Fai una buona impressione ai turisti.
All'inizio di novembre 2025, mentre visitava e faceva acquisti al mercato di Han (quartiere di Hai Chau), un turista malese ha fatto cadere distrattamente il portafoglio, che conteneva tutti i suoi documenti personali, quasi 4 milioni di dong vietnamiti e circa 500 ringgit malesi (MYR).
Non appena ricevuta la segnalazione, la sicurezza del mercato si è immediatamente coordinata con i venditori per perlustrare ogni passaggio e controllare le bancarelle vicino al luogo visitato dal turista. In breve tempo, tutti gli effetti personali sono stati ritrovati e restituiti, con grande sollievo del turista.
In precedenza, alla fine di agosto 2025, Han Market aveva registrato un altro caso in cui un turista indiano aveva fatto cadere accidentalmente un telefono del valore di circa 20 milioni di VND.
Nonostante la barriera linguistica, il personale di sicurezza ha comunicato pazientemente per raccogliere informazioni ed effettuare una ricerca. Dopo aver controllato le telecamere e l'area circostante, il telefono è stato rapidamente ritrovato e restituito al turista.
Secondo quanto riportato, dall'inizio dell'anno, il personale di sicurezza del mercato di Han ha ritrovato e restituito oggetti smarriti o dimenticati in oltre 10 casi, per un valore complessivo superiore a 100 milioni di VND.
Secondo il signor Tran Van Dung, vice capo del consiglio di amministrazione del mercato di Han, grazie al suo status di famoso mercato turistico della città, il mercato di Han accoglie dai 5.000 ai 7.000 visitatori al giorno, e fino a oltre 10.000 nei giorni di punta, principalmente turisti internazionali.
Considerato l'elevato numero di clienti che esigono servizi di alta qualità, sicurezza e pratiche commerciali corrette, il Consiglio di amministrazione del mercato ha individuato in questo aspetto un compito fondamentale da attuare in modo completo e da mantenere con regolarità.
Secondo il signor Dung, garantire la sicurezza dei turisti è sempre una priorità assoluta. Il personale di sicurezza è sempre in servizio, pronto ad assistere i turisti e a gestire qualsiasi situazione. È così che il consiglio di amministrazione del mercato instaura un rapporto di fiducia, in modo che i turisti si sentano sicuri quando fanno acquisti al mercato di Han.
Per fare una buona impressione e fidelizzare sia i turisti nazionali che internazionali, i commercianti del mercato di Han si impegnano costantemente a migliorare il proprio spirito, la propria responsabilità e la qualità del servizio, garantendo pratiche commerciali civili.
La signora Vo Thi Bach Tuyet, titolare di una piccola attività commerciale che vende prodotti alimentari e specialità, ritiene che lasciare un'impressione duratura sui turisti e incoraggiarli a tornare sia un obiettivo prioritario per ogni piccolo imprenditore e per l'amministrazione del mercato. Tuttavia, ciò richiede che ogni piccolo imprenditore abbia un elevato senso di responsabilità nel garantire la qualità dei prodotti e la trasparenza delle informazioni.
Al mercato di Han, i venditori rispettano rigorosamente le normative sulla tracciabilità dei prodotti, apponendo codici QR, esponendo chiaramente i prezzi e vendendo ai prezzi indicati, al fine di instaurare un rapporto di fiducia con i clienti.
Oltre alla trasparenza dei prodotti, un atteggiamento accogliente e buone capacità comunicative sono fattori chiave per attrarre e fidelizzare i clienti presso la bancarella. Per i turisti internazionali, le barriere linguistiche rappresentano un ostacolo importante, quindi molti venditori si impegnano attivamente ad apprendere il vocabolario di base utilizzato dai clienti abituali del mercato, come quelli provenienti da Thailandia, Stati Uniti, Corea del Sud e Cina.
Non vendiamo solo prodotti locali e regionali, ma anche esperienze, soddisfazione e fiducia. È questo l'obiettivo a cui ogni venditore aspira per costruire il marchio e la reputazione di Han Market presso i clienti.
La signora Vo Thi Bach Tuyet, titolare di una piccola attività commerciale presso il mercato di Han.
Verso la creazione di un "mercato dei sorrisi"
Lucia Tran (una turista australiana), in visita al mercato di Han per la prima volta, ha affermato che ciò che l'ha colpita di più è stata l'atmosfera vivace e la cordialità dei venditori.
Quasi tutti i venditori accoglievano i visitatori con un sorriso smagliante e un atteggiamento caloroso e sincero, facendoli sentire benvenuti anche se si fermavano solo per poco tempo.
"La cosa fantastica è che molte bancarelle offrono ai clienti assaggi di specialità locali senza alcuna pressione all'acquisto. Ci siamo sentiti a nostro agio, completamente liberi dalla preoccupazione di essere truffati o di pagare prezzi eccessivi, il che ha reso lo shopping molto piacevole e divertente", ha affermato Lucia.
[ VIDEO ] - Trasformare il mercato di Han in un'attrazione turistica internazionale:
Garantire chiarezza e trasparenza nelle pratiche commerciali è fondamentale per instaurare un buon rapporto con i visitatori internazionali. Il signor Tran Van Dung ha affermato che il consiglio di gestione del mercato effettua regolarmente controlli e ispezioni alle attività commerciali per assicurarsi che rispettino rigorosamente le normative sui prezzi e vendano ai prezzi corretti.
Allo stesso tempo, l'atteggiamento di servizio tra venditori e turisti dovrebbe essere permeato dallo spirito di "accogliere gli ospiti con piacere e congedarli con soddisfazione". Secondo il signor Dung, un comportamento cordiale e civile, senza discriminazioni tra turisti locali e internazionali, è un fattore decisivo per fidelizzare i visitatori e creare un'immagine positiva del mercato Han nel loro cuore.
Attualmente, il consiglio di amministrazione del mercato sta elaborando un piano per implementare numerose soluzioni complete, con l'obiettivo di diffondere lo spirito dei principi del "Sorriso di Da Nang " a tutti i funzionari, membri del consiglio di amministrazione, piccoli commercianti e lavoratori del mercato.
Ciò implica concentrarsi su cinque criteri: S - Sicurezza; M - Manager (condotta civile); I - Integrità; L - Lealtà; e E - Ambiente.
Contemporaneamente, il Consiglio di Amministrazione organizzerà corsi di formazione specializzati su etichetta commerciale, capacità comunicative, gestione delle situazioni e miglioramento della qualità del servizio per i turisti; e promuoverà la consapevolezza attraverso diverse forme. Verranno effettuate ispezioni e supervisioni regolari.
In particolare, il Consiglio di gestione del mercato ha annunciato pubblicamente l'attivazione di una linea telefonica dedicata per raccogliere feedback, al fine di garantire tempestivamente i diritti dei clienti e preservare la reputazione del mercato di Han.
L'obiettivo a lungo termine è trasformare il mercato di Han in un'attrazione turistica internazionale unica, proprio qui a Da Nang. Ogni visitatore potrà sperimentare il calore, la cordialità e l'ospitalità della gente del posto.
Il signor Tran Van Dung, vice capo del consiglio di amministrazione del mercato Han
Fonte: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
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