan pelaku usaha. Bangun mekanisme remunerasi yang memadai untuk memotivasi kader dan pegawai negeri sipil agar bekerja secara efektif dan bertahan dalam jangka panjang.

Keempat, tingkatkan publisitas dan transparansi: Terus publikasikan dan transparankan semua proses, prosedur, dan hasil penanganan prosedur administratif di platform digital; segera terima dan tangani umpan balik serta rekomendasi dari masyarakat dan pelaku usaha melalui kanal daring. Di saat yang sama, perkuat komunikasi multi-kanal untuk meningkatkan kesadaran dan mengarahkan masyarakat agar menggunakan layanan publik daring secara efektif.

- Reporter: Terima kasih!

DANAU BARAT - Dilakukan oleh TU QUYEN

Sumber: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-minh-bach-a461183.html