L'assistenza clienti di EVNHANOI nell'era digitale .
Dal 2012, EVNHANOI è stata pioniera nell'offerta della prima piattaforma digitale per l'assistenza clienti attraverso il suo sito web cskh.evnhanoi.com.vn. Da allora, l'ecosistema di servizi elettrici online dell'azienda si è continuamente ampliato e migliorato. I clienti possono accedere facilmente ai servizi elettrici in qualsiasi momento e ovunque, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso diversi canali online come l'app EVNHANOI, il sito web evnhanoi.vn, la pagina Facebook di EVNHANOI, un chatbot integrato in Facebook Messenger e il Portale Nazionale dei Servizi Pubblici all'indirizzo dichvucong.gov.vn.
Grazie al semplice smartphone, gli utenti possono consultare facilmente le informazioni sul consumo giornaliero di elettricità, monitorare i programmi di interruzione di corrente, inviare richieste, controllare lo stato di avanzamento dei lavori ed effettuare i pagamenti delle bollette senza utilizzare contanti.
Ad oggi, gli sforzi di trasformazione digitale di EVNHANOI in ambito commerciale e di assistenza clienti hanno conseguito numerosi risultati positivi. Tutti i servizi di fornitura di energia elettrica online di livello 4 sono stati pienamente erogati ai clienti. Tutta la documentazione relativa a questo settore viene elaborata elettronicamente online. La firma dei contratti di acquisto e vendita di energia elettrica con i nuovi clienti avviene interamente in formato elettronico. Inoltre, il tasso di pagamento delle bollette elettriche senza contanti ha raggiunto il 100%, promuovendo significativamente le transazioni digitali all'interno della comunità.
In particolare, l'installazione di contatori elettrici elettronici remoti per tutti gli utenti della zona rappresenta una trasformazione significativa nella gestione e nel funzionamento del sistema elettrico. Dal tradizionale modello manuale, EVNHANOI è passata a metodi semiautomatici e automatici per la raccolta, l'elaborazione e l'analisi dei dati. L'efficace utilizzo dei dati provenienti dai contatori elettronici, combinato con applicazioni digitali come l'app EVNHANOI, ha portato a un netto miglioramento della trasparenza delle informazioni sul consumo di energia elettrica. Di conseguenza, i clienti possono monitorare in modo proattivo il consumo di energia elettrica della propria famiglia, comprendere i propri livelli di consumo su base giornaliera e oraria e adeguare il proprio comportamento di utilizzo dell'energia elettrica per ottenere maggiore efficienza e risparmio.
La trasformazione digitale non solo offre comodità ai clienti, ma aiuta anche EVNHANOI a migliorare la produttività del lavoro e l'efficienza operativa. In precedenza, per fornire servizi ai clienti, i funzionari e i dipendenti del settore elettrico dovevano presentare documenti cartacei attraverso molteplici livelli di approvazione, sprecando molto tempo negli spostamenti. Ora, l'intero processo viene svolto su una piattaforma digitale, con i livelli dirigenziali che approvano i documenti utilizzando firme elettroniche, risparmiando tempo e migliorando l'accuratezza e la tempestività nella gestione delle richieste.
Nel prossimo periodo, EVNHANOI continuerà a mobilitare tutte le risorse e ad applicare con ancora maggiore efficacia i progressi dell'informatica alle proprie attività di produzione, gestione e assistenza clienti. L'obiettivo è costruire un'immagine moderna, accogliente e intelligente del settore elettrico, in cui i clienti siano sempre al centro, ricevendo un servizio rapido, preciso e sempre più soddisfacente.
Nguyen An
Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785
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